office 365 윈도10 업그레이드 후 정품인증 요구

Question

1. 서피스 3 프로 사용자 입니다.

   2. 오피스 365 를 구독하고 있습니다.

   3. 윈도10 업그레이드 이후 (초기 설치) 오피스 실행시 (엑셀 등) 인증마법사 팝업창이 발생하며, 소프트웨어 인증을 요구합니다.

      인증은 인터넷만가능하며(전화인증 체크박스 비활성화) 인증하기 위해 다음 버튼을 누르면 오류가 발생하여 지금 처리 불가라고

      나옵니다. (0x8004FC12 에러 메시지)

   4. 오피스 365 웹페이지에서 설치를 비활성화 하고 오피스를 삭제 한뒤 재설치 해도 같은 현상이 발생합니다..

Answer 1

안녕하십니까? jinxvv 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Windows 업그레이드 후 Office 365 정품 인증에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용이라면, 아마도 Office 인증 정보가 손상된 것으로 보여집니다.

Office 365를 완전히 제거한 후 재설치하거나 "온라인 복구"를 적용해 보시기 바랍니다.

-> 온라인 복구는 재설치보다 시간이 더 오래 소요됩니다.

Office 제거 툴 : http://support.microsoft.com/kb/2739501/ko

온라인 복구 : https://support.office.com/ko-kr/article/Office-%ec%9d%91%ec%9a%a9-%ed%94%84%eb%a1%9c%ea%b7%b8%eb%9e%a8-%eb%b3%b5%ea%b5%ac-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b?ui=ko-KR&rs=ko-KR&ad=KR&fromAR=1

Office 365의 경우 무상 지원이 가능하기 때문에 빠른 해결을 원한다면, Microsoft 고객 지원(Tel. 1577-9700) 센터로 연락 주시면 엔지니어를 통해서 원격 등으로 편리하게 기술 지원이 가능합니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

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감사합니다.