계정이 해킹당했는데 복구가 되지 않습니다.

Question

계정 아이디는 ******@gmail.com입니다.

잘 이용하고 있었고 갑자기 로그인이 되지 않아 복구 요청을 했으나 등록되어 있는 번호가 내번호가 맞지 않다고 하여

복구 코드를 받지도 못하고 복구를 위한 홈페이지에서도 내가 아는 정보를 다 입력했으나 복구를 할 수 없다고 나옵니다.

아니 내 계정인데 내가 복구를 할 수 없는 시스템으로 구축되어 있는게 맞을 까요?

큰 it 기업에서 이런 시스템을 갖춰 있다는게 너무 실망스럽습니다.

계정을 복구할 수 있는 방법 좀 알려주시고 복구 좀 해주세요 각종 앱에 로그인 되어 있고 내 정보도 담겨 있는데

사용을 못한다니 참으로 참담한 심정입니다.

***Moved from Microsoft 365 and Office / Subscriptions, accounts, and billing / Unknown / Windows***

Answer 1

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안녕하세요. 재영 양고객님 

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 설명에 따르면 귀하의 계정을 사용할 수 없으며 귀하의 확인 이메일 주소가 다른 정보와 관련된 문제로 수정되었습니다.

귀하의 질문에 대한 답변으로 귀하의 이메일 주소가 해킹되어 확인 메시지가 수정되었다는 예비 결론을 내립니다.

당신이 곤경에 빠졌을 때 당신이 혼란스러워하는 것을 이해합니다. 실제로 Microsoft는 해커의 행동을 제어할 수 없으며 해커가 계정 정보를 수정하는 방식이 일반적인 사용자 작업과 유사하기 때문에 Microsoft는 계정을 수정한 사람이 사용자 자신인지 여부를 확인할 수 없습니다.

동시에 계정 개인 정보 보호 문제로 인해 계정을 수정하거나 볼 수 없습니다. 다음과 같이 Microsoft 계정 팀에 문의할 수도 있습니다.

1. 웹사이트 링크 열기 - 연락처 - Microsoft 지원팀
2. 아래의 "언제든지 도와드리겠습니다" 상자에 MSA를 입력하고 "길찾기"를 클릭한 다음 아래의 "고객 서비스에 문의"를 클릭합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다

참고: 개인 MSA만 가입할 수 있으며 회사 계정에는 올바른 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 계정을 연결할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하여 채팅 창에 액세스할 수 있습니다.

도움이 더 필요하면 주저하지 말고 문자를 보내세요.

행운을 빌며

크리스 S-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가