계정 차단 복구 방법

Question

메일로 해킹 시도 안내가 와서 비밀 번호를 바꾸려다가

'안타깝게도 제공한 정보가 계정 소유권을 확인 하기에 충분하지 않다' 라며 계정이 차단 되었습니다. 계정을 복구 하려고 회사 상담원 전화를 시도해도 안됩니다. 이 문제를 해결 할 수 있게 도와 주세요 ( ID 및 연락 가능한 e-mail : ___@___.___ )

Answer 1

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안녕하세요. 지훈 박고객님,

Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 

귀하가 귀하의 계정을 복구하려고 노력하고 있다는 것을 이해하고 있으며 이 계정이 귀하에게 매우 중요하다는 것도 알고 있습니다. 이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

먼저 사과의 말씀을 드립니다. 커뮤니티는 공개 공간이며 개인 정보 보호로 인해 사용자의 데이터에 액세스할 수 없으며 사용자가 계정을 복구하는 데 직접 도움을 줄 수 있는 도구도 없습니다. 제한된 지원 조건에서는 귀하가 설명한 상황에 따라 복구 제안만 제공할 수 있습니다.

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시스템에서 설계한 일반 복구 옵션에 따라 사용자는 암호, 백업 보안 정보, 25자리 복구 코드 또는 계정 복구를 완료하기에 충분한 복구 양식 정보 중 하나 이상이 필요합니다.

위는 내가 알고있는 기존의 복구 방법입니다. 이미 이러한 방법으로 최선을 다했지만 아무 소용이 없는 경우 최후의 수단으로 라이브 채팅 지원팀에 연락하여 추가 정보(예: 구독/결제 기록)를 제출하여 계정을 복구할 수 있는지 문의하는 것이 좋습니다.

실시간 채팅 지원팀에 문의하는 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

(다음 단계가 예상대로 표시되지 않으면 브라우저를 변경하고 한 두 번 더 수행해 보십시오.)

1. 개인 Microsoft 계정을 사용하여 이 링크에 로그인합니다.연락처 - Microsoft 지원팀.  검색 상자에 "계정 복구"를 입력합니다.
2. 페이지 하단의 "Sign in and contact support(로그인 및 지원팀에 문의)"를 클릭합니다.
3. "제품 및 서비스"에서 "Microsoft 365 및 Office"를 선택합니다.
4. "카테고리"에서 "계정 보안 관리"/ "기술 지원"을 선택합니다.
5. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있도록 연락처 정보를 입력합니다.

참고:

• 온라인 채팅은 엔터프라이즈 계정을 지원하지 않습니다. 현재 사용 가능한 개인 계정이 없는 경우 새 @outlook.com 계정을 만들어 사용하십시오.
• 온라인 채팅 서비스는 현지 영업일 근무 시간 동안 사용할 수 있습니다.

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이 문제에 시간을 할애해 주셔서 감사합니다. 최선을 다하길 바랍니다.

감사합니다

울리카.W - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가