파일에 액세스할 수 없습니다. 다음중 필요한 작업을 하십시오 오류

Question

엑셀 문서를 열면 아래와 같이 오류 메세지가 뜹니다.

파일명 : [예시] 크리스마스선물_김땡땡_171215

파일명에 보시다시피 [] 들어가서 나오는 오류인데 이상한점은 열리는 파일도 있고 아닌것도 있다는겁니다.

오류나는 파일은 바탕화면에 위치해있습니다.

오류나는 파일을 폴더안에 이동시키고 더블클릭하면

[예시] 크리스마스선물_김땡땡_171215 -> (예시) 크리스마스선물_김땡땡_171215  스스로 바뀌면서 실행이 되고

위와 같은 오류 메세지가 뜨지 않습니다. {실행했을때 나오는 로딩화면에서만 ()바뀌고 파일명은 그대로임->정상}

정리해서 말씀드리자면

1. 바탕화면에 있는 엑셀파일 중 오류나는 파일도 있고 아닌것도 있음.(파일명형식을 모두 동일)
2. 바탕화면에 있는 엑셀파일을 아무 폴더안으로 이동시키고 실행하면   (예시) 크리스마스선물_김땡땡_171215 처럼 파일명이 변경되면서

   자연스럽게 정상적으로 열림.

왜이런걸까요?? 참고로 오류나는 파일을 다른분들도 바탕화면에 놓고 사용하는데 어떤분은 정상적으로 열리고 어떤분은 저와 같이 오류메세지가 뜹니다. 저와 같이 오류메세지가 뜨는 분도 아무 폴더안에 이동하여 열면 정상적으로 열립니다.

답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요 최 원준 님.

정확한 원인 파악을 위하여 아래 사항들을 한번 더 확인 부탁드리겠습니다.

1. 이벤트 뷰어 확인

키보드의 Windows Key + S 키를 눌러 이벤트 뷰어(Event Viewer) 검색 후 실행

이벤트 뷰어에서 좌측 메뉴 중 'Windows 로그' 하위의 '응용 프로그램' 선택

우측의 로그 중 Application Error 로 나온 부분의 상세 내용을 복사하여 댓글로 달아주시면 됩니다. (오류가 발생된 시점의 로그가 필요합니다.)

위치는 아래와 같습니다.

2. 안전모드 실행

Office 프로그램을 안전모드로 실행하여 증상을 확인합니다.

아래 링크를 참고해주시면 됩니다.

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/881075

3. 레지스트리 수정

키보드의 Windows Key + R 키를 눌러 실행 창에 명령어 'regedit' 입력 후 엔터를 누릅니다.

레지스트리 편집기에서 아래 경로에 있는 Office폴더를 'Office.old'로 변경한 후 증상을 확인합니다.

Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

진행이 어려우실 경우 관리자가 Office 365 기술지원팀에 문의하여 지원받을 수 있습니다. 

080-495-0880 내선번호: 1 - 1

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요.

말씀하신신대로 두가지를 확인했습니다.

1. 

C:\Users\Administrator\Desktop  -> 바탕화면에 있을때 안 열림

C:\Users\Administrator\Desktop\폴더 -> 폴더안에 있을 때 열림

파일의 경로가 제한된 글자수를 초과한 경우라면 폴더안에 있을 때가 더 긴 경로를 갖게 되는데 정상적으로 열리네요.

2. 사용자 계정은 Administrator 로 되어있습니다.

[예시] 크리스마스선물_김땡땡_171215 -> (예시) 크리스마스선물_김땡땡_171215 로 변경해서 열면 정상적으로 열립니다.

그렇다면 제한된 글자수는 초과되지 않았고, [] 때문이라는 것인데

처음에 질문 드렸던 것처럼

[예시] 크리스마스선물_김땡땡_171215 파일을 폴더안으로 넣게 되면 ()로 변경되어 실행되고,

바탕화면에 있을시에는 오류메세지가 뜹니다. 

바탕화면에 놓고 써도 정상적으로 열리도록 하고 싶습니다.

이 오류는 평소에 잘 열리다가 갑자기 발생하였습니다.

Answer 3

안녕하세요!

답변주신대로 다운그레이드 진행후 word, excel 에서는 문제가 해결되었습니다.

하지만 word와 excel은 처음 실행할때 

1번 "예" -> 2번 "동의함" 클릭후 두번째 실행하게 되면 메세지가 또다시 안뜨고

정상적으로 열리는데,

파워포인트는 1,2,3번이 계속 뜨고 정상적으로 실행이 안되네요.

안전모드로만 실행이 됩니다.

1.

2.

3.

Answer 4

안녕하세요 최 원준 님.

문제가 지속되신다면 Office 빌드 버전을 다음 과정을 통해 하위 빌드로 다운그레이드하여 확인 해 보시기 바랍니다.

https://support.microsoft.com/en-us/help/2770432/how-to-revert-to-an-earlier-version-of-office-2013-or-office-2016-clic

1. Excel 실행 후 파일 - 계정 - Office update 사용 안 함으로 설정 후 Excel 종료.
2. 키보드의 Windows Key + R 키를 눌러 실행 창에 아래 명령어를 입력(복사, 붙여넣기) 후 엔터를 누릅니다.

"C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun\officec2rclient.exe" /update user updatetoversion=16.0.7571.2109

3. 다운그레이드가 완료된 후 문제가 해결되었는지 확인합니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가사항이 있으실 경우 응답 주시면 감사하겠습니다.

Answer 5

안녕하세요 최 원준 님

해당내용의 경우 알려주신 정보를 바탕으로 볼때 파일의 경로가 제한된 글자수를 초과한 경우로 추측하고 있습니다.

https://support.microsoft.com/en-us/help/213983/error-message-when-you-open-or-save-a-file-in-microsoft-excel-filename

아래 사항을 확인하여 정상동작 여부를 확인 해 보시기 바랍니다. 

1. 파일 경로를 확인하여 폴더 Depth의 상위로 이동하여 확인
2. 문제가 있는 사용자의 PC의 계정 이름이 한글로 되어있는지 확인

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바라며, 추가사항이 있으실 경우 응답 주시면 감사하겠습니다.

진행이 어려우실 경우 관리자가 Office 365 기술지원팀에 문의하여 지원받을 수 있습니다. 

080-495-0880 내선번호: 1 - 1

감사합니다.