Word 2010.. 이게 도대체 무슨 경우인가요..

Question

번호 매기기에 다음과 같은 버그가 있습니다.

글씨는 보안 상 모자이크 처리 했고요..

이거 굉장히 자주 일어납니다.

진짜 MS 오피스 제품군들 버그가 너무나 많다는걸 이미 아주 잘 알고 있어서 안 쓰고 있다가

이직하고 나니 회사에서 MS 오피스 써서 어쩔 수 없이 쓰고 있는 중인데

이건 도저히 넘어갈래야 넘어갈 수가 없는 버그네요.. 항목이 500개가 넘는데 이걸 다시 일일이 고치려면

시간이 너무 오래 걸리거든요.. 이거.. 2008년 쯤에 제가 워드 2007을 쓰다가도 당하고 빡쳤던 버그인데

아직도 못 고친건가요? 전 세계에서 이 버그 걸려본 사람이 나 밖에 없는건가?

좌측 항목에는 숫자가 제대로 나오거든요? 문서 상에서는 스크린샷과 같이 번호가 까만 블럭으로 나와요.

버그 리포트가 안 되서 안 고친건가요? 아니면 기술력이 안 되서 못 고친건가요?

이거 말고도 버그가 너무나 많아요.

정말로 제가 찾은 버그들만 모아 논문 쓰라고 하면 두세 편 분량은 나올 정도예요.

테스트좀 제대로 해봐요 진짜.. 이게 뭡니까..

왜 제가 그 많은 버그들을 알고 있음에도 불구하고 리포트 안 하는지 알아요?

한컴오피스 2010이 MS 오피스에 비해 버그가 훨씬 적어서 그러는 요인이 가장 커요.

그것 때문에 한컴오피스를 사서 쓰지 버그가 철철 넘쳐나는 이걸 사서 쓰진 않거든요.

결론은 그거예요. 내 돈 내고 베타 테스터가 될 필요는 없잖아요?

분이 풀리지 않아 제가 찾은 버그에 대해 대충 언급해 드리자면요..

이것들도 그저 5%도 안 되는 분량들이지만 테스트좀 해보세요.

표 기능에서 찾은 버그 21가지? 그정도 되고요,

문단 기능 28가지, 그림 기능 7가지, 실행취소/복구 2가지, 찾기/바꾸기 11가지,

도형 추가 14가지 이정도 되요. 이게 5%도 안 되는 분량의 버그 양이란 말입니다.

무슨 이렇게 버그를 많이 남겨놓고 돈 받고 파나요?

워드가 버그 제일 많아요. 파워포인트에서도 찾은 버그 꽤 되고,

엑셀, 아웃룩이 그나마 버그가 가장 없네요..

진짜 원래 MS 오피스 유저가 아닌데도 불구하고 회사에서 구매해서 쓰는 제품이다보니

작업 중 하다하다 너무하다 싶어서 멘붕 상태로 글 올립니다. 버그 픽스좀 하세요 제발..

내부적으로 확 갈아 엎어서 새로운 서비스 팩을 내놓던가요..

<<내용 추가>>

게시글들 보니까 이거 저만 그런게 아니라 다수의 사용자들이..

그것도 아주 많은 사용자들이 이런걸 겪고 있는걸로 보이는데요?

그럼에도 불구하고 2007버전 때부터 있던 버그를 그대로 안고 2010으로 가져오나요?

2010에서도 이러는데 Office 365는 도대체 뭘 믿고 돈내고 쓰나요? 그것도 이럴텐데?

<<내용 추가2>>

QA 엔지니어 일도 겸해서 하기 때문에 딱 그 관점에서 말씀 드리죠.

원인이 문서를 저장할 때의 문제로 파악되는데요?

어떤 상황에서 저장할 때 그러는지는 아직 파악이 안 됐지만,

문서를 저장할 때 글머리 번호나 기호 데이터를 깨뜨려버리는 경우가 있네요?

한번 이 부분의 소스코드를 확인해 보시는게 좋을 것 같은데요?

Answer 1

말씀해 주신 내용이 실제 버그 내용이라면, 특정 Action이 취해질 경우 항상 문제가 발생되야 합니다. 하지만, 문제 증상이 간헐적으로 발생되는 부분이라면, 파일이 저장되는 시점에 어떤 서비스/프로그램/장치 드라이버 등이 영향을 미쳐서 파일의 저장을 방해하는 부분으로 예상이 됩니다.

