계정복구, 로그인 실패

Question

새로운 노트북을 사게되어 기존의 마이크로소프트 계정으로 접속, 이용하려 했습니다. 그러나 로그인 이후에 다시 재접속이 되지 않는 문제가 발생하였습니다.

1. 계정복구 시도

계정복구를 며칠 시도하고 있지만, 24시간이 지나도 계정복구 요청에 대한 답신이 오지 않습니다. 주고받은 이메일주소와 그 제목을 상세히 적었는데, 계정복구가 실패하였는지 성공하였는지 왜 알 수 없나요? 어떠한 서비스를 구매한 이력은 없어서 더 이상 적을 정보가 없습니다.

2. One Drive 로그인 시도

계정복구를 시도하기 이전에 노트북으로 원드라이브를 다시 로그인하려 하자, '중요한 정보에 액세스하고 있으므로 다시 한 번 암호를 입력해 주세요.'라는 메세지를 받았고, 올바른 비밀번호를 입력했습니다. 다음으로, 'Microsoft 계정 ha*****@outlook.kr에서 비정상적인 활동이 검색되었거나 자격 증명이 위험한 것으로 판단됩니다.'라는 메세지, '내 전화 번호임을 확인하려면 **을(를) 포함한 마지막 4자리를 입력하고 "다음"을 클릭하여 코드를 받으세요.'를 받았는데 올바른 4자리를 입력하였으나 '서비스에 일시적인 문제가 있습니다. 다시 시도해 보세요. 이 메시지가 계속 나타나면 나중에 다시 시도해 보세요.'라는 메시지만 받고 있습니다. 며칠 째 지속되는 문제이며, 다른 시간대에 접속해보아도 마찬가지입니다.

마이크로소프트 공식에서 안내하는 유튜브 동영상을 참고하여 시도하고 있으나, 다음 단계로 갈 수가 없습니다. 꼭 찾아야할 문서가 있습니다.

한국에 있습니다. 1577-9000으로 전화했을 때, '계정복구'를 문의하자 비밀번호변경을 위한 웹주소만 알려주고 자동으로 전화연결을 끊나요?

Answer 1

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안녕하세요. 조하은36 고객님

Microsoft 제품을 사용하고 커뮤니티에 기여해 주셔서 감사합니다.

SMS를 통해 휴대폰 번호를 인증하여 계정에 로그인할 수 없는 것으로 알고 있으며, 다른 사용자들도 '서비스에 일시적인 문제가 발생했습니다'라는 동일한 문제를 겪고 있음을 알았습니다.

우리는 다양한 언어 지역에서 유사한 질문을 많이 수집했으며 이 문제에 대한 후속 조치를 취하고자 합니다.

커뮤니티 팀에는 계정 정보에 액세스할 수 있는 도구와 권한이 제한되어 있으므로 고객 팀에 문의할 수 있습니다. Microsoft에는 계정을 정상 작동 상태로 복원하는 데 최선을 다하는 전담 고객 서비스 팀이 있습니다.

1. 다음 웹 사이트에 로그인해 보십시오.
   연락처 - Microsoft 지원팀
2. 문제의 세부 정보(예: 계정 복구)를 입력합니다.
3. 그런 다음 왼쪽 하단 모서리에 있는 "지원팀에 문의"를 누릅니다.
4. 다음 범주 중에서 선택합니다: 기타 제품, 계정 보안 관리.
5. 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅을 선택합니다.

연락처에는 개인 계정만 사용할 수 있지만 회사 및 학교 계정은 제대로 표시되지 않습니다. 이 계정에 연결할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 연락할 수 있습니다.

이게 도움이 되길 바란다. 어떻게 진행되는지 알려주세요. 제 이해에 조금이라도 어긋남이 있다면 용서해 주시고 자세한 내용을 알려 주시기 바랍니다. 여러분의 지속적인 성원에 감사드립니다.

감사합니다

Forry.F - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가