엑셀 2016 응답없음

Question

win7에서 MS office professional plus 2016을 회사에서 사용 중입니다. ( 제품 인증됨)

그런데 몇일 전부터 엑셀 2016 을 사용하면서 문제가 발생했는데 문제 내용은 아래와 같습니다.

( 관련 증상은 회사내 여러명이 같은 증상을 보이며 공통점은 오피스 2016을 사용한다는 점)

엑셀 문서 열기는 되나 열고 기타 작업을 하면 특히 파일을 클릭하면 응답없음으로 빠지며 혹시 몰라 기다려도 정상으로 안 돌아옴.

웹을 찾아 조치 사항으로 오피스 업데이트 and 오피스 업데이트 모두 삭제 후 리부팅 하고 나면 정상적으로 동작하다가 몇 시간 지나면 다시 이슈 발생함.

< 조치 내용 >

1. 오피스 업데이트 : 일정 시간 후 동일 증상 발생
2. 오피스 모든 업데이트 삭제 : 일정 시간 후 동일 증상 발생
3. 오피스 복구 ( 정상적으로 복구됨) : 일정 시간 후 동일 증상 발생
4. regedit 오피스 2016 엑셀 삭제 및 새로 고침 : 문제 해결 안됨.
5. 고객센터 연결 및 상담 : 문제 해결 안됨.
6. 조치 후 일정 시간 동작 시 : 파일 > 옵션 >추가 기능 > com 추가 기능  -->모든 기능 disable : 일정 시간 후 동일 증상 발생

( 일부 직원 오피스 재설치 후에도 동일 증상 발생함)

이전에 간혹 응답없음이  잠시 표시 되다 정상으로 돌아오는 현상은 가끔 있었지만 이번 처럼 응답없음이 지속되는건 처음입니다. 이상한건 회사내 여러 사람이 비슷한 시간에 동일 증상이 나타남( 아직 미 해결증)

어떻게 해결 해야 할가요?

Answer 1

안녕하세요. hijsm74님.

Excel 2016 사용 시, 프리징 현상이 발생하여 문의하셨습니다.

기본적으로 OffCAT(Office 구성  분석기 도구)를 이용하여 보고서를 받아보시기 바랍니다.

여기를 클릭하시면, 해당 사이트로 이동합니다.

* 설치 및 시작, 보고서를 생성하는 법이 자세히 안내되어 있습니다.

보고서를 받으시면, 내용을 알려주시기 바랍니다.

답변 기다리겠습니다.

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