알수 없는 문제가 발생했습니다. 라는 창이 뜹니다.

Question

Microsoft Office 365 Home Premium 월정액을 구매해서 사용중인데요,

사용하려고 하니깐

'알수 없는 문제가 발생했습니다. 프로그램을 시작할 수 없습니다. 다시 시작해보세요.

시작할 수 없는 경우 제어판의 프로그램및 기능에서 Office 를 복구 해 보세요.'

라는 오류 창이 뜨는데요, 복구를 해도 안되고 혹시 어떤 문제가 있는 건가요? 빠른 답변 요청 드립니다.

Answer 1

안녕하십니까? 지수신 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Office 365 설치시 알 수 없는 오류가 발생되는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 설치를 누르자 마자 발생되는 원인이라면, 대부분 이전 Office 잔여 파일의 문제로 나타나는 경우가 많습니다.

아래 링크의 내용을 참조하여 잔여 파일을 모두 제거하신 후 다시 설치해 보시기 바랍니다.

Uninstall Microsoft Office 2013 or Office 365 : http://support.microsoft.com/kb/2739501/ko

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감사합니다.