엑셀 파일중 특정 파일 열리지가 않음

Question

안녕하십니까?

관공서에서 엑셀프로그램을 쓰고 있습니다.

증상

-주쓰는 엑셀파일중 특정파일은 열리지가 않아 여기에 문의드립니다.

-팝업창내용

Microsoft Excel의 작동이 중지되었습니다.

문제가 발생하여 프로그램 작동이 중지되었습니다. Windows에서 해당 프로그램을 닫고

해결방법이 있는지 알려줍니다.

안열리는 파일 유형

-매크로 포함된 파일

해결하기위한 노력

1. 회사 유지보수팀 해결 실패(원인모름)

    -HP계열의 프린터와 가끔충돌이 있다고함

2 프린터 교체

3프린터 케이블 교체

4컴퓨터 포맷 후 오피스 파일 재설치

저를 비롯한 수많은 직원이 이번에 문제가 되는 엑셀파일은 수년간 쓰고 있습니다.

저또한 7년 이상을 써왔고 한 번도 이런증상이 없었으며,

Answer 1

아마도 무상 지원기간이 끝난 제품으로 예상이 됩니다. 무상 지원기간 이후에는 불편하시더라도 유상 지원으로 진행해 주셔야 원격 지원이 가능하십니다.

(특정 파일 문제의 경우 파일에 대한 점검/손상 여부를 판단해야 합니다.)

사용에 불편을 드려서 죄송합니다.

Answer 2

마이크로소프트 기술지원 1577-9700 이미 전화하였으나

거기 상담원이 이리 문의를 하라고 알려줘서 이리 문의하였습니다.

엔지니어의 기술지원을 받으려면 선입금을 해야한다고 하더군요

그래서 일단 상태부터 체크하고 비용이 들어가는지 아닌지 봐줘야

하는거 아니냐고 하니까

마이크로소프트는 그렇답니다.

그래서 여기에 글 남긴건데.....답답하군요

납득이 가지 않습니다. 어떤소프트웨어, 하드웨어, 전자제품 등을 써봐도

이상있으면 일단 진단부터 하고 비용을 알려주고 결정을 하라고하지

비용을 입금하지 않으면 진단도 안해준다는게 말이 되나요?

귀사처럼 대기업이?

우리기관에 직원이 대략1500명정도 되어 귀사의 제품을 사용하고

전국적으로 수백만이 사용을 할텐데  어찌 이리 무심한 답변을 하는지

이 문제해결을 위한 방법이 정말 선입금을 해야만 엔지니어의 점검을 받는 방법밖에 없습니까?

Answer 3

응답 감사합니다.

만약 원격지원 등의 상세한 기술지원이 필요하시다면 마이크로소프트 기술지원 1577-9700으로 문의하실 수 있습니다.

* 라이선스 및 보증기간에 따라 지원 자격이 달라질 수 있습니다.

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Answer 4

답변내용이 대한 응답입니다.

우리팀의 컴퓨터 3대에서만 동일증상이 있고

다른부서에서는 정상작동합니다.

엑셀파일이 어느컴퓨터에서는 정상작동하고

어느컴퓨터에서 작동이 안된다는 생각이 듭니다.

엑셀파일을 공개된 사이트에 올려 링크를 걸어달라고 하셨는데

엑셀파일은 보안사항이 있어 공개된사이트에 올린수는 없고

여기에 올리면 좋겠지만 여기엔 자료를 올리지 못하는것 같아 안타깝습니다.

전화로 대화가 진행되어 원격제어로 엑셀파일 상태를 좋겠는데

그런방법은 없는지요?

***개인 정보 보호를 위해 전화번호가 삭제되었습니다**

Answer 5

안녕하십니까? 상순임 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 특정 Excel 파일이 열리지 않는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용처럼 문제가 특정 파일에서 발생되고, 다른 PC에서 열어봤을 경우에도 문제가 동일하다면, 파일 자체가 손상되신 경우입니다.

파일을 공개된 카페 또는 블로그에 올려 주신 후 링크를 주신다면, 복구 가능 여부를 확인해 볼 수 있지만, 다른 PC에서도 동일하게 나타난다면 복구는 어려울 것으로 보여집니다.

복구의 경우에는 전문 복구 업체에 문의하여 도움을 받으시는게 좋을 것으보 예상이 됩니다.

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제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

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감사합니다.