엑셀 오류 관련 문의

Question

안녕하세요,

회사 관리팀 컴퓨터에서 윈도우8.1, 오피스 2010 정품을 사용하고 있는데요,

아래와 같은 문제점이 발생하고 있습니다.

1. 회계프로그램상의 데이터를 excel로 저장하면 저장은 되는데 파일을 열면 빈파일인 상태로 열림(흰 화면),

   속성에서 크기를 확인해 보면 0바이트로 되어 있음

 (워드나 pdf 파일로 저장하면 문제없이 조회 가능, 엑셀만 에러)

2. 오피스 2010을 지웠다가 다시 깔았는데 기존에 저장해 두었던 엑셀 파일을 더블클릭하면 [프로그램 명령을 전송하는데 문제가 발생했습니다]라는 에러창이 나옴
3. 오피스 2010을 지웠다가 다시 깔고 나서 outlook에 로그인을 하려고 재설정을 해도 로그인이 안됨

등의 문제가 발생해서 유상원격서비스를 지원받고 싶은데,

1,2,3 모두 원격 서비스 이용시 해결이 가능한 부분일지, 비용은 어느정도일지를 알고 싶습니다.

연락처를 기재 드리오니 확인 후 연락 주시면 감사하겠습니다.

히타치물류 관리팀 남궁 영/ 전화번호 : ******

(개인 정보 유출 방지를 위해서 전화 번호는 삭제하였습니다.)

감사합니다.

Answer 1

안녕하십니까? 영남궁 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Excel 오류 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

1. "회계 프로그램"에서 Excel 파일 저장이 되지 않는 문제의 경우라면, Microsoft에서 기술 지원을 받을 수 없습니다. 해당 회계 프로그램을 제작/관리해 주는 업체에 문의하여 도움을 받아 보셔야 합니다.
2. "프로그램 명령을 전송하는데 문제가 발생했습니다." 오류가 발생되는 문제의 경우 Excel 프로그램에서 DDE 옵션이 설정되었거나 "타사 프로그램"이 DDE 옵션을 강제로 활성화 시키는 경우에 발생될 수 있습니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/3001579

-> 이전에 전산 프로그램(회계/재무)이나 증권 프로그램(영웅문 등)이 강제로 DDE 옵션을 활성화시킨 사례가 있었습니다.

-> 해당 프로그램들에서 DDE 옵션을 해제하지 못한다면, 파일을 바로 실행하지 말고, Excel 프로그램을 실행한 후 [파일]-[열기]로 실행해 주시기 바랍니다. 3. Outlook 로그인이 되지 않는 문제의 경우 계정 설정이 잘못된 경우로 예상이 됩니다. 계정 설정 방법을 다시 확인한 후에도 문제가 동일하다면, "프로필"을 새로 만들어 보시기 바랍니다.

a. 윈도우 시작 버튼을 클릭합니다.

b. 윈도우 시작 메뉴 중 [제어판]을 선택합니다.

c. 모든 제어판 항목 중에서 [메일]을 선택합니다.

d. 메일 메뉴가 나타나면, [프로필 보기]를 선택합니다.

e. 프로필 설정 메뉴가 나타나면, [사용할 프로필 선택]을 선택한 후 [추가] 버튼을 클릭합니다.

f. 새롭게 생성할 프로필 이름을 입력하고, [확인] 버튼을 클릭하면, 계정을 다시 설정할 수 있습니다.

(계정, 데이터 파일(*.pst)를 다시 설정하여, 문제가 반복되는지 확인해 보시기 바랍니다.)

원격 지원의 경우 Microsoft 고객 지원(Tel. 1577-9700) 센터로 연락해 주시면 지원 자격 확인 후 원격 지원이 가능합니다. (타사 프로그램 문제의 경우 지원이 되지 않습니다.)

개인 고객의 경우 1회(문제당) : 49000, 1년 : 74000 정도의 유상 지원 비용이 필요합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.