웹 outlook 지운편지함 삭제 안되는 증상

Question

회사의 일부 사용자가 받은편지함 삭제 후 지운편지함에서 영구삭제를 진행하여도

메일이 다시 복구되는 현상이 있습니다.

onedriver랑 관계없으며 회사 도메인을 이용하고 있으며 office365를 통해 outlook을 사용하고 있습니다.

7~10일정도 메일함을 두면 삭제가 진행되는 경우도 있지만, 빠른해결을 위해 문의 드립니다.

이런경우 어떠한 조치방법이 있는지 알려주세요

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 NKH_33

답장을 보내 주셔서 감사합니다!

귀하가 이전에 당사와 공유한 정보를 기반으로 합니다. 공개 지원 요청을 통해 Office 365 지원 팀에 문의할 수 있도록 전역 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다 .

이 문제는 진단을 위해 고급 백 엔드 리소스가 필요합니다. Microsoft 포럼 중재자는 규정 준수 규정으로 인해 백 엔드 리소스에 대한 액세스 권한이 제한되어 있습니다.  Microsoft 지원 엔지니어는 추가 진단을 위해 일부 로그와 정보를 수집하고 필요한 로그를 수집한 후 이 문제를 다음 수준 지원 팀에 에스컬레이션할 수 있습니다.

이 표준 프로세스의 경우 전역 관리자는 다음 문서에 설명된 단계를 사용하여 지원 티켓을 열 수 있습니다. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런

1. https://admin.cloud.microsoft 에서 관리 센터로 이동합니다. 이 페이지에 액세스하거나 이 작업을 수행할 수 있는 권한이 없다는 메시지가 표시되면 관리자가 아닌 것입니다. 자세한 내용은 Microsoft 365 관리 센터 - 개요 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런
2. 페이지의 오른쪽 하단에서 도움말 및 지원을 선택합니다 .
3. 텍스트 상자에 질문이나 키워드를 입력합니다. 드롭다운 목록이 나타나면 질문에 가장 가까운 목록을 선택하거나 질문을 계속 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다 .
4. 결과가 도움이 되지 않으면 아래쪽에서 지원팀에 문의를 선택합니다 .
5. 문제에 대한 설명을 입력하고, 연락처 번호와 전자 메일 주소를 확인하고, 원하는 연락 방법을 선택한 다음, 문의하기를 선택합니다 . 예상 대기 시간은 고객 지원 문의 창에 표시됩니다.

중요 참고 사항: 조직의 Office 365 Business/Enterprise/Education 구독을 다른 채널의 파트너 또는 재판매인으로부터 구매한 경우 전역 관리자가 자신의 끝에서 서비스 요청을 열 수 없는 경우 재판매인의 지원 공급자에게 문의하여 전역 관리자가 조직을 대신하여 서비스 요청을 열 수 있도록 도와야 할 수 있습니다.  Office 365 지원 팀은 서비스 요청에 참여할 수 있습니다.

여러분의 소중한 시간과 친절한 협조에 진심으로 감사드립니다. 다음 업데이트를 받기를 기대합니다.

Answer 2

알려주신대로 모두 설정을 확인하고 실시하였지만,

계속해서 지운 편지함에서 삭제가 진행되지 않고 다시 표시됩니다.

4가지 방법모두 확인하고 진행하였으나 아직도 해결된 사항이 없습니다.

다른 방법이 있을까요?

Answer 3

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

친애하는 NKH_33

좋은 하루! 연락해 주셔서 감사합니다!

**"웹에서 삭제한 항목을 삭제하지 않는 증상"**에 대한 설명을 기반으로 사용자가 삭제하고 영구적으로 제거하려고 시도한 후에도 Office 365 Exchange Online 사서함에서 삭제된 전자 메일이 다시 나타나는 상황을 처리하고 있는 것 같습니다.

이 문제는 몇 가지 이유로, 특히 보존 정책 및 사서함 복구 기능을 포함하여 Microsoft 365 환경에서 메일을 보존하는 방법과 관련하여 발생할 수 있습니다.

가능한 원인 및 해결 방법:

1. 삭제된 항목 보존(일시 삭제 및 하드 삭제)

사용자가 Outlook에서 전자 메일을 삭제하면 일반적으로 먼저 지운 편지함 폴더로 이동합니다. 해당 폴더에서 수동으로 삭제하면 보존을 위해 복구 가능한 항목 폴더로 이동됩니다.

