계정 비밀번호를 찾기 위해 이메일로 코드를 보냈지만 메일이 오지 않음.

Question

로그인을 하기 위해 메일로 코드를 보냈지만, 메일이 오지 않음.

메일주소 제대로 기입했고, 스팸 메일도 확인해봤음.

Answer 1

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안녕하세요. ㄴㅇㅅ고객님,

Microsoft 커뮤니티에 글을 올려 주셔서 감사합니다.

본인은 귀하가 계정 비밀번호를 재설정하려고 한다는 것을 이해하고 있으며 이 계정이 귀하에게 매우 중요하다는 것도 알고 있습니다. 이 문제로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

커뮤니티 페이지 상단의 프롬프트에서 알 수 있듯이 커뮤니티 회원은 일반 사용자와 동일한 권한을 가지고 있음을 이해해 주십시오. Google에는 계정 복구를 직접 도와줄 수 있는 도구가 없습니다. 제한된 지원 조건에서는 현재 설명하신 상황에 따라 복구 제안만 할 수 있습니다.

보조 이메일 주소가 이메일을 정상적으로 수신할 수 있고 전체 주소를 올바르게 입력했지만 여전히 이메일 상자의 어느 부분에서도 확인 코드를 받지 못한 경우 현재 서버가 사용 중이거나 해커 침입과 같은 상황을 배제할 수 없습니다. 이 경우 다른 비밀번호 재설정 솔루션([복구 양식] 또는 [온라인 채팅에 문의])을 고려해야 합니다.

복구 양식 프로세스는 자동화되어 있으며 결과를 방해 할 수 없습니다. 충분한 정보를 입력해야만 작동합니다. 솔직히 말해서 이것은 도전적인 과정입니다. 다음은 참조용 도움말 링크입니다.

Microsoft 계정 복구 양식 도움말 - Microsoft 지원

온라인 채팅 지원에 직접 연락하여 이메일 인증 코드를 받을 수 없는 문제에 대한 도움을 받을 수도 있습니다.

라이브 채팅 지원에 문의하는 구체적인 단계는 다음과 같습니다.

(다음 단계가 예상대로 표시되지 않으면 브라우저를 변경하고 한두 번 더 수행해 보십시오.)

1. 사용 가능한 다른 개인Microsoft****계정을 사용하여 이 링크에 로그인: 연락처 - Microsoft 지원팀. 검색 상자에 "MSA"를 입력합니다.
2. 페이지 하단의 "Sign in and contact support(로그인 및 지원팀에 문의)"를 클릭합니다.
3. "제품 및 서비스"에서 "**기타 제품"**을 선택합니다.
4. "카테고리"에서 "계정 보안 관리"를 선택합니다.
5. "지원 상담원과 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있도록 연락처 정보를 입력합니다.

참고:

• 온라인 채팅은 엔터프라이즈 계정을 지원하지 않습니다. 현재 사용 가능한 개인 계정이 없는 경우 사용할 새 @outlook.com 계정을 만드세요.
• 온라인 채팅 서비스는 현지 영업일 근무 시간 동안 이용할 수 있습니다.

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이 문제에 대해 시간을 할애해 주셔서 감사합니다.  최선을 다하시길 바랍니다.

감사합니다

울리카.W - MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가