마이크로소프트 계정 복구 불가

Question

마이크로소프트 계정으로 원노트를 사용해 왔습니다. 중요한 정보들이 여기에 많이 담겨있는데요. 최근 휴대전화를 잃어버리면서 문제가 발생하였습니다.

새로운 휴대전화로 로그인을 하려다가 비밀번호를 여러번 틀렸습니다. 결국 비밀번호는 생각해 냈지만, 계정이 막혔습니다.

계정 복구에 필요한 이메일과 휴대전화 번호는 오래된 것으로, 지금은 사용할 수 없어 복구가 안됩니다.

절차에 따라 새로운 이메일을 입력하고 아는 정보를 입력하였는데 정보가 충분하지 않다고 합니다. 계정을 복구할 방법이 없을까요?

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Answer 1

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안녕하세요. 승현 문고객님,

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

비밀번호를 너무 많이 시도하여 Hotmail 계정이 잠겼고, 이제 올바른 비밀번호를 기억하더라도 잠금을 해제할 수 없다는 소식을 듣게 되어 정말 유감입니다. 이 상황은 특히 긴급하게 해당 이메일에 액세스해야 할 때 정말 실망스럽습니다.

• 계정이 잠긴 이유 이해하기

Microsoft는 계정 보안을 매우 중요하게 생각하며, 악의적인 공격을 방지하기 위해 로그인 실패 시도가 너무 많이 감지되면 시스템에서 계정을 자동으로 잠급니다. 이 잠금 메커니즘은 무단 액세스로부터 계정을 보호하는 데 도움이 됩니다.

• 시스템에서 계정의 잠금을 해제하지 않는 이유는 무엇입니까?

시스템은 사용자가 실제 계정 소유자인지 또는 계정을 해킹하려는 제3자인지 확신할 수 없기 때문에 암호를 기억하고 있다는 이유만으로 계정을 자동으로 잠금 해제하지 않습니다. 계정을 잠금 해제하려면 일반적으로 인증을 통해 신원을 확인해야 합니다.

계정 잠금 해제를 시도하는 방법

다음 단계를 시도하여 계정을 잠금 해제할 수 있습니다.

Outlook.com 계정 차단 해제 - Microsoft 지원

Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

다음은 인증을 성공적으로 통과하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁입니다. (이전에 계정에 로그인하는 데 사용한 장치와 일반적으로 장치를 사용하는 위치에서 양식을 작성하는 데 도움이 됩니다.)

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• 이 계정에 등록할 때 입력한 개인 정보 또는 변경한 개인 정보를 빈칸에 기입하십시오.
• 계정에 보안 문제가 설정된 경우 시스템이 [본인 확인 질문에 답변: 기본 본인 확인 질문]으로 표시됩니다.
• "이 계정에 사용한 다른 비밀번호" 필드에 가능한 여러 비밀번호(예: ABC1234, ABC1234, ABC1234, ABC1234)를 입력하고 이 항목을 비워 두지 마십시오.
• 사용한 Microsoft 서비스를 선택하고 다음 제안 사항을 입력하십시오. 그러나 관련 서비스를 사용하지 않는 경우 이 질문을 건너뛰거나 관련 옵션을 선택할 필요가 없습니다.
• Outlook.com 섹션에서는 가족, 친구 또는 비즈니스 연락처에게 전자 메일 주소를 식별하고 보낸 전자 메일의 제목을 알리는 데 도움을 요청할 수 있습니다. 수신자의 이메일 주소만 가져올 수 있고 메시지 제목은 가져올 수 없는 경우 이메일의 정확한 제목 줄에 [없음]을 입력할 수 있습니다. 비워 두지 마십시오. 이메일을 보내지 않았지만 이메일을 받은 경우 받은 편지함의 이메일 주소를 이메일의 제목과 함께 입력해 보세요.
• Skype 섹션(팁: 가능한 한 비워 두지 마십시오.)의 경우 세 연락처에서 올바른 Skype 사용자 이름을 얻으십시오.
• Xbox 섹션에서 사용 중인 Xbox 콘솔을 선택한 다음 Xbox 게이머 ID와 관련 호스트/장치 ID를 입력합니다.

계정 문제는 개인 정보와 관련이 있으므로 공개 포럼으로서 개인 정보를 보호하기 위해 위의 정보가 도움이 되지 않는 경우 아래 링크를 클릭하여 Microsoft 온라인 기술 지원에 문의하는 것이 좋습니다.

연락처 - Microsoft 지원팀

이메일 계정을 복구하는 데 약간의 어려움이 있을 수 있지만 희망을 포기하지 마십시오. 더 많은 정보를 제공하기 위해 계속 노력하십시오.

차단된 계정을 복구하는 데 시간이 걸리는 경우가 있으며 보안 문제로 인식되어 계정이 영구적으로 잠길 수 있으므로 단기간에 너무 많이 시도하지 않도록 인내심을 가져야 합니다.

귀하의 우려를 이해하고 이 문제를 원활하게 해결할 수 있기를 바랍니다!

감사합니다

욜란다 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가