아웃룩 외부 메일 수신이 안됩니다.

Question

회사에서 아웃룩을 사용중입니다.

내부메일은 메일 수신이 잘 되고 있구요

몇몇 외부메일이 수신이 안되고 있습니다.

현재 gmail , 공공기관(so.mafa.go.jp) 등 메일 수신 안되고 있습니다.

모든 외부메일이 안들어오는 것이 아니라, 아마 설정을 통해 해결 가능할듯한데

해결방법 안내 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕하세요 이철우 기자님,

좋은 하루! Microsoft 커뮤니티에 게시해 주셔서 감사합니다.

OWA(outlook.office.com/owa) 또는 모바일 Outlook을 통해 이메일을 받을 수 있는지 알 수 있나요? 그렇지 않은 경우 개인 사서함에서 테스트 이메일을 보내 배달 못 함 보고서가 있는지 확인합니다. 또한 기본 문제 해결 단계를 참조하십시오.

1. 메일 서버 필터링 규칙

회사의 메일 서버에 실수로 외부 도메인을 차단할 수 있는 스팸 필터 또는 보안 정책이 있는지 확인합니다.

IT 관리자에게 문의하여 특정 도메인(예: gmail.com 또는 so.mafa.go.jp)이 블랙리스트에 올라 있거나 제한되어 있는지 확인합니다.

2. MX 레코드 또는 DNS 문제

보낸 사람의 도메인에 올바른 MX 레코드가 있는지 확인합니다(도구를 사용하여 확인할 수 있음).

보낸 사람의 서버가 잘못 구성된 경우 관리자가 문제를 해결해야 할 수 있습니다.

3. Outlook 클라이언트 설정

"안전한 발신자"를 선택합니다.

경로: Outlook → 파일 → 옵션 → 메일 → 정크 메일 옵션 → 수신 허용 - 보낸 사람 누락된 도메인(예: @gmail.com)을 추가합니다.

타사 추가 기능 비활성화: 바이러스 백신 통합과 같이 이메일 전달을 방해할 수 있는 모든 플러그인을 일시적으로 비활성화합니다.

4. 방화벽/네트워크 제한

회사의 네트워크가 외부 메일 서버 IP 또는 포트를 차단하고 있을 수 있습니다. IT 팀에 방화벽 규칙을 검토하도록 요청합니다.

5. 메시지 추적

IT 관리자에게 Exchange 관리 센터 또는 메일 게이트웨이의 메시지 추적 로그를 확인하여 외부 전자 메일이 "거부됨" 또는 "격리됨"으로 표시되어 있는지 확인하도록 합니다.

(해결 방법: 보낸 사람에게 일반 텍스트 형식으로 이메일을 다시 보내거나 테스트를 위해 대체 도메인에서 이메일을 다시 보내도록 요청합니다.)

그래도 문제가 해결되지 않으면 다음과 같은 관련 정보를 제공하세요.

전송되지 않은 이메일에 대한 반송 메시지가 있습니까?

다른 외부 도메인에서 문제없이 이메일을받을 수 있습니까?

이것이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. - 어떻게 진행되는지 알려주십시오.

감사합니다

뜨랑 - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가