마이크로소프트 계정이 해킹당하였습니다.

Question

어느날 마이크로소프트 계정의 이메일 주소가 바뀌었고, 비밀번호와 복구 이메일까지 바뀌었습니다. Windows Hello를 이용해 계정을 로그인하고 복구 양식을 작성했지만 정보가 충분하지 않다면서 거부되었습니다(복구양식 작성후.png파일 참고). 그 후 계정 보호 단계에 들어가지게 되었습니다.

로그인이 된 상태에서 약 7일정도후 다시 이메일과 비밀번호, 복구 이메일이 바뀌었고, Windows Hello 마저 헤제가 되었습니다.

계정에 접근조차 할수 없으며, 계정 복구 조치도 못하게 되었습니다.

계정을 복구 할수 있는 방법이 없을까요?

*사진은 아래 링크에 있는 폴더를 참고 하여주세요* https://drive.google.com/drive/folders/14EnHBmAXZRyKbZJMWbqJoApwg2o4S3Wg?usp=sharing

Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. 형준 문  고객님

응답해 주셔서 감사합니다! 앞서 말씀드렸듯이 계정 데이터의 경우 커뮤니티 구성원이 서버의 백엔드 데이터에 접근하여 복구할 수 없습니다. 계정 데이터는 고도로 암호화된 서버에 저장되며 이러한 서버에 액세스할 수 있는 사람은 거의 없습니다. 따라서 계정 복구 양식을 작성하는 것이 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻을 수 있는 유일한 방법입니다. 

계정 복구 양식에는 귀하가 계정의 소유자임을 증명할 수 있는 충분한 정보가 필요합니다. 계정 복구 프로세스는 시간이 많이 걸릴 수 있지만 프로세스 시작부터 가능한 한 많은 정보를 제공하면 프로세스 확인을 자동화할 가능성이 높아집니다. Microsoft에서 확인할 때까지 계속 시도해야 합니다. Microsoft 계정에 정기적으로 액세스하는 알려진 장치와 알려진 위치를 사용해야 합니다. Microsoft는 사용자의 응답을 검토하고 24시간 이내에 응답합니다. 확인되면 계정에 다시 로그인하는 방법에 대한 지침을 받게 되며, 확인되지 않은 경우 계정 복구 양식을 다시 제출해야 합니다. 24시간마다 최대 2번까지 이 작업을 수행할 수 있습니다.

이해와 인내심에 감사드립니다!

감사합니다

세스 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

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안녕하세요. 형준 문 고객님

 

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

 

귀하의 Microsoft 계정이 해킹당하고 해커에 의해 정보가 변경 되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 귀하의 혼란을 이해합니다.      

우선, Microsoft는 사용자 계정의 보안 및 개인 정보를 매우 보호하므로 이 점을 이해해 주십시오. 계정 데이터의 경우 커뮤니티 구성원이 서버 백엔드 데이터에 액세스하여 복원할 수 없습니다. 계정 데이터는 고도로 암호화된 서버에 저장되며 이러한 서버에 액세스할 수 있는 사람은 거의 없습니다.

귀하의 설명  에 따르면 충분한 정보를 제공할 수 없는 동안  계정에 다시 액세스하기 위해 계정 복구 양식을 작성했습니다 . 현재  상황에 대해 온라인 에이전트에 연락하여 계정 잔액을 확인할 수 있습니다. 온라인 에이전트에 연락하는 데 필요한 특정 단계:

1. 입력 후C연락처 - Microsoft 지원팀 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다.
2. 페이지 아래쪽에서 Sign in(로그인)을 클릭하고 지원팀에 문의합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다. (참고: 개인 MSA로만 로그인할 수 있으며, 회사 계정으로 로그인하면 올바르게 표시되지 않습니다. 해당 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 관리할 수 있습니다.)
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.
5. 범주에서 계정 보안 관리를 선택합니다.
6. "지원 담당자와 채팅"을 클릭합니다. 다음으로, 온라인 에이전트가 귀하에게 연락하는 데 사용할 수 있는 연락처 정보를 제공합니다.

 

추가 지원이 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주십시오  . 

 

 

감사합니다

세스 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

아쉽지만, 채팅으로 상담을해보았지만 얻을수 없는것이 없었습니다.

다시 한번 복구 양식을 작성하였지만 아직도 계정 복구에 대한 정보나 메일을 받지 못했습니다.

현제 제가 만든 계정의 정보가 바뀐것 같아 제가 설정한 정보와 일치하지 않는것 같습니다.

다른 방법이 없을까요?

Answer 3

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안녕하세요. 형준 문 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 Microsoft 계정이 해킹당하고 해커에 의해 정보가 변경 되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 귀하의 혼란을 이해합니다.      

우선, Microsoft는 사용자 계정의 보안 및 개인 정보를 매우 보호하므로 이 점을 이해해 주십시오. 계정 데이터의 경우 커뮤니티 구성원이 서버 백엔드 데이터에 액세스하여 복원할 수 없습니다. 계정 데이터는 고도로 암호화된 서버에 저장되며 이러한 서버에 액세스할 수 있는 사람은 거의 없습니다.

귀하의 설명  에 따르면 충분한 정보를 제공할 수 없는 동안  계정에 다시 액세스하기 위해 계정 복구 양식을 작성했습니다 . 현재  상황에 대해 온라인 에이전트에 연락하여 계정 잔액을 확인할 수 있습니다. 온라인 에이전트에 연락하는 데 필요한 특정 단계:

1. 입력 후C연락처 - Microsoft 지원팀 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다.
2. 페이지 아래쪽에서 Sign in(로그인)을 클릭하고 지원팀에 문의합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다. (참고: 개인 MSA로만 로그인할 수 있으며, 회사 계정으로 로그인하면 올바르게 표시되지 않습니다. 해당 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 관리할 수 있습니다.)
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.
5. 범주에서 계정 보안 관리를 선택합니다.
6. "지원 담당자와 채팅"을 클릭합니다. 다음으로, 온라인 에이전트가 귀하에게 연락하는 데 사용할 수 있는 연락처 정보를 제공합니다.

추가 지원이 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주십시오  . 

감사합니다

세스 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가