설치가 완료되지 않고 계속 오류가 뜹니다. 오류 번호 30102-11(1603)

Question

Microsoft 2016 프로그램이 원래 컴퓨터에 다운로드 되어 있었습니다. 아마도 정품이 아니여서 그랬는지 정품 인증 요청이 뜨더라구요. 그래서 대학교 인증을 통해 office 2016  정식 프로그램을 다운로드 받으려고 기존 프로그램을 지웠습니다. 그 후 다시 정품 microsoft office를 다운로드 하였지만, 완전히 다운로드가 완료되지 않고 오류 30102-11(1603)가 뜹니다. 또한 이미 바탕화면에 있던 ppt 혹은 word 파일들을 열어보거나 메일을 통해 office 파일을 열기 누르면  '해당작업은 현재 설치된 제품에만 유효합니다.'라는 팝업창이 뜹니다.

windows 7 home premium K 를 사용하고 있습니다.

microsoft 고객센터에 전화하여 위와 같은 증상들을 설명하였고, 지시대로 실행하였지만 문제를 해결하지 못하였습니다.

하루 빨리 문제를 해결해서 office 프로그램을 사용하고 싶습니다.

Answer 1

답변에 대한 응답 감사합니다.

해당의 경우 우선 기존의 Office 제품의 완전 제거 및 수동 제거 작업을 진행하여 증상의 확인이 필요하여 보입니다. 아래 링크를 통하여 해당 방법을 참조 진행해 보시길 바랍니다.

● PC에서 Office 제거

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

Answer 2

링크의 방법을 따라 실행하였지만 여전히 같은 오류가 뜹니다.

다운로드가 완벽히 되지 않은채 오류가 뜬 후, 바탕화면에는  word, ppt 등 프로그램이 깔려져 있습니다.  

하지만, 이미 바탕화면에 있던 ppt 혹은 word 파일들을 열어보거나 메일을 통해 office 파일을 열기 누르면  '해당작업은 현재 설치된 제품에만 유효합니다.'라는 팝업창이 뜹니다.

파일들을 저장한 후, powerpoint 혹은 word 프로그램에 들어가서 열기-찾아보기-해당 파일 열기 경로를 통해 파일이 열리기는 합니다. 하지만 파일을 바로 열 수 없고 위와 같은 팝업창이 뜹니다.

이러한 상황에서는 어떠한 조치를 취해야 하나요?

Answer 3

안녕하세요!~ 차미향 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Office 365 제품 설치 시 30102-11(1603) 오류 발생 증상 관련 문의하셨습니다.

해당 증상 관련 우선 아래 안내해드리는 링크의 안내 방법을 참조 진행 후 증상을 확인해 보시길 바랍니다.

● Office 설치 시 발생하는 오류 코드 30102-11, 30102-13, 30103-11 또는 30103-13

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.