아웃룩 2019에서 winmail.dat 으로 수신되는 현상

Question

저는 업무용으로 아웃룩 2019를 사용하고 있습니다.

보내는 상대도 업무용으로 아웃룩을 사용하고 있습니다. (버전은 잘 모르겠습니다.)

아무 문제 없이 정상적으로 사용하고 있었으나 약 2년전 즈음부터 특정 상황에서 서식과 첨부파일 없이 winmail.dat으로 메일이 수신 됩니다.

상대 회사가 2년전 즈음 아웃룩 버전을 변경한다는 이야기를 들었고 그 이후부터 이런 증상이 발생하는 것 같습니다.

오랜 경험상, 제가 메일을 작성해서 상대가 회신을 주는 경우는 모든 첨부와 서식이 정상적으로 동작합니다만, 상대가 '새메일'을 작성하는 경우에 winmail.dat으로 수신이 되는것 같습니다. (확실하지는 않습니다)

검색해보니 작성자가 MS이외에 호환이 되지 않는 '서식있는 텍스트'로 메일을 작성할 경우 이를 지원하지 않은 메일링 서비스, 특히 웹메일에서 오픈을 하였을때 발생하는 증상으로 이해를 하고, 모든 해결방안이 '발신자가 옵션을 변경해야 한다'고 안내를 하고 있습니다.

하지만 저는 아웃룩 2019를 사용하고 있는데 왜 이런 증상이 발생하는것인지 모르겠습니다. 

빠른 답변 요청드립니다.

Answer 1

안녕하세요. H1L33님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

1. 타사 웹 메일링에서 메일을 읽어오는 방식과 Outlook에서 메일을 보여주는 방식이 다릅니다. 기본적으로 메일은 웹을 통하여 수신하고, 써서 발신하는 구조이기 때문에 웹에서 가장 잘 작동합니다. 앞서도 안내 드린 것처럼 Outlook은 그 메일 도메인을 연결하여 지정된 서버값을 전달받아 보여주는 부분이고, 웹 메일에서 사용되는 부분들은 해당 웹 사이트에서 해상 사이트에서 사용되는 각각의 내역들을 코딩해서 사용할 수 있게 페이지를 만든 부분이기 때문에 모든 웹 사이트에서 사용하는 방식을 Outlook으로 모두 가져와서 사용할 수 없는 점 참고 부탁드립니다.
2. 동일한 메일링과는 관련 없이, 실제 메일을 발송하는 발송인이 어떤 형태의 서식을 이용하여 메일을 Outlook을 이용하여 발송하는가에 따른 문제입니다.

앞서도 안내 드린 것처럼 지금 문의주신 부분은 서식 있는 텍스트 형식으로 작성된 문서에 첨부 파일이 첨부되어 있는 경우 서식 있는 텍스트로 지정되어 있을 때, 본문과 첨부파일이 함께 있을 경우 아웃룩에서는 이 두가지를 분리하지 않고 하나로 묶어 'winmail.dat' 으로 만들고, 이 winmail.dat 을 첨부파일로 발송하게 됩니다. 그러니, 기본적으로 수신처에서 변경하실 일 자체가 없고, 발송처에서 변경해서 메일을 발송해야 됩니다.

3,4 번에 대한 내용은 위 2번에 같이 설명 드린 부분으로 참고 부탁드립니다.

또한, 지금 문의주시는 내용 관련하여서는 HTML 서식을 이용하여 메일을 발송하는 것 외에는 수신 받으시는 분이 Outlook에서 따로 변경할 수 있는 설정이 있는 부분이 아니기 때문에 관련된 설정이나 값을 안내 드리지 못하는 부분입니다.

다만, Outlook 프로그램에 이상이 있어 지금과 같은 증상이 나타난다고 느껴지시는 경우에는 프로그램 전반적인 점검, 프로그램을 사용하는 환경 점검이 필요한 부분으로 보여지며, 이런 경우에는 1577-9700으로 연락 주셔서 내선번호 1-3-1으로 연결 후 지원 가능한 제품인지 제품 정보 확인 하시어 엔지니어를 통한 유상 기술 지원을 받아보시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 2

발송인측에 HTML로 메일을 발송해달라고 요청할수는 없는 실정입니다. 

한 두명의 특정인에게서만 수신하는것이 아니라서요. 아마도 기본 세팅이 그렇게 되어이지 않나 싶습니다. 

