안드로이드용 ms 워드,파워포인트,엑셀 앱 실행불능

Question

※ 게시글이 중재자에 의하여 [설치, 업그레이드 및 정품 인증 / Android 휴대폰 및 태블릿 / Office Mobile 앱]에서 이동되었습니다.

삼성 갤럭시s3 태블릿 사용자입니다

태블릿에서 ms 워드와 파워포인트, 액셀 앱을 이용해

많은 일들을 처리해왔는데

근래 업데이트 이후로 앱 자체가 실행되지 않습니다.

앱 업데이트 내역을 삭제해보기도 하고

통째로 삭제후 재설치도 해보았으나 실행되지 않아요.

타 앱은 정상적으로 구동되고 있으며 멀웨어나 바이러스는

탐색되지 않은 상태이고

태블릿 서비스센터에 점검결과 태블릿은 정상적인 상태입니다.

플레이 스토어에 가보니 이미 꽤 많은 유저들이 지난 수개월간 똑같은 불편을 겪고있다는것이 확인되었습니다.

빠른 조치를 원합니다.

Answer 1

안녕하세요!~ EonjooAhn 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Android 용 디바이스에서 Word 등 Office Mobile 앱을 정상적으로 실행할 수 없는 증상 관련 문의하셨습니다.

☆ 증상 및 문의 관련 안내된 내용은 사용자의 환경 ( 소프트웨어 , 하드웨어 , 시스템 구성 등 ) 에 따라 안내 및 절차 혹은 진행방법이 일부 다르게 적용될 수 있는 부분 참조해 주시기 바랍니다.

해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 작성해 주신 내용으로 판단 시 우선 기존에 진행하셨던 방법 외 추가로 일반적으로 진행해 볼 수 있는 방법들의 진행이 필요할 것으로 판단되며 또한 증상 관련 확인이 필요한 부분이 있어 아래 안내해드리는 관련 내용을 참조 진행 후 증상을 확인 그리고 응답을 통해 관련 내용을 확인해 주시기 바랍니다. 또한 해당의 증상이 기존에 정상적으로 사용하시다가 디바이스 및 디바이스 운영체제의 업데이트 이후에 발생하는 경우에는 현재 디바이스에서 사용되는 Android 운영체제와의 연관되어 문제로 발생할 수 있기 때문에 안내 내용이 제한되는 점이 있습니다. 번거로우시겠지만, 해당 제조사를 통하여 증상을 같이 문의하여 현재 보유하고 계신 운영체제의 버전에서 정상적으로 Microsoft 앱이 사용 가능한지의 여부 및 관련 안내를 받아보셔야 하는 부분이 필요할 수 있는 부분 양해드립니다.

방법 1) 해당 운영체제에서 제공되는 스토어를 통해 각 Office 앱의 업데이트 진행 후 증상 확인 .

방법 2) 해당 운영체제에서 제공되는 옵션을 통하여 Office 앱의 캐시를 삭제

방법 3) 와이파이 및 모바일 데이터를 끈 후에 , Office 앱을 실행 > 앱을 실행한 후에 , 와이파이를 켠 후에 로그인

추가로 아래 증상 관련 도움이 되는 커뮤니티 게시글이 확인되어 질문에 대한 답변의(Brad j. y 님) 내용을 참조해 보시길 권장해드립니다.

● 증상 관련 커뮤니티 게시글

※ 문의 및 증상 관련 최초 안내해드린 내용 혹은 방법이 증상 혹은 문의 내용에 직접적인 도움이 되지 않을 수 있습니다 . 증상 관련 추가로 저희가 알아야 할 내용이 있는 경우 언제든지 부담 없이 응답을 통해 확인해 주시면 참조 후 추가적인 도움을 드릴 수 있습니다 . 또한 최초 안내된 내용 및 답변에 대한 추후 사용자의 진행 결과 및 추가적인 정보를 확인 후 좀 더 명확한 안내가 이루어질 수 있는 부분 참조 및 양해해 주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.