MS word 2010을 이용 시 빈번하게 응답없음 상태로 변하며 특히 종료 버튼을 누를 경우 어떤 상황에서든 응답없음 상태로 변하여 강제 종료를 해야만 합니다.

Question

현재 저는 HP 컴퓨터를 사용중이며 간단한 사양은 i7, 4gb RAM, 32bit Windows 7 OS 입니다. 서울대학교 전산실에서 MS office 2010을 대여하여 정식 라이센스를 이용해 설치를 하였으며 다른 프로그램(엑셀, 파워포인트, 아웃룩 등)은 아무 문제없이 잘 이용하고 있습니다. 그런데 word의 경우 자꾸 응답없음 상태로 먹통이 되며 아무것도 하지 않은 상태에서도 종료 버튼을 누르면 100% 응답없음 상태로 변합니다. 논문 manuscript 작성 등에 word는 필수적인 프로그램이며 빨리 이문제가 해결되었으면 좋겠습니다. 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하십니까? ASC_lio님

Microsoft Office의 Word 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Word 2010이 빈번하게 응답 없음 상태로 변하고 다운되는 문제에 대한 답변을 드리겠습니다.

먼저 해당 문제는 보통 문서 보안 DRM 프로그램에 의해서 차단되는 경우에나, 서식 파일등이 손상된 경우 발생될 수 있는 문제입니다. 아래 내용을 한번 확인/진행해 보시기 바랍니다.

1. 안전 모드에서 실행

a. 윈도우 시작 버튼을 클릭합니다.

b. 모든 프로그램 목록 중에서 [Microsoft Office]를 선택합니다.

c. Office 항목 중에서 [Microsoft Office Word 2010]을 Ctrl키를 누른 상태로 실행합니다.

d. Word 안전모드에서 실행여부를 묻는 창이 나타나면, [예(Y)]를 선택합니다.

e. 만약 Word 안전 모드에서 동일 하다면, 시스템 안전 모드에서 확인하시기 바랍니다.

(시스템 안전 모드 부팅하는 방법 : 시스템을 Reboot한 후, 윈도우 로고가 나타나기 전에 [F8]키나 [Ctrl]키를 눌러서 부팅 메뉴 중 [안전 모드]를 선택합니다.) 2. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko 3. 서식 파일 제거

a. 실행 중이신 Office 프로그램을 모두 종료해 주시기 바랍니다.

b. 설치 되어 있는 서식 파일을 백업하신 후 제거하시기 바랍니다.

(C:\Users\Hyoh_P\AppData\Roaming\Microsoft\Templates\Normal.dotm 파일을 다른 곳에 백업 한 후 제거해 주시기 바랍니다. 간혹 Normal.dot, Normal.dotx로 표시되실 수도 있습니다.) 4. 레지스트리 초기화

a. 윈도우 시작 버튼을 클릭합니다.

b. 검색 및 실행 창에 [regedit]를 입력합니다.

c. 레지스트리 편집기가 실행되면, 해당 폴더로 이동합니다.

(HKey_Current_User\Software\Microsoft\Office\Word)

(HKey_Current_User\Software\Microsoft\Office\14.0\Word)

(HKey_Local_Machine\Software\Microsoft\Office\Word)

(HKey_Local_Machine\Software\Microsoft\Office\14.0\Word)

d. 해당 폴더를 선택한 후 마우스 우측 버튼을 클릭하여, [내보내기]를 통해서 레지스트리를 백업합니다.

(추후에 문제가 발생할 경우 백업한 레지스트리를 실행하면, 기존 레지스트리 키값들이 재등록 될 것입니다.)

e. 백업이 완료되면, 다시 마우스 우측 버튼을 클릭하여, [삭제]를 통해서 레지스트리를 제거합니다.

f. 레지스트리 편집기를 종료하고, Word 프로그램을 다시 실행하면 레지스트리 키값이 초기화 될 것입니다.

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

Answer 2

와~ 감사합니다~

뭘 해도 안 되다가 마지막 레지스트리 삭제를 했더니 잘 되네요~

완전 감사합니다^^