저희 회사에서도 winmail.dat 이 아닌 정상적으로 수신이 되는 사람이 있습니다. 

동일하게 거래처에서 메일이 오는데 누구는 정상적으로 수신이 되고 누구는 비정상적으로 수신이 됩니다.

그래서 회사내 여러명에게 수신이 되는 경우 메일을 원본을 전달해달라고 하거나, 발신인에게 개인메일(네이버 등)로 보내달라고 요청하고 있습니다. 

제가 알고자 하는것은

1. 네이버 등에서는 왜 정상적으로 수신이 되는가?
2. 같은회사에서 동일한 메일링 서비스를 사용 하고 있는데, 왜 특정인에게서만 비정상적으로 수신이 되는가?
3. 발송인이 서식있는 메일로 작성해도 왜 아웃룩에서 서식을 읽어내지 못하는가?

(아웃룩에서만 사용하는 서식아닌가? 혹시 365에서 보내는 메일을 2019에서 읽어내지 못하는건 아닌지)

4. 해결방안은 무엇인가? 

입니다.

Answer 3

안녕하세요. H1L33님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

지금 문의주신 내용 관련하여 해당 메일을 발송하는 곳에서 확인을 해보아야 한다고 말씀드리는 부분이 앞선 안내에도 남겨드린 내용처럼 HTML 방식으로 메일을 작성하여 발송할 때 발생되는 부분입니다.

Outlook에서 파일 > 옵션 > 메일 > 메시지 작성란에 작성할 메시지 형식이 HTML로 되어 있는 경우 새 전자 메일을 발송할 때 HTML 형식으로 발송되기 때문에 지금과 같은 현상이 나타나는 부분이고,

지금 문의자분께서 발송하신 메일에 회신을 할 때에는 회신을 진행하는 메일의 서식을 따라가는 부분이기 때문에 HTML이 아닌 다른 서식이 적용되어 되돌아오는 부분이라 증상이 나타나지 않을 수 있는 점 참고 부탁드리구요.

재 회신 주신 내용처럼 현재 A,B,C,D라는 네 군데의 거래처 중 A라는 거래처에서 수신되는 메일에서만 발송되는 부분이라면 지금 문의주시는 문의자분의 Outlook에서 확인해보셔야 하는 설정이 아니라, 실제 메일을 발송하는 발송자 Outlook의 설정을 확인해보아야 하는 부분인 점 참고 부탁드립니다.

또한, Outlook은 지금 Outlook에 연결하신 웹 도메인을 연결하여 메일을 보여주는 프로그램이고, 서버에 연결하여 메일을 수/발신 할 수 있게 도와주는 프로그램이라고 생각하시면 됩니다.

해서, 사용하시는 웹 도메인에서 확인하는 서식과는 다르게 확인될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 4

모든 메일이 winmail.dat로 수신되지는 않습니다. 

A,B,C,D 라는 거래처가 있다고 하면 A라는 거래처에서 수신되는 메일만 winmail.dat로 수신이 됩니다.

또한 앞서 언급한것과 같이, 제가 새 메일을 작성해서 상대가 회신을 주는 경우는 모든 첨부와 서식이 정상적으로 동작합니다만, 상대가 '새메일'을 작성하는 경우에 winmail.dat으로 수신이 되는것으로 보입니다.

상대가 서식있는 메일로 보냈는지는 크게 중요한게 아닌것 같습니다.

문제는 '제가 아웃룩 2019를 사용하고 있는데 왜 호환이 안되는가' 입니다.

오히려 네이버 같은 포탈사이트의 메일로 받아보았을때에는 모든 그림, 표, 첨부파일, 서식 등이 정상적으로 보여집니다.

아웃룩에서 별도로 설정할 수 있는게 있다면 알려주세요.

Answer 5

안녕하세요. H1L33님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 남겨 주신 내용의 경우 수신되는 모든 메일에 winmail.dat이 동반되어 수신되는지 확인이 필요할 부분으로 보여집니다.

해당 부분은 문의자분께서 수 차례 찾아보신 것 처럼 다른 버전 뿐만 아니라 수신 자가 Outlook에서 메시지 형식이 HTML로 발송 했을 때 winmail.dat 형태로 보여질 수 있기 때문에 받으시는 문의자분이 아니라 실제 메일을 발송하는 발송자쪽에서 확인을 해보아야 하는 부분인 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.