outlook.com 연락처 표시 오류 해결 요청 건

Question

outlook.com 과 windows10 mail 프로그램을 연동하여 사용하고 있습니다. 

연락처는 outlook.com 피플에 등록하여 사용중입니다. 

표시 방법은 outlook.com과 windows 10 mail 프로그램 모두 성, 이름 순으로 표시되게 설정해놨습니다.

허나, 메일을 작성하면 직급, 이름, 성으로 표시되며, 메일을 받는 쪽에서도 동일한 문제가 발생합니다.

또한, 연락처에 없는 이전 직급이 표시되고 있습니다.

해당 연락처는 피플에 존재하지 않고 찾을 수도 없습니다.

위와 같은 문제가 해결되도록 지원 부탁드립니다.

1. 메일 작성시 표시방법 문제
2. 연락처에 없는 이름 및 직급 표시

Answer 1

안녕하세요, SeungBeom_86 님.

고객님께서 회신해주신 내용을 확인하였습니다.

웹 메일 Outlook.com에서 발생하는 문제이며, 여러 웹 브라우저를 사용해도 Outlook 사람에서 동일한 문제 현상이 지속적으로 발생한다면, 해당 문제 현상에 대해서는 상위 담당 팀에게 확인 요청을 진행해야 할 것으로 보여집니다. 따라서 문의하신 내용에 대해 자세한 도움을 받고 싶으시다면, 아래 안내해드리는 과정으로 Outlook.com 고객 지원 담당자에게 문의하여 확인 요청을 진행하세요. 단, 확인하는 과정에서 여러 가지 정보를 요청할 수 있으며, 다소 시간이 소요될 수 있는 점 양해 바랍니다.

1. Outlook.com에 접속하여 오른쪽 상단의 물음표 모양의 아이콘을 클릭합니다.
2. 하단에 ‘도움말’을 클릭합니다.
3. Outlook 사람의 ‘연락처 내보내기’ 진행 시 발생하는 문제 현상을 작성합니다.
4. 문의 작성 후, 도움말 보기를 클릭하여 표시되는 내용을 참고합니다.
5. 도움말이 표시되지 않는다면, ‘전자 메일 보내기’를 클릭하여 고객 지원 담당자에게 문의 내용을 제출합니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 조금이나마 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 2

안녕하세요, SeungBeom_86 님.

고객님께서는 Outlook 사람(피플)에 등록된 연락처가 정상적으로 표시되지 않아 문의해주신 것으로 보여집니다.

문의 내용 확인 후, Outlook.com 사이트의 문제인지 확인하기 위하여 저희가 직접 Outlook.com에서 테스트를 진행해보았으나, 메일 작성 시 이름만 표시되고 직급은 표시되지 않았으며, 메일 수신, 발신 시에도 직급이 표시되지 않았습니다.

그리고 문의 내용에서 직급이 표시되는 연락처는 Outlook 사람에 존재하지 않는 연락처라고 말씀해주신 것을 보니, 해당 문제 현상은 Outlook.com이 아닌, Windows 10의 메일 앱에서 발생하는 것으로 예상됩니다.

이러한 경우, Windows 10의 메일 앱이 아닌, **웹 메일 Outlook.com(http://outlook.com)**에서 직접 메일을 발송했을 때에는 발신인의 정보가 올바르게 표시되는지 확인해보는 것이 좋습니다.

웹 메일 Outlook.com에서 메일을 발송했을 때, 연락처 없는 이름이 표시되거나, 직급이 표시되는 문제가 발생하는 것이라면, Outlook.com 이용 시 접속한 웹 브라우저의 문제일 수 있으므로, **Internet Explorer** **설정** **변경** **또는** **초기화****(**☜여기를 클릭) 페이지에 안내되어 있는 방법으로 설정을 변경하거나 초기화를 진행하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

하지만 만약 Outlook.com에서 메일 발신, 수신 시에 발신인의 정보가 올바르게 표시되고, Outlook 사람에서도 연락처 정보가 모두 정상적으로 표시되지만, Windows 10의 메일 앱에서만 이와 같은 문제가 발생하는 것이라면, Microsoft 커뮤니티의 Windows 포럼**(**←여기를 클릭) 페이지에 접속하여 유사한 내용을 검색하여 찾아보거나, 해당 페이지의 오른쪽 상단의 ‘질문하기’를 클릭하여 문의 내용을 작성하신 후 범주 선택 시 Windows를 선택하시고, Windows 버전, 항목의 목록에 해당되는 내용을 선택하여 제출하시기 바랍니다.

안내해드린 내용이 고객님에게 도움이 되었기를 바라며, 문의 내용과 다른 안내가 되었다면, 이 답변 아래의 ‘응답’을 통해 회신해주세요. 회신해주신 내용을 확인하여 도움 드릴 수 있는 방법이나 문의처가 있는지 확인하여 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

Park Miran

Answer 3

위에 언급하신 내용대로 확인한 결과, 동일 문제가 계속 나타나고 있습니다. 

outlook.com 웹메일에서 메일을 작성해도 동일 현상이 나타나고 있습니다. 

outlook.com내 피플에 직급이 다르게 표시되어 있는데, 메일에 이름만 작성하면 이전 직급으로 표시가 됩니다. 

또한, 지급 이름 성 순서로 표시됩니다. 

앱과 outlook.com 둘다 동일한 현상이 나타나고 있습니다. 

explorer 11과 edge 둘다 동일한 현상이 있습니다.

어딘가 자동으로 표시되게 되어 있거나, 이전 기록을 찾아 표시되는 것은 아닌가 싶은데 변경해볼 옵션을 모르겠습니다.

주소록을 초기화해서 해당 오류가 없어지거나 고쳐진다면 하고 싶은데 전혀 방법을 알 길이 없네요.

해당 내용으로 다시 한번 검토 부탁드립니다.