계정이 잠겼는데 제 번호로 문자를 보낼 수 없다고 합니다.

Question

휴대폰 통신사 번호이동과 관련이 있는 것 같아 보이는데요,

휴대폰에서 o365 로그인이 안되서 로그인할려고 하니, 계정이 잠겼다고 합니다

잠금해제를 위해 코드 인증을 해야 되는데 제 번호로 문자메세지를 받을 수 없다고 하는데,

도저히 방법을 모르겠습니다.

도움 요청을 드립니다.

감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요, 김용기

Microsoft 커뮤니티에 글을 써 주셔서 감사합니다.

 특히 계정이 잠길 때 얼마나 불편한지 이해합니다 . 전에도 이런 상황에 처한 적이 있는데 다시는 이런 경험을 하고 싶지 않습니다. 우리는 당신이 이 문제를 경험하는 것을 보고 싶지 않습니다, 우리는 당신이 이 상황에서 당신을 보고 싶지 않습니다.

Microsoft 계정 복구는 완전히 자동화된 서버에 의해 관리되며 원하는 만큼 수동 액세스나 투명성이 없다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. Microsoft는 고객의 보안 및 개인 정보 보호를 매우 중요하게 생각합니다. 당사는 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있으며, 당사의 세심한 계정 복구 프로세스는 가능한 모든 악의적인 활동으로부터 귀하를 보호하기 위한 것입니다. 지금은 최선을 다해 과정을 도와드리겠습니다.

계정이 차단되는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 계정이 보안 문제 또는 보안 문제(예: 악의적인 활동, 스팸, 사용 약관 위반 또는 비정상적인 로그인 활동)에 연루된 경우 계정 잠금이 트리거될 수 있습니다. 잠긴 계정이 실망스러울 수 있다는 것을 이해합니다. 그러나 당사는 또한 귀하의 계정에 대한 개인 정보 보호 및 보안을 유지하고자 합니다.

지금은 계정 잠금 해제를 시도하기 전에 24시간을 기다리는 것이 좋습니다. 일반적으로 시스템은 비정상적인 로그인 활동을 자동으로 재설정하고 계정에 정상적으로 액세스할 수 있도록 합니다. 이 기간 내에 계정에 로그인을 시도하지 마십시오. 이러한 시간 초과 동안 문제가 지속되면 다른 확인 방법을 시도해야 할 수 있습니다.

해당 기간이 지나면 이 문서의 단계에 따라 계정 잠금 해제를 다시 시도할 수 있습니다. 계정이 잠겼습니다. - Microsoft 지원. 모든 단계를 따르고 계정 복구에 도움이 되는지 확인하십시오.

시스템에서 제공한 정보가 수락되지 않으면 다른 확인 방법을 시도해야 할 수 있습니다.

또한 문제를 진단하는 데 필요한 모든 도구와 리소스를 갖춘 Microsoft 계정 팀이라는 전담 전문가 그룹도 있습니다. 계정 상태를 확인하려면 아래 온라인 양식을 사용하여 차단된 계정과 연락 방법을 알려주십시오. 정보를 받으면 시스템에서 티켓 추적 번호가 포함된 이메일을 보내며 24-48시간 이내에 응답할 수 있습니다. Microsoft 고객 지원 담당자가 전자 메일을 통해 연락하여 상태 업데이트를 제공하거나, 추가 정보를 요청하거나, 계정으로 돌아가는 방법에 대한 지침을 제공합니다. 계정이 복원될 때까지 업데이트가 포함된 더 많은 이메일을 받게 됩니다.

계정 복구 양식: 계정 복구(microsoft.com) 양식을 작성합니다.

도움이 되었기를 바랍니다. 질문이나 설명이 있는 경우 알려주시면 다음 답변에서 해결해 드리겠습니다.

솔직히

Froilance T.

Microsoft 중재자