계정을 로그인하려 했으나 계정이 잠겼습니다.

Question

로그인하려고 아이디를 입력하고 뒤에 온 인증메일과 비밀번호를 입력했지만 다음과 같은 메시지가 떴습니다.

( Microsoft 서비스 계약을 위반하는 일부 활동이 검색되어 귀하의 계정이 잠겼습니다.

계정을 잠금 해제하려면 추가로 지원이 필요합니다. "https://aka.ms/compliancelock"(으)로 찾아가면 올바른 위치로 이동됩니다)

저는 서비스 계약을 위반한 적이 없습니다. 1달 동안 이 계정에 로그인한 적이 없기 때문입니다. 어떻게 해야 로그인이 될까요?

그래서 저 위에 링크들을 들어가서 해결을 시도하려 했으나 아직까지 나아진 것이 없습니다. (이메일을 보내고 답장하라는 내용을 전부 답장하였습니다.

해결 부탁드립니다.

참고로 @outlook.com의 계정이 잠긴 것입니다.

***Moved from Microsoft 365 and Office / Subscriptions, accounts, and billing / Home / Windows***

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, 준용 김 고객님.

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

귀하의 답변으로 인해 이러한 방식으로 인증 코드를 보내면 계정을 잠금 해제하지 못할 수 있으며 양식을 작성하여 잠금을 해제할 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

1. 아래 양식을 작성하여 계정이 비활성화된 이유와 계정을 복구할 수 있는지 확인하십시오.

계정 복구(microsoft.com)

2. 그런 다음 계정 복구 양식을 작성하여 계정 복구를 시도하십시오. 이 과정에는 여러분의 인내와 협력이 필요하며, 몇 가지 조언을 드릴 수 있습니다: 복구 양식을 작성할 때 가장 최근의 이메일 정보를 제공해야 하며, 최근에 친구에게 이메일을 보낸 경우 이메일에 대한 특정 정보를 요청할 수 있습니다. Microsoft 제품을 구입한 경우 주문 정보를 요청하고 제공할 수 있습니다. 참고: 계정을 복구하는 데 도움이 될 수 있으므로 복구 양식을 최대한 자세하게 작성해 주세요.

계정 복구 (live.com)

3. Microsoft 서버에 문제가 있거나 계정에 다른 문제가 있는 경우 Microsoft 계정의 온라인 지원 팀에 문의하세요.
4. 사이트 링크 열기 - 연락처 - Microsoft 지원팀
5. "적절한 도움과 지원을 받을 수 있도록 문제에 대해 알려주십시오"에 문제를 알려주십시오. 아래 상자에 MSA를 입력하고 "도움말 보기"를 클릭한 다음 아래의 "고객 지원에 문의"를 클릭합니다.
6. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다

참고: 개인 MSA를 사용하여 등록할 수만 있으며, 회사 계정은 올바른 콘텐츠를 표시할 수 없으며, 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

답장을 보내 주셔서 다시 한 번 감사드립니다, 제 조언이 도움이되기를 바랍니다!

감사합니다

비비안 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

계정이 잠겨서 보안코드를 얻을 수 있는 화면으로 이동되지않습니다. 비밀번호를 변경해도 로그인이 되지않습니다. 조금 더 좋은 해결책을 줄 수 있나요?

제발 해결 해주세요..

Answer 3

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안녕하세요, 김준용입니다.

Microsoft 제품을 사용하고 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

우리는 귀하의 계정이 잠겨 있다는 것을 알고 있으며 귀하의 감정을 이해하고 돕고 싶습니다!

계정에 로그인하려고 할 때 Microsoft 서비스 계약을 위반할 수 있는 계정과 관련된 활동으로 인해 계정이 잠겼다는 메시지를 받는 경우. 멀웨어 유포: 원치 않거나 유해한 코드 또는 소프트웨어를 의도적으로 보내는 행위입니다. 피싱(Phishing): 다른 사람을 속여 개인 정보를 제공하도록 하는 행위입니다. Microsoft 네트워크, 서비스 또는 기타 시스템을 방해하거나 손상시키거나 스푸핑하는 행위 참고 항목: 계정이 잠겼습니다. - Microsoft 지원

나는 당신이 그것을 위반한 적이 없다는 것을 알고 있으므로 귀하의 계정이 해킹되었을 수 있습니다. 그러나 걱정할 필요가 없으며 여기에 내가 당신을 위해 가지고있는 몇 가지 조치와 제안이 있습니다.

1. 계정 잠금을 해제하십시오, Microsoft 계정 | 주택 보안 코드를 받으십시오.

모든 전화 번호를 사용하여 보안 코드를 요청할 수 있습니다. 전화 번호는 계정과 연결할 필요가 없고, 휴대폰은 스마트폰일 필요가 없으며, 인터넷에 연결되어 있을 필요가 없고, 문자 메시지를 받을 수 있어야 합니다.

2. 장치 또는 네트워크 환경은 보안에 위험이 있을 수 있으므로 변경하는 것이 좋습니다. 이 경우 컴퓨터에서 바이러스 검사를 실행하여 맬웨어가 있는지 확인하여 제거하는 것이 좋습니다. Microsoft Defender 바이러스 또는 맬웨어 검사를 시작하는 방법 - Microsoft 지원

면책 조항 : 바이러스 검사 프로세스 중에 중요한 데이터 파일이 손실되지 않도록 중요한 파일을 미리 백업하십시오.

3. Microsoft 계정의 보안을 보장하기 위해 다음 단계를 수행하여 악의적인 공격을 피하고 계정을 보호할 수 있습니다.

(1) Microsoft 계정 암호 변경

Microsoft 계정 암호 변경 - Microsoft 지원

(2) 강력한 비밀번호 설정

(3) 2단계 인증 활성화

Microsoft 계정으로 2단계 인증을 사용하는 방법 - Microsoft 지원

메모: 먼저 그 중 하나가 실패하면 다른 두 가지를 사용할 수 있는 로그인 및 확인 방법을 세 개 이상 추가하는 것이 좋습니다. 둘째, 관련 25자리 복구 코드를 저장하는 것이 좋습니다. 그 이유는 계정이 위험에 처해 있고 인증이 필요하고 계정에 보안 코드를 받도록 설정된 유효한 보안 메시지가 없는 경우 그 순간에 25자리 복구 코드를 사용하여 인증할 수 있으므로 주의해야 하기 때문입니다.

여러분의 인내와 성원에 감사드립니다. 위의 정보가 도움이 되었기를 바랍니다.

즐거운 하루 보내세요.

감사합니다

비비안 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가