(Mac용 Office의 경우 Windows용 Office와는 별개의 프로그램으로 생각하셔야 합니다.)

다른 사용자들도 동일하게 나타나는 문제라면, 해당 사용자와의 공통적으로 사용되는 장치 드라이버/프로그램 등을 비교하여 확인해 보아야 합니다.

Answer 2

모든 PC 환경에서 동일하게 나타나는 문제라면, 당연히 버그로 생각하고 수정을 할 것입니다.

하지만, 특정 PC 또는 환경에서 문제가 발생되고 있다면, 제품 문제라기 보다는 특정 프로그램/드라이버와 호환성 이슈일 가능성이 높습니다. 대부분 버그라고 말씀해 주신 내용은 후자에 속하는 경우가 많습니다. (PC 전제가 재부팅 된다면, 다른 부분에 의한 문제일 가능성도 높습니다.)

이 부분을 인용하자면.. 제가 이 게시물을 열면서 올린 사진은

제품 내 생기는 버그로 인한 문제가 아닌 PC의 문제라는 뜻인가요?

저만 겪는게 아닌 수많은 사람들이 겪는건데도요?

이 증상은 Mac 버전에서는 일어나지 않는 것으로 확인이 됐습니다만

윈도우 버전에서는 정말 자주 일어나는 현상이던데요?

Answer 3

모든 PC 환경에서 동일하게 나타나는 문제라면, 당연히 버그로 생각하고 수정을 할 것입니다.

하지만, 특정 PC 또는 환경에서 문제가 발생되고 있다면, 제품 문제라기 보다는 특정 프로그램/드라이버와 호환성 이슈일 가능성이 높습니다. 대부분 버그라고 말씀해 주신 내용은 후자에 속하는 경우가 많습니다. (PC 전제가 재부팅 된다면, 다른 부분에 의한 문제일 가능성도 높습니다.)

제품 기능의 경우 한글 프로그램과는 당연히 다를 수 밖에 없는 부분입니다. "문서 편집" 프로그램이라는 공통점만 가지고 있지? 만든 회사나 성격도 서로 다른 프로그램이기 때문에 서로 기능이 다를 수 밖에 없습니다.

MAC 운영 체제와의 차이점의 경우 Windows는 워낙 당양한 프로그램이 설치되어 있는 환경이기 때문에 호환성 이슈가 적습니다. 하지만 Windows의 경우 여러가지 회사의 제품이 혼합되어 설치되는 경우가 많기 때문에 Windows에서 문제가 더 많이 발생되는 것처럼 느껴지는 것입니다. 실제로 Windows + Office 정도만 설치되어 있는 PC에서는 크게 문제 없이 사용이 됩니다.

제품 문제의 경우 저희도 최대한 발견하여 보고를 하고는 있지만, 모든 문제점을 수정하고 있다고 생각하지 않습니다. 사용자의 사용 패턴/환경에 따라서 다른 결과가 나타나는 경우도 있기 때문에, 문제에 대한 해결 및 도움이 필요하다면 불편하시더라도 연락 부탁 드립니다.

Answer 4

말씀해 주신 수십가지 제품 문제의 경우 연락 주셔서 자세한 설명 부탁 드립니다.

(업데이트 및 버그 수정의 경우 Microsoft 본사에서 가장 피해가 Critical하고 주된 내용이 우선적으로 수정이 되기 때문에, 말씀하시는 제품 문제들의 수정이 늦어질 수 있습니다. 말씀하신 내용의 경우 저희 쪽에서 이미 알려져서 수정 요청이나 업데이트 계획이 있는지? 아직 인지하지 못한 제품 문제가 있는지? 등은 연락을 주셔야지 정확한 확인이 가능합니다.)

저희 회사꺼 QA하는 것도 바빠 죽겠는데

그 수십 가지도 아닌 수백 가지의 버그들을 일일이 QA 해서 전화로 알려달라고요?

그냥 워드로 표와 그림이 섞인 20페이지 이상의 문서를 작업하다 보면 최소한 5개는 보는데요?

자꾸 비교해서 죄송한데 비교를 하지 않으면 설명이 힘드네요. 비교할 표본이 이것 밖에 없고요..

한글 2010에서 그냥 단축키나 메뉴를 통해 한 번에 할 수 있는 일을

MS 워드 2010으로는 버그 때문이기도 하고, 지원하지 않기도 해서

편법이 먹히지 않거나 이리저리 복잡하게 돌려서 해야 하는 경우가 태반이라고요.

