My account has been hacked.

Question

I have another account, not the one I'm logged into right now, and it has been hacked. I want to recover the password, but the recovery email has already been changed to an email I don't know. I provided the required information for account recovery, but my request was denied due to insufficient information. The most accurate information I can provide is that I recently made a mobile payment for a Minecraft Realm subscription, which expired on September 1, 2024. Since the payment was made via mobile, I do not have a card number to provide. How can I prove this? I am even willing to provide my passport with my date of birth to recover my account.

***moved from Microsoft 365 및 Office / 구독, 계정, 청구 / 가정용 / Windows***

Answer 1

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안녕하세요. 혜빈 엄고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

실제로 문제를 겪었을 때 어떻게 느꼈는지 이해합니다. 이 계정이 귀하에게 매우 중요하다는 것을 알고 있으며 가능한 경우 복구를 기꺼이 도와드리겠습니다.하지만 개인 정보 보호 제한으로 인해 커뮤니티 구성원은 귀하의 계정에서 조치를 취하거나 사용 방법에 대해 자세히 알아보는 데 필요한 도구나 포럼에 액세스할 수 없습니다. Microsoft는 해커 행위를 통제할 수 없습니다.

귀하의 질문에 대해 다음 방법을 사용하여 Microsoft 계정 지원에 연락하여 계정에서 발생한 문제에 대해 알리고 계정에 Microsoft 제품이 있는지 알려주면 계정 복구 성공률이 높아집니다. 그러나 해킹된 계정의 경우 이것이 유일한 옵션이라는 것을 알아야 하므로 다음 사항을 이해하십시오.

1. 웹사이트 링크 열기 - 연락처 - Microsoft 지원팀
2. "적절한 도움과 지원을 받을 수 있도록 문제를 보고하십시오." 아래의 상자에 MSA를 입력하고 "도움말 보기"를 클릭한 다음 아래의 "고객 서비스에 문의"를 클릭합니다.
3. 이 섹션에서는 개인 Microsoft 계정을 개설해야 합니다

참고: 개인 MSA만 사용하여 가입할 수 있으며 회사 계정에서는 올바른 콘텐츠를 표시할 수 없습니다. 계정을 연결할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하여 실행하거나 새 계정을 만들 수 있습니다.

4. 제품 및 서비스에서 "기타 제품"을 선택하고 범주로 "계정 보안 관리"를 선택한 다음 클릭하여 확인합니다.
5. "웹 브라우저에서 지원 전문가와 채팅"을 선택하여 채팅 창으로 들어갈 수 있습니다.

참고: 평일 현지 업무 시간 내에 연락해 주시며, CHAT은 24시간 운영되지 않습니다.

여러분의 이해와 지원에 감사드립니다.

행운을 빌며

크리스 S-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가