태블릿PC에서 파일을 저장할 때 엑셀이 자동으로 종료 됩니다.

Question

안녕하세요. 

안드로이드 OS를 기반으로하는 태블릿 PC인 LG G패드 2에서 엑셀 파일 작업을 하는 중에

저장을 할 시 저장이 되지 않고 종료되며 앱이 자동으로 다시 시작됩니다. 

이는 자동저장을 켰을 때와 껐을 때 둘다 동일하며

어플을 지우고 다시 설치하거나 데이터 초기화를 해도 마찬가지로 처음 2번정도까지는 저장이 되다가 

저장이 되지 않고 종료되는 현상이 발생합니다. 

기기 자체를 재부팅해도 마찬가지입니다. 

저장소의 문제인가 싶어 Onedrive와 기기 자체 저장소에 모두 저장을 시도해도 되지 않습니다. 

작업자체가 불가능한 상황이니 빠른 답변을 부탁드리겠습니다.

Answer 1

답변 감사드립니다.

우선 해당 문의 사항에 대해서 정확한 해결 방안 드리지 못한 점 양해 부탁드립니다. 

Windows 10 OS 환경에서 정상 작동되는 것으로 보아, 해당 파일에 이상은 없는 것으로 보입니다. 또한 앞서 말씀하신 내용 중에, Excel 앱의 삭제 및 재설치를 이미 진행하셨음에도 불구하고 해당 현상이 지속된다고 말씀하셨기에, Excel 앱 자체에도 문제는 없는 것으로 보입니다.

기존에 정상 작동하다가 이러한 현상이 발생한다고 말씀하신 것으로 보아, 문제가 발생하기 시작한 시점 부근에 설치한 소프트웨어 및 드라이버가 충돌을 일으켜 해당 문제가 발생하는 것으로 판단됩니다. 

이러한 경우는 현재 사용하고 계신 Android OS 환경에서 Excel 앱과 충돌을 일으킬만한 소프트웨어 및 드라이버를 찾아 비활성화 및 삭제하는 방법이 적용될 수 있으나, 안타깝지만 Microsoft Community에서는 Android OS와 관련된 안내에 한계가 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다. 다소 번거로우시더라도 해당 브랜드 및 Android 고객센터에 문의하시어 해결하셔야 할 것으로 판단됩니다.

문제 해결에 큰 도움 드리지 못한 점 다시 한번 양해 부탁드리며, 좋은 답변 찾으셔서 해당 현상이 빨리 해결되시기를 바랍니다.

감사합니다.

Answer 2

죄송하지만 응답해주신 내용이 모두 Windows OS를 기반으로 한 엑셀에 대한 답변인 것 같습니다. 

저는 안드로이드 OS를 기반으로한 태블릿을 사용한다고 말했는데요. 

구글플레이에서 다운받는 어플 형식의 엑셀입니다. 

특정 파일만 오류가 발생한다고 생각하고 알려주신 링크를 타고 가서 본 해결방법 중에 

다른 이름으로 다른 저장소에 저장하는 것은 모두 시도해 봤으나 같은 오류가 계속 발생했으며

같은 파일도 태블릿이 아닌 Windows 10 OS의 PC에서는 정상 작동 되었습니다. 

그리고 기존에 정상작동하다가 갑작스럽게 이런 현상이 생긴 것은 맞으나 

해결방안이 윈도우즈를 복구하는 방안이라 시도할 수 없네요.

다른 해결방안이 있다면 알려주실길 부탁드립니다.

Answer 3

안녕하세요? StarringJY님,  

Microsoft Community에 문의 주셔서 감사합니다.    

태블릿 PC에서 Excel 이용 중, 저장 기능 오작동에 대해 문의하셨습니다.    

우선 정확한 문제 파악을 위해 질문을 드리겠습니다. 

- 해당 문제가 특정 파일에서만 발생 하나요, 아니면 모든 Excel 파일에서 동일하게 발생하나요?

: 위 현상이 특정 파일 혹은 특정 파일 형식에서 발생할 경우, 아래 링크를 참조하여 해결 방법을 확인해 보시기 바랍니다. 

㉼ Excel 통합 문서를 저장할 때 발생하는 오류를 해결하는 방법

- 해당 증상이 기존에 정상사용이 되다가 발생하는 증상이신가요? 증상이 발생하기 이전에 증상 발생의 원인이 될만한 시스템 환경적인 변경 혹은 진행된 내용이 있나요?

: 해당 문제가 발생하기 전에 겪으신 시스템 환경 변화 및 진행하신 프로그램 설치가 있다면, 그것이 해당 문제의 원인이 될 수 있기에, 해당 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다. 문제 해결에 도움이 될 것입니다. 

