갑자가 워드파일과 엑셀파일이 열리지 않아요-"파일이 없습니다"메시지

Question

워드작업을 잘 마무리하고 다시 파일을 클릭해서 열어보니 갑자기 워드파일이 열리지 않아요.

"파일이 없습니다"라는 메시지만 뜨네요.

저장된 폴더에 들어가면 파일명들이 이상하게 바뀌어 있고 실행이 되지 않아요.

엑셀파일도 역시 마찬가지 증상을 보입니다. pdf파일로 열리지 않아요.

중요한 문서들인데 이러한 경우에 어떻게 해야할까요?

갑자기 왜 이러는지, 원인도  어떻게 대처해야할 지 모르겠어요.

도와주세요.  ㅜㅜ 급합니다.

Answer 1

안타깝지만 무료로 복구 가능한 랜섬웨어가 아니라면, 복구는 어려울 것으로 예상이 됩니다.

문제 증상의 추가 확산을 막기 위해서 Windows를 포멧하고 다시 설치하기를 권장 드립니다.

감사합니다.

Answer 2

말씀해주신대로, 워드와 엑셀을 새로 만들어서 확인했지만 폴더안에 파일이 없네요.

저장해놓은 폴더안의 파일들이 모두 이상하게 바뀌어있어요.그래서 그런지 다른 pc에서도

파일을 확인할 수 없어요. 파일이름은 전부 특이해요.  예를들면,파일 이름이 mkt8z.7xun ,

pojp28y5.c6, p1r6a5s.3acd, pwt87z.5v 이런식으로 알수 없게 바뀌어 있어요.

그리고 이 증상은 pdf파일, 그림파일, 음악파일까지 확인이 되지 않네요.

위에서 알려주신 백신 프로그램을 실행했을 경우에, 악성코드나 바이러스가 발견된 것이 없다고

하는데... 다른 방법은 없나요?

Answer 3

안녕하십니까? gyulee 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Word/Excel 파일이 열리지 않는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 말씀해 주신 문제 증상이 특정 파일들에서 발생되는지 새로운 Excel/Word 문서를 만들어서 확인해 주시기 바랍니다.

말씀해 주신 내용처럼 Office 문서 뿐만이 아니라 외부 문서까지 열리지 않는다면 렌섬웨어(바이러스)에 의한 문제일 가능성이 높습니다. (혹시 파일 이름이 메일 주소/사이트 주소가 추가 붙도록 변경되었는지 여부와 파일을 다른 PC에서 열리는지 여부를 확인해 주시기 바랍니다.)

랜섬웨어의 경우 백신 프로그램으로 복구가 되지 않는다면, 안타깝지만 복구는 어려울 것으로 예상이 됩니다.

V3 : http://www.ahnlab.com/kr/site/securityinfo/ransomware/index.do?NVKWD=%EC%95%88%EB%9E%A9%EB%9E%9C%EC%84%AC%EC%9B%A8%EC%96%B4&NVADKWD=%EC%95%88%EB%9E%A9%EB%9E%9C%EC%84%AC%EC%9B%A8%EC%96%B4&NVAR=PL&NVADID=1846624077+0EK1003YCiDkD8a80072

Kaspersky : https://noransom.kaspersky.com/

https://noransom.kaspersky.com/static/CoinVault-decrypt-howto.pdf

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