마이크로소프트 계정이 해킹되어서 복구절차를 거쳐 비밀번호를 변경했습니다 그런데 해커가 비밀번호를 또 다시 바꾸었습니다

Question

마이크로소프트 계정이 해킹되어서 복구절차를 거쳐 비밀번호를 변경했습니다 그런데 해커가 비밀번호를 또 바꾸었습니다

그래서 다시 복구절차를 진행하려했더니 24시간 내에는 불가능하다고 합니다

이런 경우에는 어떻게해야 하나요?

Answer 1

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안녕하세요, 김종서님.

Microsoft 계정이 여러 번 침해되었다는 사실은 매우 충격적이고 좌절스러우실 수 있습니다. 특히 복구 과정을 거친 후에도 해커가 다시 접근해 비밀번호를 변경했다면 더욱 그렇습니다.

왜 이런 일이 발생하나요?

• 계정이 한 번 침해되면, 공격자가 자신의 복구 수단(예: 백업 이메일이나 전화번호)이나 보안 설정을 추가했을 수 있습니다.
• 따라서 비밀번호를 성공적으로 변경했더라도 해커가 이러한 추가된 복구 옵션을 이용해 다시 비밀번호를 초기화할 가능성이 있습니다.

다음과 같이 조치하세요:

1.필수 24시간 대기

• Microsoft는 자동화된 공격을 방지하기 위해 짧은 시간 내 반복 복구를 제한합니다.
• 복구 절차를 다시 시도하시기 전에 최소 24시간을 기다려주세요.

2.계정에 다시 접근 가능한 경우 즉시 보안 강화

• 로그인에 성공하면 즉시 다음 링크로 이동하세요: https://account.microsoft.com/security
• 보안 정보(대체 이메일, 전화번호 등)를 확인하고, 본인이 추가하지 않은 정보는 제거하세요.
• 비밀번호를 다시 강력하고 고유한 것으로 변경하세요.
• 2단계 인증(2FA)을 설정하시고 가능하다면 인증 앱을 사용하세요.

3.다른 기기에서 여전히 로그인 되어 있는지 확인

• 휴대폰, Xbox, PC 등에서 아직 로그인되어 있다면 보안 설정으로 이동하세요.
• 해커가 추가한 복구 정보를 제거하고 본인의 정보를 추가해보세요.
• 필요한 경우 30일 보안 정보 제거 절차를 시작하세요.

4. Microsoft 지원팀에 문의

• 문의처 - Microsoft 지원 로 이동하세요.
• Microsoft 365 로그인 문제"를 입력하세요
• ‘요금 및 계정 프로필 관련 문의’ 선택 → 지원 상담원과 채팅 시작

5.새로운 별칭(alias) 추가

• Outlook.com 에서 전자 메일 별칭 추가 또는 제거 - Microsoft 지원
• Microsoft 계정에 전자 메일 주소 또는 전화 번호를 추가하는 방법 - Microsoft 지원

📌 참고:

현재는 새로운 별칭을 추가하지 마세요. 아직 계정이 안전하지 않을 수 있기 때문입니다.

별칭을 추가하시기 전, 다음을 먼저 확인해야 합니다:

• 알 수 없는 복구 정보를 제거하고 2단계 인증(2FA)을 활성화하세요.
• 계정을 완전히 제어할 수 있다고 확신이 들면, 관리 목적이나 주요 주소 변경을 위해 별칭을 추가하실 수 있습니다.

자세한 내용은 이 링크를 참고하세요: How to recover a hacked or compromised Microsoft account - Microsoft 지원 - Microsoft 지원

위 단계를 진행하시면서 궁금한 점이나 도움이 필요하시면 언제든지 알려주세요.

감사합니다,

클로에-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가