핸드폰 번호 변경하는 법 (로그인이 안됨)

Question

기존에 사용했던 계정이 있었는데 로그인하려고 보니까 비밀번호가 틀려서 재설정하려고하는데 전에 썼던 핸드폰번호로 코드가 갈 수 있게 설정되어있습니다.

비밀번호를 찾고싶은데 어떻게 해야하는지 궁금합니다 고객센터는 연결도 안되고 답답합니다.;

Answer 1

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안녕하세요. Mingi Ki 고객

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

이전 Microsoft 계정을 복구하는 데 문제가 있다는 것을 알고 있습니다.

사용자가 계정을 복구하려는 것은 이해하지만, Microsoft 계정 복구는 완전히 자동화된 서버에서 처리되며, 고객의 보안 및 개인 정보를 보호하기 위해 커뮤니티 팀은 사용자의 계정 정보를 액세스하거나 볼 수 없습니다.

계정과 연결된 전화번호에 더 이상 액세스할 수 없는 경우 정상적인 절차를 통해 비밀번호를 재설정할 수 없습니다.

이 경우 복구 양식을 작성하는 것만이 계정을 복구할 수 있는 유일한 방법입니다.

이 양식은 이름, 생년월일, 계정에 가입할 때 사용한 기타 이메일 주소 또는 전화번호와 같은 신원을 확인하기 위한 특정 정보를 요청합니다.

계정 복구 양식에 액세스하려면 여기를 클릭하십시오: 계정 복구 (live.com) 계정을 복구하는 것이 중요하므로 시간을 내어 필요한 정보를 제공하는 것이 좋습니다.

유효성 검사 프로세스를 통과하는 요령은 가능한 한 정확한 정보를 제공하는 것입니다. 정보가 정확할수록 유효성 검사를 통과할 가능성이 높아집니다. 계정을 만들거나 마지막으로 업데이트하는 데 사용한 정보를 사용하여 계정에 성공적으로 액세스한 컴퓨터 또는 장치를 사용하여 질문에 답변하고 계정 복구 요청을 제출하는 것이 가장 좋습니다.

또한 구매 및 신용 카드 세부 정보를 양식에 입력하면 계정을 다시 얻을 가능성이 더 높아진다는 점을 덧붙이고 싶습니다.

Microsoft 계정 복구 양식에 대한 도움말 - Microsoft 지원

위의 셀프 서비스 복구 솔루션이 도움이 되지 않으면 다음 링크를 통해 계정 팀에 문의하여 수동 복구를 요청할 수 있습니다.

1. 사이트 링크 열기 - 문의처 - Microsoft 지원
2. "적절한 도움과 지원을 받을 수 있도록 문제를 보고하십시오" 아래의 상자에 MSA를 입력하고 "도움말 보기"를 클릭한 다음 아래의 "지원팀에 문의"를 클릭합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 등록해야 합니다

참고: 개별 MSA만 등록할 수 있으며 회사 계정은 올바른 콘텐츠를 표시할 수 없습니다. 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 시작할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

양해 바랍니다.

친절 안부,

하디조. 제이|Microsoft 커뮤니티 지원 전문가