계정 복구 실패

Question

제 마이크로소프트 계정이 비활성화 되어서 복구를 하려고 하는데, 사용중인 이메일 계정을 삭제하여 사용할 수 없습니다.

그로 인해 제가 가진 정보들을 입력하여 복구하려고 하는데, 자꾸만 복구 실패합니다. 마이크로소프트 계정 아이디와 비밀번호도 다 알고있고 마인크래프트도 구매하여 최근까지 플레이했는데 제가 가진 정보들로 복구를 활성화 할 수 없습니다 해결 부탁드려요

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Answer 1

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안녕하세요.  POCAR2 고객님

Microsoft 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다.

귀하의 계정에 액세스할 수 없다는 소식을 듣게 되어 유감이며 귀하의 혼란을 이해합니다.

우선, Microsoft는 사용자 계정의 보안 및 개인 정보를 매우 보호하므로 이를 이해하십시오. 계정 데이터의 경우 커뮤니티 구성원이 서버의 백엔드 데이터에 액세스하여 복원할 수 없습니다. 계정 데이터는 고도로 암호화된 서버에 저장되며 이러한 서버에 액세스할 수 있는 사람은 거의 없습니다.

귀하의 설명 에 따르면 작동하지 않는 동안  계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻기 위해 계정 복구 양식을 작성 한 것 같습니다   .     현재 상황에 대해 온라인 에이전트에 문의하여 계정 상태를 확인하는 것이 좋습니다. 커뮤니티 포럼은 공개 커뮤니티이기 때문에 사용자 개인 정보를 보호하기 위해 사용자 개인 정보에 액세스할 수 없습니다. 관련 데이터이므로 귀하의 계정에 직접 문의할 수는 없지만 올바른 방향으로 안내해 드릴 수 있습니다.

온라인 에이전트에게 연락하는 데 필요한 특정 단계:

1. 연락처 - Microsoft 지원팀을 입력한 후 검색 상자에 "계정 문제"를 입력합니다
2. Sign In(로그인)을 클릭하고 페이지 아래쪽에 있는 지원팀에 문의합니다.
3. Microsoft 계정으로 로그인합니다. (참고: 개인 MSA를 통해서만 로그인할 수 있으며, 회사 계정을 사용하여 로그인하면 올바르게 표시되지 않습니다. 해당 계정에 로그인할 수 없는 경우 다른 계정을 사용하거나 새 계정을 만들어 관리할 수 있습니다.
4. 제품 및 서비스에서 Microsoft 365 및 Office 옵션을 선택합니다.
5. Categories(범주)에서 Manage Account Security(계정 보안 관리)를 선택합니다.
6. "지원 에이전트와 채팅"을 클릭합니다. 그런 다음 온라인 에이전트가 연락할 수 있는 연락처 정보를 입력합니다.

추가 지원이 필요하시면 언제든지 저에게 연락해 주십시오.

감사합니다

쎄쎄 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가