마이크로소프트 계정이 해킹되었습니다. 아이디와 비밀번호가 통째로 바뀌었습니다. 도와주세요

Question

저번에 똑같은 글을 올렸는데 급하게 만들고 대충 만든 계정이라 잊어버려서 다시 작성합니다. 또 저번에 주신 답변도 통하지 않았습니다.

제 계정(removed ******@gmail.com) 이 해킹 당했고 로그인을 하려고 하니 "해당 Microsoft 계정은 존재하지 않습니다. 다른 계정을 입력하거나 새 계정을 만드세요." 라고 해서 새 계정 만들기를 누르고 위 gmail과 같은 메일로 만들려 하니 "removed ******@gmail.com은(는) 이미 있는 Microsoft 계정입니다. 본인이라면 지금 로그인하세요." 라고 하는 겁니다. 그래서 계정 복구를 시도하니

removed ******@gmail.com이(가) 다음 사용자 이름과 연결되어 있음: fu*****@outlook.com 보안상의 이유로 사용자 이름 일부를 숨겼습니다.

라고 하는 겁니다. 그래서 저는 로그인 옵션에서 "얼굴, 지문, PIN 또는 보안 키" 로 로그인을 하려 했습니다.

디바이스를 사용하여 ID를 확인할 수 없습니다. 로그인하려면 암호를 입력하세요.

removed ******@outlook.com

계정이 없나요? 계정을 만드세요!

라고 떴습니다. 저는 변경된 아이디를 찾았으니 위 아이디를 입력하고 제가 사용하던 기존 비밀번호를 사용하면 될 것이라고 생각하고 로그인을 해 보았습니다.

그 결과 암호는 일치하지 않았고 다른 계정을 하나 더 알아냈습니다. wi*****@gmail.com이고 제가 설정한 복구 코드도 바꿔서 복구 코드 입력도 불가능한 상황입니다. 마이크로 소프트 계정으로 게임을 플레이한 시간이 친구 계정과 전 계정 등을 합하면 5~6년 정도 됩니다. 그 정도의 시간을 잃는다고 생각하니 억울하여 잠도 안 오고 너무 분합니다. 제발 도와주세요.

***Moved From Microsoft 365 and Office / Subscriptions, accounts, and billing / Unknown / Windows***

Answer 1

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안녕하세요. 계정 복구용 아이디 2 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 계정이 해킹당했다는 소식을 듣게 되어 유감이며 귀하의 심정을 이해합니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

제가 여러분께 확인하고 싶은 것은 계정이 변경된 후 귀하의 별명(전체)을 알고 있는지 여부입니다.

변경된 전체 별칭을 알고 있는 경우 여전히 사용 가능한 인증 정보가 있는지 확인할 수 있으며, 사용 가능한 경우 암호를 변경해 볼 수 있습니다. 계정 복구(live.com)

 복원 양식 방법을 시도하여 계정을 복원할 수 있는지 확인할 수도 있습니다  . 계정을 복구(live.com) 하면 양식 상단의 비즈니스 이메일 주소에서 24시간 이내에 요청 결과를 받게 됩니다. 다음은 인증을 성공적으로 통과하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 사용한 Microsoft 서비스를 선택하고 아래 제안 사항을 입력합니다. 그러나 서비스를 사용하지 않는 경우 Microsoft 구매 내역을 입력할 수 있습니다.
• 이 양식은 귀하의 이름, 생년월일, 계정 등록에 사용한 기타 이메일 주소 또는 전화 번호와 같은 귀하의 신원을 확인하기 위한 특정 정보를 요청합니다.
• 검증 절차를 거치는 비결은 가능한 한 정확한 정보를 제공하는 것입니다. 정보가 정확할수록 인증을 통과할 가능성이 높아집니다.
• 계정을 만들거나 마지막으로 계정을 업데이트할 때 사용한 정보로 질문에 답하십시오(가급적이면 계정에 성공적으로 액세스한 컴퓨터나 장치를 사용하여 계정 복구 요청을 제출하십시오).
• 또한 Outlook.com 섹션에서 가족, 친구 또는 비즈니스 연락처에게 이메일 주소를 확인하고 보내는 이메일의 제목을 제공하는 데 도움을 요청할 수 있습니다. 받는 사람의 이메일 주소만 가져오고 메시지 제목은 가져오지 않는 경우 [none]을 이메일의 정확한 제목으로 지정할 수 있습니다. 비워 두지 마십시오. 아직 이메일을 보내지 않았지만 받은 경우 받은 편지함에 이메일 주소를 입력하고 제목을 첨부해 보세요. 계정을 복구할 수 있는 더 나은 기회를 갖게 됩니다.
• 도움말을 참조할 수 있습니다. Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

온라인 지원에 문의할 수도 있습니다. 그들은 더 많은 도움을 제공할 수 있습니다. 연락처 - Microsoft 지원팀

• 질문을 입력하여 검색하고 페이지 하단의 "지원팀에 문의하려면 로그인"을 클릭합니다.
• 사용 가능한 다른 개인 Microsoft 계정에 로그인합니다.
• "제품 및 서비스"에서 "기타 제품"을 선택합니다.
• Categories(범주)에서 Manage account security(계정 보안 관리)를 선택하고 Confirm(확인)을 클릭합니다.
• 웹 브라우저에서 Chat with Support Agent(지원 에이전트와 채팅)를 클릭합니다.

해당 지역의 업무 시간 동안 온라인 지원에 문의하십시오.

위의 정보가 도움이 되길 바랍니다!

더 도와드릴 게 있으면 말씀해 주세요.

감사합니다

아이콘 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가