Office 2016 실행시 Excel/Word/PPT 2~3번 동작 중지 후 안전 모드/초기화 후에서만 동작됨.

Question

Office 2013에서도 동일한 문제가 발생하여 Hup를 통해 Office 2016을 신규로 구매했는데 동일합니다.

OS 환경 : Windows10

문서가 Onedrive에 있어 거기에 있는 Excel 파일을 실행하면 "실행 중지"가 발생합니다.

2~3번 실행 중지가 발생하면 안전 모드에서 실행하겠냐는 팝업이 뜹니다.

어떨때는 안전 모드에서도 실행이 안되고 Office 초기화를 통해서 실행될 때도 있습니다.

Excel 이 안되면 Word, PPT 를 한 번씩 실행만 하는데, 모두 동일합니다.

다시 PC를 껐다가 며칠뒤 실행하면 동일합니다.

실행이 안되고, 안전 모드에서 진행하다가 Office 초기화..

해결할 수 있는 방법 알려주시기 바랍니다.

Answer 1

응답 감사합니다.

오류 모듈 : NFD0164.dll

오류 있는 모듈 경로: C:\Windows\pcdrm\NFD0164.dll

DRM 프로그램 정보 영향으로  문제가 발생되었을 가능성이 높아 보입니다.

해당 프로그램을 삭제 후 확인해보시기 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요.

늦게 확인하였습니다.

말씀하신대로 진행을 했습니다.

일단, 원드라이브와는 무관한 것 같습니다.

리부팅 후, Excel 수행시 문제 증상이 없었고, 바탕화면에 "test.xlsx" 를 저장했습니다. (test라고만 내용을 적구요)

저장 후 test.xlsx를 실행하니, 동일한 현상이 발생하였습니다.

제가 다른 MS 계정이 없어 진행 방법 3으로 바로 가서 확인을 하였고,

이전의 문제 되는 것도 5개 정도를 확인했는데, "NFD0164.dll" 에서 오류 있는 모듈이 나옵니다.

해당 내용은 다음과 같습니다.

오류 있는 응용 프로그램 이름: EXCEL.EXE, 버전: 16.0.6568.2036, 타임스탬프: 0x56d69749

오류 있는 모듈 이름: NFD0164.dll, 버전: 2014.8.1.39, 타임스탬프: 0x53dadad3

예외 코드: 0xc00000fd

오류 오프셋: 0x000000000000e567

오류 있는 프로세스 ID: 0x3104

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d184f2fbe91428

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE

오류 있는 모듈 경로: C:\Windows\pcdrm\NFD0164.dll

보고서 ID: 5ffbfa8a-f55d-49d0-aba9-49e8b29ac2bb

오류 있는 패키지 전체 이름:

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:

---

오류 있는 응용 프로그램 이름: POWERPNT.EXE, 버전: 16.0.6568.2036, 타임스탬프: 0x56d33655

오류 있는 모듈 이름: NFD0164.dll, 버전: 2014.8.1.39, 타임스탬프: 0x53dadad3

예외 코드: 0xc00000fd

오류 오프셋: 0x000000000000e567

오류 있는 프로세스 ID: 0x26fc

오류 있는 응용 프로그램 시작 시간: 0x01d177679f66b610

오류 있는 응용 프로그램 경로: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\POWERPNT.EXE

오류 있는 모듈 경로: C:\Windows\pcdrm\NFD0164.dll

보고서 ID: d8c08e4b-93dd-4ad9-81ca-080c24274c47

오류 있는 패키지 전체 이름:

오류 있는 패키지에 상대적인 응용 프로그램 ID:

확인 부탁합니다.

감사합니다.

Answer 3

응답 감사합니다.

원드라이브에서 파일 더블 클릭 후 열리는 과정에 프로그램 실행 정보가 손상 되는 부분으로 추정됩니다.

파일 영향인지, 계정 영향인지 등의 원인 확인을 위해 다음 내용을 진행 후 확인해보시기 바랍니다.

진행방법1.

(문제 증상이 없는 상태에서 진행합니다)

PC부팅 후 원드라이브 파일 중 한개를 바탕화면에 복사합니다.

바탕화면에 붙여 넣은 파일을 열어 문제가 발생되는지 확인합니다.

진행방법2.

원드라이브에 다른 Microsoft 계정을 연결하여, 다른 계정의 파일에서도 문제가 발생되는지 확인합니다.

**진행방법3.**이벤트 로그 확인

[제어판 - 관리 도구 - 이벤트 뷰어 - Windows 로그 - 응용 프로그램]에서 "현재 로그 필터링"을 클릭하여 이벤트 수준에"오류"체크 후 확인 합니다. 

원본이 Application Error 로 표시되는 항목을 더블 클릭하여 오류 있는 응용 프로그램이 : Excel, Powerpoint, Word 중 하나인 항목을 찾습니다.

오류 있는 응용프로그램이 Excel, Powerpoint, Word 가 맞다면 오류있는 모듈 이름을 확인합니다.

2-3개의 창을 확인하여 오류 모듈이 동일한지 확인 및 표시되는 오류 코드를 응답으로 남겨주시기 바랍니다.

감사합니다.

Answer 4

안녕하세요.

답변 감사합니다.

우선 문서보안 DRM 프로그램은 전혀 설치가 되지 않았습니다.

PC를 부팅 후 아무것도 하지 않고, Excel/PPT/Word를 실행만 하면 정상으로 실행합니다.

근데, Onedrive에 있는 excel 파일을 하나 열면 그때부터 비정상으로 동작이 안되며,

몇 번 시도를 하면 안전모드로 실행함에 있어서 안전모드에서도 동작이 안됩니다.

말씀하신 윈도우Key+R을 동시에 하면 처음에는 아래 그림과 같이 안되고, 2번째부터 됩니다.

Excel이 한 번 안되고부터는 PPT/Word 모두 동일합니다.

또한, PC를 리부팅하지 않아서인지 안전모드에서의 동작은 전혀 안되고 계속 중지만 나옵니다.

어떻게 해야 할지요?

Answer 5

안녕하십니까? JR_Kim님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 파일 실행 시 실행이 되지 않는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저, 문제 증상이 원드라이브에 있는 파일을 실행 시에만 발생되는 부분인지 확인하기 위해

원드라이브에 저장된 파일중 하나를 바탕 화면으로 복사 후 열어보거나

오피스 프로그램을 열어 새 파일을 생성, 새 문서로 저장한 후

윈도우 탐색기에서 생성한 새 파일을 열어 문제가 발생되는지 확인해 보시기 바랍니다.

바탕화면의 파일이나 새 파일에서도 동일하다면,

프로그램을 안전모드로 실행 후

(방법:윈도우키+R키를 동시에 누르고 표시되는 실행창에 excel.exe /safe 입력 후 엔터를 누릅니다)

등록되어 있는 추가 기능 목록을 확인해봅니다.

추가 기능 확인 방법.

파일-옵션-추가 기능-관리:COM 추가기능 선택 후 이동을 클릭 합니다.

체크 되어 있는 항목을 확인합니다.

(추가적으로, 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램을 설치 및 사용중인 경우 제거하고 확인해보시기 바랍니다)

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.