작성한 엑셀파일 실행이 안됩니다

Question

안녕하세요

Home & Business 2013 사용하고 있는 윤경만입니다.

도움 받고 싶은 내용은

 * 엑셀파일 실행 안됩니다.

     - 기 작성한 엑셀파일은 작동 불가(오류메시지 없음.  클릭하면 진행중인 동그라미 만 계속 보임)

     - 새문서 열면 작업은 되는데 저장하고 불러오기에서 위와 동일한 증상임

     - ppt는 이상없음

 콜센터에 문의해서 오류메시지 메일 받아서 삼성서비스센터에서 원격으로 확인해 주셨으나

윈도우에는 이상이 없다고 합니다.

삭제하고 제설치해도 동일한 증상임

구입한지 얼마 되지도 않았는데 좀 당황스럽습니다.

유상 서비스는 매우 부담스러우 상태고 재설치하면 작동이 되는게 맞다고 생각하는데

안될경우 제품에 하자가 있다고 판단됩니다

이에 대한 제대로 서비스가 되지 않아 매우 불만족스럽습니다.

답변해주실때 비전문가가 이해할 수 있도록 쉽게 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하십니까? KYUNG MANYUN 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Excel 파일 실행에 대해 안내를 드리겠습니다.

Excel 파일 실행시 문제가 된다면, 실제 파일 손상이 있는지 아니면 프로그램(PC 환경상)에 문제가 있는지 확인이 필요합니다.

간단하게 문제가 발생되는 문서를 다른 사용자 또는 다른 PC에서 실행한 경우에 동일하게 문제가 되는지 여부를 통해서 **"파일 손상"**문제인지 확인해 볼 필요가 있습니다.

만약 파일 손상 유무를 확인할 수 없거나, 파일이 손상되어 복구 가능 여부를 확인하고자 한다면, 문제가 발생되는 문서를 공개된(로그인이 필요 없는 사이트) 카페 또는 블로그에 올려 주신 후 링크를 회신 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있습니다.

1. Excel 안전 모드에서 확인

a. Windows 키 + R을 눌러서 실행 창에 excel /safe를 입력합니다.

b. Excel 안전 모드가 실행되면, [파일]-[열기]를 통해서 기존에 만든 문서들을 실행합니다. 2. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/ko-kr/sysinternals/bb896653.aspx

해당 내용 진행 후 Process Explorer에서 Excel.exe에 대한 DLL 목록을 회신 주시면 타사 프로그램의 영향을 받고 있는지 확인해 드릴 수 있습니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.