transter Microsoft Authenticator to a new phone

Question

익명

recently my phone was broken so i can't use it.

so i change it into a new phone. but i can't use authenticator.

when im trying to use teams and outlook in my laptop, they require authenticator code.

but when i enter new phone's authenticator app, it also require authenticator code.

how can i solve this problem?

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안녕하세요 김민악 기자님,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.

귀하의 설명에 따르면 Authenticator 문제로 인해 계정에 대한 액세스 권한을 잃었다는 것을 이해합니다.

조직에서 할당한 Microsoft 비즈니스/교육 계정을 사용하는 경우: 휴대폰이 고장 났고 현재 Authenticator에 액세스할 수 없으므로 관리자에게 문의하여 계정에 대한 인증 방법을 재설정하도록 요청하는 것이 좋습니다. 관리자는 Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런. (관리자가 누구인지 확실하지 않은 경우 다음을 참조할 수 있습니다.어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원

귀하가 유일한 관리자 이고 인증 문제로 인해 계정에 액세스할 수 없는 경우, 당사는 커뮤니티 팀의 일원이며 사용자/관리자 계정을 재설정할 권한이 없으므로 데이터 보호 팀에 문의하는 것이 좋습니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 국가 또는 지역별 비즈니스 지원 전화 번호에 대한 Microsoft 365 찾기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn 또는 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원 전화 번호입니다.

전화 통화 중에 IVR을 보다 효과적으로 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트의 예는 다음과 같습니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화입니다.먼저 핫라인에 전화를 걸면 다음과 같이 묻습니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 우려하고 있습니까?

그녀: 인증자.

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

사용자: Office 365 비즈니스 에디션.

IVR 확인: 교육 또는 회사 계정?

그녀: 기업의 경우

IVR: 관리자이신가요?

당신: 맞아요.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

당신: 아뇨.

IVR: 필요하신가요? 서비스 요청?

그녀: 네

다음 대화를 시도해 주십시오 .

outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com 로 끝나는 Microsoft 개인 계정을 사용하는 경우.

태그 - Microsoft Q&A를 통해 전담 Microsoft Authenticator 팀에 문제를 제기해 주시기 바랍니다. 그들은 그러한 문제를 처리하는 데 광범위한 경험과 방대한 지식을 가지고 있으며 가장 효과적인 지침을 제공할 수 있습니다.

업데이트가 있거나 오해가 있으면 언제든지 알려주십시오. 나는 당신을 계속 도울 것입니다. 귀하의 이해와 협력에 감사드립니다.

소중한 시간 내주셔서 감사합니다. 즐거운 하루 보내세요!

솔직히

나피스 이크발 슈보