MS-Office 엑셀, 워드 출력 시 splwow64.exe 프로세스의 교착상태로 인한 출력불가 현상

Question

[그림]

[사용자 환경]

Win7(x64), MS-Office2007(x86)

위 그림처럼 엑셀에서 네트워크나 로컬 프린트로 출력 시

응답없음 상태로 행이 걸리는 현상이 있습니다.

이 경우 splwow64.exe 프로세스를 강종 시킨 후 출력하면 정상 출력되기도 하지만

안되는 경우도 있습니다.

[질문사항]

1. excel.exe 프로세스에 대기체인 분석을 보면 splwow64.exe 가 있는 경우가 있고, 없는 경우가 있는데

   splwow64.exe는 어떤 경우에 붙는건가요??

2. 출력 시 splwow64.exe가 쓰레드를 생성하며 교착상태가 되는 원인은 무엇인가요??

>  OS, MS-Office 재설치 및 프린트 드라이브도 다시 설정해보았지만 해당증상이 계속 나타나고 있습니다.

정확한 원인을 모르니 답을 찾을 수가 없어 이렇게 질문드립니다.

도움 부탁드립니다. 감사합니다.

Answer 1

안녕하십니까? 홍주신 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Office 인쇄시 "SPLWOW64.exe" 프로세스의 Hang이 걸리는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용의 경우 Windows에서 인쇄시 인쇄 정보를 담고 있는 SPLWOW64.exe 정보가 바로 종료되지 않습니다. 관련 기술 자료를 확인해 보면, Office 프로그램 뿐만이 아니라 다른 32Bit 프로그램에서도 발생되는 부분이기 때문에 Office 문제이기 보다는 Windows에 대한 점검이 필요한 부분으로 예상이 됩니다. 아래 핫 픽스를 적용해 보시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/2815716/ko

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.

Answer 2

말씀 드린 것처럼 Office 프로그램 뿐만이 아닌 다른 프로그램에서도 동일하게 나타나는 문제라면, 앞서 안내해 드린 Windows에 대한 점검이나 도움이 필요하신 상태로 예상이 됩니다.

(Windows에 대한 지식이 깊지 않아서 자세한 안내를 드리기는 어렵습니다.)

따라서 Windows 포럼에 Office 프로그램 뿐만이 아니라 다른 32Bit 응용 프로그램에서도 동일하게 나타는 문제라고 문의하여 도움을 받아 보시기 바랍니다.

Answer 3

네, Office 군 외에 Acrobat Reader 에서도 같은 증상이 나타납니다..

Answer 4

먼저 앞서 안내해 드린 내용처럼 관련 HotFix 등은 Office 업데이트가 아닌 Windows 업데이트에 해당이 됩니다.

자세한 원인 및 해결을 위해서 Office 프로그램 말고 다른 응용 프로그램들은 어떤지 확인해 주시기 바랍니다.

Answer 5

답변주셔서 감사합니다.

알려주신데로 핫픽스 설치 후 출력 시 splwow64.exe로 인한 Hang 현상은 없었습니다.

하지만 전일(7/31) 오전 Windows Update 이 후

워드 2007(x86) 에서 출력 시 splwow64.exe 프로세스 교착 상태로 인한 

출력 불가 현상이 또 나타났습니다.

엑셀과 마찬가지로 splwow64.exe를 내린 후 워드 재실행 하여 출력하니 정상 출력 되었습니다.

핫픽스를 설치 하면, splwow64.exe 프로세스 종료 시간이 기본 2분으로 설정되는 것으로 알고 있는데,

혹여 제가 잘못 알고 있던 것은 아니였는지도 회신 부탁드립니다.