• 복구 가능한 항목 폴더: 전자 메일이 지운 편지함 폴더에서 영구적으로 삭제되더라도 설정에 따라 일반적으로 14일 또는 30일 동안 복구 가능한 항목 폴더에 남아 있을 수 있습니다.
  용액:
  • 보존 정책 및 복구 가능한 항목 설정을 확인하여 전자 메일이 영구적으로 삭제되고 복구되지 않도록 합니다.
  • 보존을 확인/줄이는 단계:
    1. Microsoft 365 관리 센터에서 규정 준수 > 데이터 수명 주기 관리로 이동합니다.
    2. 이메일을 보관하거나 복구할 수 있는 보존 정책(예: "X일 후 삭제" 정책)을 확인합니다.
    3. 전자 메일이 백그라운드에서 보존되도록 허용할 수 있는 정책을 삭제하거나 보존을 조정합니다.
  • 사용자는 복구 가능한 항목 폴더에서 항목을 수동으로 제거할 수도 있습니다. Outlook에서 폴더 > 삭제된 항목 복구로 이동하여 영구 삭제 옵션을 사용합니다.

2. 보존 보존 및 소송 보존

회사에서 소송 보존 또는 보존 보존을 활성화한 경우 이메일은 삭제 후에도 보존됩니다. 이러한 보류는 일반적으로 규정 준수 및 eDiscovery 목적으로 사용되며, 보류가 해제될 때까지 삭제가 영구적으로 발생하지 않도록 합니다.

• 용액:
  • 영향을 받는 사용자의 사서함에 소송 보존 또는 보존 보존이 적용되어 있는지 확인합니다.
  • 소송 보존을 확인하는 단계:
    1. Microsoft 365 관리 센터에서 Exchange 관리 센터로 이동합니다.
    2. 받는 사람에서 사용자의 사서함을 선택합니다.
    3. 사서함의 소송 보존 또는 보존 상태를 확인합니다.
    4. 보류가 있는 경우 그 이유를 검토합니다(규정 준수와 관련이 있을 수 있음).
       참고: 이 보류가 필요하고 이메일을 계속 삭제하려는 경우 보류가 만료될 때까지 기다리거나 규정 준수 정책에서 더 이상 필요하지 않은 경우 제거해야 할 수 있습니다.

3. 이메일 대리인 또는 공유 사서함

대리인 또는 공유 사서함이 관련된 경우 다른 사람이 삭제된 전자 메일에 액세스하거나 복원하기 때문에 전자 메일이 다시 나타날 수 있습니다.

• 용액:
  • 영향을 받는 사서함에 대한 액세스 권한을 위임받은 사용자가 있는지 또는 사서함이 공유되고 있는지 확인합니다.
  • 이 경우 위임된 액세스 권한이 있는 사용자가 삭제를 인식하고 복구 가능한 항목 폴더에서 실수로 전자 메일을 복원하지 않도록 합니다.

4. 메일박스 자동 보관

사용자가 Outlook에서 자동 보관을 사용하도록 설정한 경우 삭제된 전자 메일이 보관 폴더로 이동될 수 있으며 삭제된 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 보관함에서 계속 사용할 수 있습니다.

• 용액:
  • Outlook에서 자동 보관이 활성화되어 있는지 확인합니다.
  • Outlook에서 파일 > 옵션 > 고급 > 자동 보관 설정으로 이동하여 확인하고 필요한 경우 비활성화합니다.
  • Exchange 관리 센터를 확인하여 사용자의 사서함에 대해 보관이 사용하도록 설정되어 있는지 확인할 수도 있습니다.

7. 삭제 전파의 시간 지연

경우에 따라 Microsoft 365 서버 간에 삭제가 전파되는 방식에 지연이 있을 수 있습니다. 이로 인해 사용자의 사서함에서 삭제된 항목이 일시적으로 다시 나타날 수 있습니다.

• 용액:
  • 이 문제가 간헐적으로 또는 짧은 시간 동안만 발생하는 경우 삭제 프로세스가 완전히 전파될 때까지 최대 24-48시간을 기다려야 할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 확인하십시오: Exchange Online의 복구 가능한 항목 폴더 | 마이크로소프트 런

도움이 되었다면 알려주시고, 더 자세한 지침이 필요하시면 언제든지 알려주세요!

여러분의 인내와 이해에 감사드리며 시간과 협조에 감사드립니다.