PC OneDrive 폴더에서 Office 파일을 열 수 없어요.

Question

***해당 글은 답변의 명확성을 위하여 Microsoft 포럼 중재자에 의해 [알 수 없음/기타 / Windows 10 / Office 365 Home] 카테고리에서 [OneDrive와 Office / Windows 10 / Office 365 Home] 카테 고리로 변경되었음을 알려드립니다***

***해당 게시글은 사용자의 개인 정보 보호를 위하여 Microsoft Community 포럼 중재자에 의해 글의 일부가 수정되었음을 알려드립니다.Microsoft Community 질문과 대답을 참조하여 개인 정보를 보호하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다***

안녕하세요?

저는 Office 365 사용자입니다. OneDrive를 함께 사용하고 있는데 몇주 전부터 PC onedrive 폴더 밑에 있는 모든 office 파일(PPT, EXL, Word)을 열거나 저장하려고 하면 Office가 아무런 메시지 없이 중단됩니다. Office의 열기 메뉴에서 OneDrive를 선택해도 마찬가지로 Office가 바로 아무런 메시지 없이 사라집니다.

OneDrive 폴더 이외의 다른 폴더(문서, Dropbox, Google One, ...)와 online OneDrive(웹 브라우저에서는)에서는 모든 파일이 정상적으로 열립니다. 따라서 PC OneDrive에 있는 파일을 OneDrive에 속하지 않은 다른 폴더로 카피하면 잘 열립니다. 

참고로 Office 365 복구 그리고 재설치도 해 봤고, OneDrive도 삭제 후 재설치도 하였습니다. OneDrive 폴더 위치로 변경해 보았구요. 그리고 PC에 깔린 모든 보안 프로그램도 삭제해 보았습니다. OS는 Windows 10 최신 보안 update 했습니다.

저는 4년째 아무 문제없이 Office 365와 OneDrive를 함께 사용하는 사용자입니다만.

도움을 요청합니다.

감사합니다.

1. PPT를 포함한 Office 파일을 열면(OneDrive 하위 폴더에 있는) Office가 시작되고,  "시작하는 중"에서 파일이 있는 폴더명으로 바뀌자 마자 아래 화면처럼 아무런 메시지 없이 화면에서 사라집니다.

2.  아무런 메시지 없는 화면으로 (office 시작화면이 아무런 메시지 없이 사라짐ㅁ)

3. Office(PPT, Excel, Word) 열기를 선택하고 그림 "OneDrive - 개인" 을 클릭하면 위 2번 화면으로 아무런 메시지 없이 Office가 사라짐

Answer 1

안녕하세요!~ YoungSanKim 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

OneDrive 통하여 Office 365 Home 제품 사용이 정상적으로 사용되지 않는 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 문의하셨습니다.

☆ 사용자의 환경(소프트웨어, 하드웨어, 시스템 구성 등)에 따라 안내 및 절차 혹은 진행방법이 일부 다르게 적용될 수 있습니다.

해당 증상 관련 Microsoft Community에서는 OneDrive 관련 안내에 다소 한계가 있는 점 이해해 주시기 바라며 번거로우시겠지만, OneDrive 제품 관련 문의는 아래 안내 내용을 참조하여 **"OneDrive 지원에 전자 메일 보내기"**를 통해서 관련 내용을 문의 및 안내를 받아보실 수 있습니다.

● OneDrive 지원에 전자 메일 보내기

1. OneDrive 계정으로 로그인하세요. 
2. 오른쪽 위 **물음표(도움말)**를 클릭하세요.

3. 'OneDrive 지원에 전자 메일 보내기' 창을 통해 해당 문제를 문의하시기 바랍니다.

추가로 아래 증상에 도움이 될 수 있을것으로 판단되는 일반적으로 진행해 볼 수 있는 방법을 안내해드리오니 해당 부분 기존에 진행해 보시지 않은 경우 추가로 참조 진행해 보실 수 있습니다.

● Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기

● Windows Defender 바이러스 백신으로 항목 검사 및 현재 보유하고 계신 백신 프로그램이 있는 경우 검사 진행 후 증상 확인.

참조 링크) Windows Defender 바이러스 백신으로 항목 검사

● Windows 구성 요소 저장소에서 파일 손상 검사

※ 아래의 DISM 및 SFC 관련 명령어 실행하면 Windows 시스템 파일에서 손상된 파일이 있는지 검색하고 손상된 파일을 복원할 수 있습니다.

1. 검색에서 cmd 입력 후 검색결과로 나온 명령 프롬프트 아이콘에 마우스 오른쪽 클릭 후 "관리자 모드"로 실행.

* 주의 : 해당 1번 작업의 수행 시 꼭 "관리자 모드"로 실행해야 합니다.

2. 명령 프롬프트에서 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
3. Dism /online /cleanup-image /restorehealth

* PC 환경에 따라 시스템 검사 시간이 오래 소요될 수 있습니다.

4. 검사가 완료되면 명령 프롬프트에 아래 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

sfc /scannow

5. 검사가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작하여 문제점을 확인합니다.

☞ 시스템 파일 검사기에 대한 추가 정보 링크

● 클린 부팅

※ 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. 검색 버튼을 눌러 검색 상자에 "msconfig"를 입력 및 실행합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

☞ 클린 부팅에 대한 추가 정보 링크 - Windows에서 클린 부팅하는 방법

● 새로운 로컬 계정 생성

※ 기존 Microsoft 계정 및 설정 부분과 현재 시스템과의 충돌 및 설정손실 여부 확인이 우선 필요할 수 있습니다. 아래 새로운 로컬 계정을 설정하여 새로운 계정에서 해당 증상을 진단 후 계정 손상 여부를 확인해 볼 수 있습니다.

1. Windows Key+I 단축키로 설정 패널 열기 > 계정에서 Microsoft 계정 연결 끊기를 한 다음 새로 로컬 계정을 생성합니다.
2. 새로 생성한 로컬 계정으로 접속해서 Microsoft 계정에 연결한 후 증상을 다시 확인해 보시길 바랍니다.

※ 제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바라며 문의에 직접적인 도움 및 안내를 해드릴 수 없는 부분 다시 한번 이해해 주시면 감사하겠습니다.