"je************@outlook.kr" 계정으로 로그인할 수 없습니다.

Question

안녕하세요, MS 사용자입니다.

몇 년 전에 초등학생인 자녀의 계정을 "je***********@outlook.kr"로 만들어주어, 현재 노트북에 윈도우 로그인하여 사용중입니다.

그런데, outlook 이메일에 로그인하려고 하니, 아래와 같은 오류 메시지가 나옵니다.

"이 사용자 이름이 올바르지 않을 수 있습니다. 올바르게 입력했는지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 관리자에게 문의하세요."

전에는, Family 그룹에 등록시켰었는데, 현재는 등록도 되어 있지 않고, 재등록하려하니, 자녀 계정으로 로그인이 안되네요.

그래서, 동일한 계정으로 다시 만드려고 하니, 이미 사용중이라는 메시지가 뜹니다.

어찌해야 할지 몰라 문의드립니다.

감사합니다.

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요, bonobono_27 고객님.

Microsoft 제품을 사용해 주시고 Microsoft 지원 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

이전에 가족 그룹에 등록했지만 더 이상 등록되지 않은 'je***********@outlook.kr' 계정을 사용하여 로그인할 수 없으며 다시 등록하려고 할 때 자녀의 계정이 로그인되지 않는다는 것을 알고 있습니다. 내가 오해했다면 지적해주세요.

사용자 이름과 비밀번호가 올바른지 다시 확인할 수 있으며, 비밀번호를 잊어버린 경우 비밀번호 재설정을 수행할 수 있습니다.

이 계정은 이전에 자녀 계정이었을 수 있으므로 등록할 때 가족 그룹으로 바로 이동했으며, 이 자녀 계정을 복원해야 하는 경우 복원 작업을 수행할 부모 또는 가족 그룹 관리자가 필요합니다.

재등록을 시도할 때 자녀의 계정이 로그인되지 않는다고 언급했습니다. 그러나 동일한 계정을 다시 만들려고 하면 이미 사용 중이라는 메시지가 나타납니다. 계정은 이미 성공적으로 등록되었으므로 다시 등록할 수 없으며, 다른 조치를 취하기 전에 부모가 계정을 복원해야 합니다.

가족 그룹 관리자 또는 부모인 경우 암호를 재설정하거나, 복구 양식을 작성하거나, Microsoft 온라인 지원에 문의하여 해당 자녀의 계정을 복구할 수 있습니다.

비밀번호 재설정:

보안을 위해 Microsoft는 암호 재설정을 진행하기 전에 사용자의 신원을 확인해야 합니다. 인증 코드를 받을 방법을 선택합니다. 다음을 선택합니다. 인증 코드를 받습니다. 이메일 주소의 첫 번째 부분 또는 이전 창에서 지정한 전화 번호의 마지막 네 자리를 다시 입력합니다. 코드 받기를 선택합니다. Microsoft는 선택한 전자 메일 또는 전화 번호로 확인 코드를 보냅니다. 코드를 받을 것으로 예상되는 복구 전화번호 또는 이메일로 이동합니다. 코드를 입력하고 비밀번호를 재설정합니다.

참조: 잊어버린 Microsoft 계정 암호 다시 설정 - Microsoft 지원

암호 또는 유효한 인증 방법이 없는 경우:

복구 코드

보안 복구 코드를 생성한 적이 있습니까? 이 코드를 생성한 경우 [인증 방법 더 보기]를 클릭한 다음 [위 정보가 없습니다]를 클릭하면 텍스트 상자가 나타나고 복구 코드를 입력할 수 있으며 유효성 검사 후 지정한 이메일 계정으로 복구 이메일이 전송되며 이 링크를 통해 계정의 보안 정보를 변경할 수 있습니다(완전히 변경하려면 30일 동안 기다려야 함).

복구 양식

비밀번호와 복구 코드를 재설정하여 계정을 복구할 수 없는 경우 계정 복구 양식을 작성해 보세요. [위의 정보가 없습니다]를 클릭하거나 [추가 확인 방법]을 클릭하면 계정 복구 양식으로 리디렉션됩니다. 이 링크를 클릭하여 계정 복구 양식( https://account.live.com/acsr) 화면으로 바로 이동할 수도 있습니다https://account.live.com/acsr. 계정 소유자만 알 수 있는 질문을 작성하여 계정 소유자의 신원을 증명해야 합니다.

참고: Microsoft 계정 복구 프로세스는 완전히 자동화된 서버에 의해 제어되며 Microsoft는 현재나 앞으로도 귀하에 대한 어떠한 정보도 액세스하거나 소유하지 않을 것입니다. Microsoft 직원으로부터 전자 메일을 받을 수 있는 전자 메일 주소를 제공한 다음 페이지에서 계정 복구 양식을 작성합니다. 양식을 제출한 후 24시간 이내에 확인 결과를 받게 됩니다.

'계정을 확인할 수 없음' 결과를 받으면 양식을 다시 제출하고, 다음 양식에서 가능한 한 많은 질문에 답하고, '더 추가' 질문에 대한 응답으로 가능한 한 많은 정보를 입력해야 합니다. 하루에 최대 두 개의 복구 양식만 사용할 수 있습니다. 계정을 복구하는 것은 시간이 많이 걸리는 과정이므로 가능한 한 많은 정보를 제출하면 자동 인증 통과율이 향상됩니다.

결과가 '귀하의 계정을 확인했습니다.'인 경우 Microsoft는 복구 양식에 제공된 전자 메일 주소로 계정에 다시 로그인하는 방법에 대한 지침을 보냅니다.

Microsoft 온라인 지원에 문의

위의 방법 중 어느 것도 계정을 복구할 수 없는 경우 Microsoft 온라인 지원에 도움을 요청하는 것이 좋습니다. 계정의 모든 신원을 확인할 수 있는 충분한 정보를 해당 사람(실제 사람)에게 제공하면 계정 복구를 위한 몇 가지 추가 방법을 제공합니다. 이 링크를 클릭하고 다음 지침에 따라 찾을 수 있습니다

1. 사이트 열기: 연락처 - Microsoft 지원팀
2. "저희가 도와드리겠습니다" 아래의 상자에 MSA를 입력하고 "길찾기"를 클릭한 다음 "고객 서비스에 문의"를 클릭합니다. Microsoft 계정에 로그인해야 합니다. 그렇지 않은 경우 3단계를 수행합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정에 로그인해야 합니다.

참고: 개인 MSA로만 로그인할 수 있으며, 회사 계정으로 로그인할 때 올바른 콘텐츠가 표시되지 않습니다. 계정을 연결할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 실행할 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하고 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

근무 시간 동안 고객 서비스에 문의하십시오.

또한 Microsoft 계정으로 Microsoft 제품을 구입한 경우 주문 번호, 송장 및 구매한 제품에 대한 기타 정보와 같은 정보를 Microsoft 온라인 지원 팀에 제공할 수 있으며, 이를 통해 계정 복구의 성공률을 높일 수 있습니다.

여러분의 인내와 성원에 감사드립니다.

최선을 다하길 바랍니다

비비안 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가>