Microsoft 계정복구 문의

Question

기존 사용하고 있고 마이크로오피스 365를 구독하고 있던 계정 로그인이 안됩니다.

해당 로그인을 진행하면 계정 보호 지원 팝업이 뜹니다.

해당 계정 핸드폰을 사용하여 인증하려고 하면 서비스에 일시적인 문제가 있다는 문구가 지속적으로 발생합니다.

다른 메일을 사용하여 복구를 하려고 했지만 계정 복구 요청이 불가능하다고 회신받았습니다.

계정복구 불가능한 이유로는 제가 생각하기에 오피스365 구독 당시 사용하였던 신용카드를 분실하며 해당 신용카드 번호를 입력하지 못했기 때문인거 같습니다.

계정복구 방법을 알려주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

***moved from Microsoft 365 및 Office / 구독, 계정, 청구 / 가정용 / Windows***

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 범식 김 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

당신의 설명에 따르면 휴대폰 인증을 수행했을 때 서비스에 일시적인 문제가 계속 발생할 것이라는 메시지를 받았기 때문에 계정에 액세스할 수 없는 것으로 이해합니다.

네트워크 문제로 인해 문제가 발생할 수 있으므로 다음 단계를 시도하여 문제를 해결할 수 있습니다.

• 휴대폰 번호가 제대로 작동하고 가상 번호가 아닌지 확인하십시오.
• 회사 또는 학교 네트워크에 연결되어 있는 경우 로그아웃하고 홈 네트워크 환경을 사용한 후 연결해 보세요.
• 신뢰할 수 있는 다른 기기로 전환하고 로그인합니다.
• 웹 프록시 또는 VPN을 사용하는 경우 일시적으로 비활성화하고 다시 시도하세요!
• 브라우저의 캐시를 삭제하거나 다른 브라우저로 전환합니다. (면책 조항: 브라우저는 페이지를 더 빨리 로드할 수 있도록 임시 인터넷 파일을 자동으로 저장합니다. 이 캐시를 지우면 웹 사이트 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 데이터 손실을 방지하려면 먼저 즐겨찾기와 같은 모든 개인 파일을 백업하십시오.)
• 방화벽이나 타사 바이러스 백신 프로그램을 사용하는 경우 일시적으로 비활성화하고 계정에 다시 로그인할 수 있습니다. (면책 조항: 바이러스 백신 보호를 일시적으로 해제하십시오. 그러나 그렇게 하면 장치가 위협에 취약해질 수 있습니다. 따라서 문제가 해결되면 즉시 켜십시오.)

또한 인증을 성공적으로 통과하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁이 있습니다. 복구 양식을 작성하려고 할 때: 계정 복구

• 사용한 Microsoft 서비스를 선택하고 아래 제안 사항을 입력합니다. 그러나 서비스를 사용하지 않는 경우 Minecraft 구매 내역을 채울 수 있습니다.
• 이 양식은 당신의 이름, 생년월일, 계정 등록에 사용한 기타 이메일 주소 또는 전화 번호와 같은 당신의 신원을 확인하기 위한 특정 정보를 요청합니다.
• 검증 절차를 거치는 비결은 가능한 한 정확한 정보를 제공하는 것입니다. 정보가 정확할수록 인증을 통과할 가능성이 높아집니다.
• 계정을 만들거나 마지막으로 계정을 업데이트할 때 사용한 정보로 질문에 답하십시오(가급적이면 계정에 성공적으로 액세스한 컴퓨터나 장치를 사용하여 계정 복구 요청을 제출하십시오).
• 또한 Outlook.com 섹션에서 가족, 친구 또는 비즈니스 연락처에게 이메일 주소를 확인하고 보내는 이메일의 제목을 제공하는 데 도움을 요청할 수 있습니다. 수신자의 이메일 주소만 수신하고 메시지 제목은 수신하지 않는 경우 이메일의 정확한 제목으로 [없음]을 지정할 수 있습니다. 비워 두지 마십시오. 아직 이메일을 보내지 않았지만 받은 경우 받은 편지함에 이메일 주소를 입력하고 제목을 첨부해 보세요. 계정을 복구할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.
• Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원을 참조할 수 있습니다.

온라인 지원에 문의할 수도 있습니다. 그들은 더 많은 도움을 제공할 수 있습니다. 연락처 - Microsoft 지원팀

• 질문을 입력하여 검색하고 페이지 하단의 "지원팀에 문의하려면 로그인"을 클릭합니다.
• 사용 가능한 다른 개인 Microsoft 계정에 로그인합니다.
• "제품 및 서비스"에서 "기타 제품"을 선택합니다.
• Categories(범주)에서 Manage account security(계정 보안 관리)를 선택하고 Confirm(확인)을 클릭합니다.
• 웹 브라우저에서 Chat with Support Agent(지원 에이전트와 채팅)를 클릭합니다.

해당 지역의 업무 시간 동안 온라인 지원에 문의하십시오.

위의 정보가 도움이 되길 바랍니다!

다른 질문이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요

감사합니다

아이콘 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가