만일 문제가 발생하기 시작한 지점에 대해서 확실하게 기억하고 계시고 시스템 복원을 실행하기에 문제가 없으시다면, 아래 방법을 통해서 해당 문제가 발생하기 이전 시점으로 PC를 되돌릴 수 있으니, 확인 후 시도해 보시기 바랍니다. 

㉼ 시스템 복원 지점에서 복원

: 이 옵션은 시스템 복원 지점이라고 하는 이전 시점으로 PC를 되돌립니다. 복원 지점은 새로운 앱, 드라이버 또는 Windows 업데이트를 설치할 때와 수동으로 복원 지점을 만들 때 생성됩니다. 복원을 수행해도 개인 파일은 영향을 받지 않지만, 복원 지점을 만든 후에 설치한 앱, 드라이버 및 업데이트는 제거됩니다. 

1. 시작 단추를 마우스 우클릭(또는 길게 누른) 후 제어판을 선택합니다.

2. 제어판에서 복구를 검색합니다.

3. 복구 > 시스템 복원 열기 > 다음을 선택합니다.

4. 문제가 있는 앱, 드라이버 또는 업데이트와 관련된 복원 지점을 선택한 후 다음 > 마침을 선택합니다.

*복원 지점이 표시되지 않는 경우 이는 시스템 보호가 해제되어 있기 때문일 수 있습니다. 시스템 보호를 확인하려면 제어판으로 이동하여 복구를 검색한 후 복구 > 시스템 복원 구성 > 구성을 선택하고 시스템 보호 사용이 선택되어 있는지 확인하시기 바랍니다*

아래 일반적으로 시도해 보실 수 있는 방법을 안내해 드리오니, 확인 후 시도해 보시기 바랍니다.

㉼ Office 응용 프로그램 복구 

*Excel과 같은 Office 응용 프로그램이 제대로 작동하지 않을 때 해당 응용 프로그램을 다시 시작하면 문제가 해결되는 경우가 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 복구를 시도할 수 있으니 확인하시기 바랍니다* 

또한 질문하신 내용 중에, Excel 재설치 및 초기화 진행 후 초반에 저장 기능이 정상적으로 작동하다가 오류가 재발생하는 현상이 나타난다고 말씀하셨습니다. 이러한 경우는 Excel이 해당 디바이스에 설치된 다른 소프트웨어 및 프로그램과 충돌이 일어날 때, 발생할 수 있습니다. 아래 충돌을 해결할 수 있는 방법으로서 클린 부팅 방법과 시스템 파일 검사 방법을 안내해 드리오니, 확인 후 시도해 보시기 바랍니다.  

¶Windows10에서 클린 부팅하는 방법 

*클린 부팅은 최소한의 드라이버와 시작 프로그램만 사용하여 Windows를 시작하려고 할 때 수행합니다. 클린 부팅을 수행하면 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램 또는 업데이트를 설치하거나 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌이 사라집니다. 문제를 해결하거나 문제를 유발하는 충돌이 무엇인지 확인할 수도 있습니다. 제시해 드린 링크의 클린 부팅 수행 방법의 일부가 영어로 안내된 점 양해 부탁드립니다* 

¶Windows 10의 시스템 파일 검사기 사용 

*Windows 시스템 파일 손상이 의심될 경우, 파일 검사기 사용 방법을 통해 시스템 파일 손상을 검사할 수 있습니다* 

위 방법을 시도하신 후 충돌을 일으키는 원인이 되는 프로그램이나 소프트웨어를 확인하시게 되면, 비활성화시키시거나 삭제하시기 바랍니다. 그리고 재부팅 하시어, 해당 메시지 및 증상이 나타나는지 확인하시기 바랍니다.   

*** 안내해드린 방법대로 진행하신 후에도 문제가 해결되지 않으셨다면, 번거로우시더라도 다시 방문하셔서 진행 상황 및 결과를 알려 주시기 바랍니다. 안내해드린 방법이 다양한 PC 및 시스템 환경에 의해 다양한 결과가 예상되기에 알려주시는 진행 상황 및 결과에 따라 다음 단계의 해결방법을 제시해 드리도록 최선을 다하겠습니다***     

추가 문의 사항이 있으실 경우에 회신해 주신다면, 확인 후 답변 드리도록 최선을 다하겠습니다.         

문제가 해결되시길 바라며 유사한 문제를 겪고 있는 분들에게 안내된 내용이나 답변이 도움이 될 수 있도록 협조와 참여 부탁드립니다.      

감사합니다.