Microsoft Authenticator 로그인 불가능

Question

Outlook에 로그인하고자 Microsoft Authenticator 앱 이용을 하려고 보니,

앱 내, 재 로그인을 해야하는 상황이었습니다.

다시금 앱에 회사계정을 추가하려고 시도하자

"모바일 디바이스의 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력합니다" 라는 문구가 뜹니다.

코드를 받으려고 Microsoft Authenticator 로그인을 하려는데 어디서 코드를 받으라는건지...

이 경우 어떻게 해결해야 할까요?

Answer 1

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안녕하세요 Joy27DT입니다.

Microsoft 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. 설명에 따르면 계정에 로그인하려고 하지만 코드를 어디서 가져와야 할지 모릅니다. 상황을 명확하게 파악하기 위해 어떤 종류의 모바일 장치를 사용하고 있는지 알 수 있습니까?

Authenticator 앱을 성공적으로 다운로드하고 계정을 추가한 경우 "모바일 디바이스에서 Microsoft Authenticator 앱에 표시되는 코드를 입력하세요"라는 팝업이 표시될 때 모바일 디바이스에 "로그인 요청 승인"이라는 다른 팝업이 표시되고 모바일 디바이스의 잠금을 해제하라는 메시지가 표시되나요?

문제가 지속되고 계정이 최종 사용자 계정인 경우 성공적으로 인증할 수 있어야 하는 전역 관리자에게 문의하여 관리 포털에서 인증 설정을 재설정하는 것이 좋습니다. 인증 방법을 재설정하려면 아래 첨부된 링크의 단계를 따르십시오. Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | 마이크로소프트 런

계정이 관리자 계정이고 조직에 다른 관리자가 있는 경우 위의 단계를 사용하여 인증 설정에 대한 대체 관리자에게 문의하세요.

귀하가 유일한 관리자인 경우 데이터 보호 팀에 문의해야 합니다. 이 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다. 데이터 보호 팀의 연락처 번호를 찾으려면 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원을 참조하세요.

그동안 일반적인 시나리오에 대한 Microsoft Authenticator FAQ - Microsoft 지원 문서를 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

초기 대응으로 문제가 즉시 해결되지 않을 수도 있습니다. 그러나 귀하의 협력과 더 자세한 정보로 문제를 직면하면 무료로 저에게 알려주는 단계를 통해 해결책을 찾기 위해 협력할 수 있습니다.

여러분의 소중한 시간과 협조에 진심으로 감사드립니다.

솔직히

알버트 | 커뮤니티 중재자.