이건 버그 사항은 아니지만 당장 표 기능만 해도 자동 채우기나 셀 크기 늘이기/줄이기 기능이

한글 2010의 경우는 간단히 단축키 한 두개만 가지고도 자유롭게 가능한 데에 반해

MS 워드의 경우 자동 채우기의 경우는 워드를 많이 써본 적이 없는 분들은

기능을 찾는 데에 시간이 조금 걸리거나 찾지 못해서 인터넷 검색을 통해 찾아내도록 되어 있고,

셀 크기 늘이기/줄이기의 경우 키보드로 조절이 불가능하여 마우스로 해야 하는데

이 마우스로 하는 것도 상당히 불편하고, 한 셀만 제대로 된 조절이 불가능하며,

잘못하면 이 부분에서 버그를 일으켜 강제 종료가 되는 상황도 생깁니다.

이거 시한폭탄을 안고 일하나요?

또한 표 크기 전체가 뒤틀려서 글자가 이상하게 배치되는 경우도 있고요.

자동 채우기도 마찬가지로 특정 상황에서 제멋대로 채워지다가 화면 멈추고

잠시 지나면 강제 종료되는 현상이 있고요. 지금 이거 쓰는데만 10분이 지나갔네요.

문서 작업을 좀 더 빠르고 쉽게 하기 위해서 편법을 쓰다가

버그 제대로 걸려서 컴퓨터 어버버하다가 재부팅 되는 경우도 봤고요..

오류 떠서 강제 종료된 적도 있어요. 한 번 윈도우 업데이트 도중에

갑작스럽게 재부팅이 되가지고 하드 포맷한 적도 있습니다.

불법 프로그램을 쓴 것도 아닌데다 복사+붙여넣기를 하다가 그러는 경우도 태반입니다.

새 컴퓨터에서도 이래요. 4개월 전에 산 제 노트북도 그렇고요.

회사에서 쓰던 컴퓨터에서도 이러는걸요? 친구 집에서도 그러고..

참고로 회사에서 쓰는 컴퓨터는 SSD를 장착한 PC랍니다..

신기한건 Mac 버전에서는 오류가 많이 나오지 않더라고요?

윈도우에서 많이 그러는데.. 윈도우.. 마이크로소프트에서 만든거 아닌가요?

왜 타사 OS인 Mac보다 자사 OS인 윈도우에서 오류들이 더 많은걸까요?

그냥 잠깐 끄적였는데 버그 잘 나오죠? 정말 버그를 알고 싶으시다면..

뭐 알바를 고용해서 테스트해도 좋으니 문서 작업 한 번 시켜보세요.

아마 직원 분들도 MS 워드 쓰시면 버그 꽤 많이 보셨을 법 한데..

소프트웨어 QA 엔지니어 제대로 몇 명만 갖다 붙여도 엄청나게 찾아낼 법한 양과 수준인데도

마이크로소프트에서 해결하지 못한다니요.. 이게 말이나 되나요?

Answer 5

안녕하십니까? Challengerss 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Word 2010의 제품 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 사용에 불편을 드려서 대단히 죄송합니다.

하지만 말씀해 주신 내용처럼 제가 임의로 Word 프로그램의 소스 분석이나 수정을 할 수 없을 뿐더러 할 수 있는 권한도 없습니다.

Word 2010 사용 중에 여러가지 문제가 있으시다면, Microsoft 고객 지원(Tel. 1577-9700) 센터로 연락 주셔서 수정 가능한 문제는 도움을 받으실 수 있을 것이고, 그렇지 않은 내용이라면, 개발 팀으로 건의할 수 있도록 해야 할 것입니다.

말씀해 주신 수십가지 제품 문제의 경우 연락 주셔서 자세한 설명 부탁 드립니다.

(업데이트 및 버그 수정의 경우 Microsoft 본사에서 가장 피해가 Critical하고 주된 내용이 우선적으로 수정이 되기 때문에, 말씀하시는 제품 문제들의 수정이 늦어질 수 있습니다. 말씀하신 내용의 경우 저희 쪽에서 이미 알려져서 수정 요청이나 업데이트 계획이 있는지? 아직 인지하지 못한 제품 문제가 있는지? 등은 연락을 주셔야지 정확한 확인이 가능합니다.)

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