아웃룩 이메일 첨부파일이 메일에서 열리지 않습니다

Question

안녕하세요.

오피스 365 를 사용하고 있습니다.

1. 메일에서 워드, 엑셀, 파워포인트 첨부파일 안 열림 

아웃룩메일을 사용하고 있는데 지금까지는 첨부파일을 여는데 문제가 없었는데 

3일전부터 메일에 첨부된 워드, 엑셀, 파워포인트 파일은 안열리고 컴퓨터에 저장해서 열어야 열립니다.

반면 한글파일이나 PDF는 메일에서 바로 열립니다.

워드 파일 열때 나오는 오류 메세지입니다.

* 문서나 드라이브의 파일 사용 권한을 확인하세요.

* 사용 가능한 메모리와 디시트 공간이 충분한지 확인하세요.

* 텍스트 복구 변환기를 이용하여 파일을 여세요.

메일 용량이 충분히 남아 있고, 지금까지 잘 열리다가 갑자기 안 열리는 것이라 원인을 모르겠습니다. 

해결할 수 있는 방법을 안내해 주시며 고맙겠습니다.

2. 메일 보낼 때 QR 코드 같은게 보이는데 정상일까요?

언젠가부터 메일을 보내면 메일이 전송되는 순간 화면에 꽉 차는 크기로 QR 코드 같은 게 순식간에 보였다가 사라집니다. 

이건 정상적인건지, 아니면 뭔가에 감염되었을 위험이 있는건지도 조언 받을 수 있으면 좋겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요. Lim Min-Jung님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 지금 남겨주신 내용이 사용중에 갑자기 발생 된 부분이라면 Windows내에서 방해되는 프로그램이나 또는 Office 프로그램 손상이 의심되는 부분으로 하기 안내드리는 내용을 참고 하시어 진행 해보실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

작업 방법 1. Outlook 안전 모드

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 Outlook을 검색합니다.
2. 검색 항목에 Outlook이 나타나면 키보드에서 Ctrl키를 눌러 준 상태로 마우스로 클릭하여 실행해줍니다.
3. 프로그램이 안전모드로 실행되면, 안전모드에서 동일 작업 시 증상이 나타나는지 확인 부탁드립니다.

위 안내 드린 작업 방법으로 정상적으로 실행되는 경우 Outlook 내 추가기능 비 활성화 또는 Office 프로그램 복구가 필요한 부분으로 하기에 방법 안내 드리니 참고 부탁드립니다.

작업 방법 2. Outlook 추가 기능 확인

1. Outlook 왼쪽 상단의 파일을 눌러 줍니다.
2. 왼쪽 목록 끝에 옵션을 클릭 후 나타나는 옵션 창 왼쪽 맨 끝 추가 기능을 눌러줍니다.
3. 추가 기능 화면이 나타나면 [활성 응용 프로그램 추가 기능]란에 추가되어 있는 추가 기능이 있다면 클릭 후 가장 하단의 관리(A) 항목 드랍 박스에서 [사용할 수 없는 항목]을 선택 후 이동을 눌러줍니다.
4. 확인을 눌러 Outlook을 종료 후 재실행 해주어 동일 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 작업 방법 2를 진행 했을 때 동일한 증상이라면 하기 작업 방법 3을 진행 부탁드립니다.

작업 방법 3. Office 복구

1. Windows 10 기준으로 시작 버튼 우측에 있는 검색 상자에 제어판을 검색합니다.
2. 프로그램 제거 또는 프로그램 또는 프로그램 및 기능으로 진입합니다.
3. 프로그램 목록 중 Microsoft Office 제품을 찾아 마우스 우 클릭 후 제거/변경 메뉴가 나오면 변경을 눌러줍니다.
4. 빠른 복구 메뉴가 나타나면 복구 진행 후 재부팅 후 증상이 나타나는지 확인합니다.

위 안내드린 내용으로 점검시에도 동일한 증상이 나타나는 부분이라면 해당 부분은 엔지니어를 통한 기술 지원이 필요한 부분으로 선택해주신 카테고리처럼 365 Business 제품을 사용하시는 부분이라면 사내 IT 관리 담당자를 통하여 지원 티켓 생성 후 기술 지원 받아보시길 바랍니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.