ms office 관련 api-ms-win-crt-heap-l1-1-0.dll 오류

Question

설치가 완료 된 후 excel, word 등등 누르면 api-ms-win-crt-heap-l1-1-0.dll 오류가 나옵니다.

1. 찾아서 검색하다 보면 visual studio 2015용 visual c++ 재배포 가능 패키지 파일 받아서 설치하면

0x80240017 오류가 생겨 파일 설치가 불가능 합니다.

2.  해당 홈페이지에서 window8.1 독립 실행형 설치 관리자 받아서 설치하면 업데이트를 컴퓨터에 적용할수 없다고 나옵니다.

3. 윈도우 업데이트를 해도 역시 실행을 할수 없습니다.

컴퓨터의 버전은 windows 8.1 pro k이고 오피스는 2016 std입니다

빠른 시간내에 해결방법을 알려주셨으면 좋겠습니다,

Answer 1

안녕하세요 철병윤 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

현재 Windows 10을 사용 중이며, Office 앱을 실행하면 'api-ms-win-crt-heap-l1-1-0.dll' 오류가 발생한는 부분이 맞나요?

앞서 안내된 부분에서 어디까지 진행하셨는지 확인이 어렵습니다.

해당 오류는 Visual Studio 2015용 Visual C++ 재배포 가능 패키지가 설치되지 않았기 때문에 주로 발생합니다.

따라서, 다음 페이지를 통해 해당 패키지는 설치해주시면 됩니다.

Visual Studio 2015용 Visual C++ 재배포 가능 패키지 - 바로 가기

만약, 해당 패키지가 설치되지 않는 경우,

다음과 같이 진행합니다.

1. 사용하는 디바이스의 날짜 및 시간이 인터넷 시간과 동기화되어 있는지 확인합니다.
2. Windows 최신 업데이트를 진행합니다.
3. 클린 부팅을 진행 후 다시 설치를 시도합니다.

도움이 되셨길 바랍니다.

관련된 추가 질문이 있으실 경우 [응답] 버튼을 눌러 질문해주시기 바랍니다.

Answer 2

알려주신 방법대로 하니 일단 성공했습니다. 감사합니다.

Microsoft Visual C++를 모두 제거 후 아래와 같은 2개의 파일을 받고 설치했습니다.

Windows8.1-KB2999226-x64 : 업데이트를 컴퓨터에 적용할수 없습니다. 이렇게 됩니다.

vcredist_x64 : 전에는 같은 파일을 받아서 설치가 안되었지만 지우고 다시 설치 하니 되었습니다.

한개의 파일이 설치가 완료된후 ms 16 std를 다시 설치하였는데 정상적으로 설치가 되었습니다.

모두 실행은 되었지만 word한개만 실행이 되지 않습니다.

api-ms-win-crt-utility-l1-0.dll 없어서 실행을 할 수 없다고 나옵니다.

해결방법을 알려 주신다면 감사하겠습니다.

Answer 3

안녕하십니까? 안인환 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Office 실행 오류에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 Office 프로그램 뿐만이 아니라 Visual Studio 재배포용 C++에서도 오류가 발생된다면, Windows 손상이나 문제가 있을 것으로 예상이 됩니다.

이전에 설치해 주신 업데이트는 아래 내용인가요?

https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/2999226

https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/2977003

다시 한번 해당 업데이트들을 적용한 후 문제 증상을 확인해 주시기 바랍니다.

-> [제어판]-[프로그램 및 기능]에서 이미 설치되어 있던 Microsoft Visual C++을 모두 제거한 후 설치 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.

Answer 4

제거 완료후 지금 다시 다운받으려고하는데요

\윈도우 10은 어디서 다운받아야하는건가요 ??????

Answer 5

우선 기존과 동일하게 Visual V++ 설치시 오류가 발생되었다면, 아무래도 Windows 손상이 있는 것으로 보여집니다. 아래 내용을 통해서 Windows 손상 복구 진행시 문제가 동일한가요?

https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/929833

아래 내용도 점검 후 Process Explorer (winword.exe)목록도 회신 바랍니다.

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/ko-kr/sysinternals/bb896653.aspx