회사 또는 학교 계정 삭제를 원합니다

Question

지금 현재 글 쓰는 계정으로 office.com에 로그인하면

이랗게 두군데에서 같은 이메일을 쓰고 있다고 나옵니다. 

개인 계정은 잘 쓰고 있으나 회사 또는 학교 계정은 비밀번호를 기억하지 못해 로그인을 못하고 있습니다. 

위에 보이는 회사 또는 학교 계정을 선택하고 로그인을 하려고 한 후 

암호를 잊어버렸음을 선택하면

지금처럼 사용자 id가 없다고 나와서 비밀번호 찾기조차 불가능한 상황입니다. 

제가 속한 회사에는 it 부사도 없고 로그인시 메일주소가 두군데서 쓰여지고 있다하여 매우 신경이 쓰입니다. 

도움 부탁합니다. 

회사 또는 학교 계정을 삭제하고 싶습니다.

Answer 1

확인 요청 드린 '사용자 ID' 입력 관련 답변 감사합니다.

추가로 알려주신 사항 (질문자 분께서 개인 사업자 자격으로 Office 365 서비스 체험을 위해 당시에 계정을 만드신 것) 을 감안했을 때, 제가 말씀드린 'Office 365 Admin 권한을 가진 사용자'는 질문자 분 본인이 되시겠습니다.

궁극적으로 원하시는 원래 문제되던 메일 계정을 삭제하는 것은 Office.com에 '회사 또는 학교 계정'으로 로그인에 성공하시거나 혹은 미처 기억이 나지 않지만 존재할 수도 있는 Office 365 체험 가입 때 생성하신 또 다른 '회사 또는 학교 계정'으로 로그인 하셔서 다음 문서의 내용에 따라 'Office 365 관리 센터'에서 원하시는 계정을 삭제하면 삭제가 끝납니다.

[Office 365 관리 센터 정보 - Microsoft 문서 (Microsoft Docs)]

https://docs.microsoft.com/ko-kr/office365/admi...

물론 현재 상황은 Office.com에 로그인할 때 계속 '회사 또는 학교 계정'과 '개인 계정' 중 선택하는 화면이 나오는 것으로 봐서 분명히 질문자 분의 개인 계정과 동일한 이메일 주소가 '회사 또는 학교 계정'으로 여전히 설정되어 기록이 남아 있는 것이고, 비밀번호를 사용자 스스로 재설정 하거나 찾을 방법이 없다는 것입니다.

('암호를 잊어버렸음'을 선택해도 '입력한 사용자 ID가 존재하지 않습니다. 사용자 ID를 올바르게 입력했는지 확인하세요.'는 에러 메시지가 발생하며 더 이상의 진행 불가)

제 사견으로는 안타깝지만, 'Microsoft 커뮤니티'에서 해결책을 제시해 드릴 수 있는 수준이 아니라 'Microsoft 고객 센터'를 통해 기술 지원을 요청하시는 것이 보다 실질적인 답변을 들어보실 수 있을 것 같습니다.

제가 별도 스크린샷으로 첨부한 '한국마이크로소프트(유) 연락처'를 참고하셔서 전화 통화 해보시는 것을 권해드립니다.

<출처: https://www.microsoft.com/ko-kr/support/consume...;

별 다른 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

감사합니다.

Answer 2

'사용자 ID' 입력이 올바름에도 불구하고, '입력한 사용자 ID가 존재하지 않습니다.'라는 메시지가 다시 나타나는 경우에는 IT부서 관리자 또는 그와 동등한 역할을 하는 Office 365 Admin 권한을 가진 사용자의 도움 없이 '회사 또는 학교 계정을 삭제'하는 것은 어렵겠습니다. 

라고 하셨는데요, 일단 id 입력은 이메일 형식으로 제대로 입력 하였습니다.

사실 '암호를 잊어버렸음'을 누르면 자동으로 이메일이 채워지거든요.

여튼 그럼에도 불구하고, 사용자 id가 없다고 나옵니다.

그렇다면,  'Office 365 Admin 권한을 가진 사용자'는 어떻게 찾을수 있습니까?

저는 개인 사업자이고, 이 이메일도 제가 신규로 만들어서 사용하던 이메일입니다.

작년쯤에 오피스 365를 시험해볼때쯤 만든것으로 기억하는데요, 비밀번호 찾을 방법이 없으니 해매고 있습니다.

로그인 하는 메일 주소를 바꿔서 문제를 한다기 보다는, 원래 문제되던 메일 계정을 삭제하고 싶습니다. 

도움 부탁드립니다.

Answer 3

안녕하세요, IT부서가 없고, 비밀번호 찾기도 불가능한 상황이라고 하셔서 아무래도 '회사 또는 학교 계정을 삭제'하는 것은 어려울 듯 합니다.

일단, 다시 한 번 점검해보는 차원에서 '암호를 잊어버렸음'을 클릭한 후의 화면에서 '사용자 ID'를 최초 로그인하실 때 사용하신 이메일 형식 그대로 동일하게 입력해보셨는지 확인 부탁 드립니다. 간혹 '사용자 ID'라는 표현 때문에 도메인명 없이 alias만 입력하시는 경우가 있습니다. (예, ******@contoso.onmicrosoft.com 또는 ******@contoso.com 형식으로 입력해야 하는데, 'user'라고만 입력하는 경우.)

'사용자 ID' 입력이 올바름에도 불구하고, '입력한 사용자 ID가 존재하지 않습니다.'라는 메시지가 다시 나타나는 경우에는 IT부서 관리자 또는 그와 동등한 역할을 하는 Office 365 Admin 권한을 가진 사용자의 도움 없이 '회사 또는 학교 계정을 삭제'하는 것은 어렵겠습니다.

그러나, 이에 대한 대안으로 다음의 절차에 따라 '개인 Microsoft 계정의 이메일 주소 변경'을 진행하시면 적어도 '이 전자 메일은 Microsoft의 두 개 이상 계정에서 사용된 것 같습니다. 어느 것을 사용하시겠습니까?'라는 메시지 창을 매 번 로그인할 때 마다 봐야하는 번거로움을 없앨 수 있겠습니다.

[개인 Microsoft 계정의 이메일 주소 변경]

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/11545/...

상기 웹사이트는 '마이크로소프트 지원' 웹사이트에 속한 'Microsoft 계정 지원'이라는 하위 웹사이트에 명시된 내용으로 공식적인 정보입니다.

원하시는 계정 삭제에 직접적인 도움을 드리지는 못했으나, 대안으로 어느정도 불편함을 줄이셨으면 합니다.

혹시나 추후에 Office 365 관리자 (Admin) 권한을 가진 사용자와 연락이 가능하시게 되면 다시 연락 주시기 바랍니다. 계정 삭제에 대한 절차 안내 드리도록 하겠습니다.