A/S 후 오피스 인증이 안 돼요

Question

얼마 전 오피스가 설치된 노트북을 사 오피스를 인증하여 잘 사용하고 있었습니다.

그런데 노트북에 문제가 생겨 A/S를 맡겼더니 노트북회사에서 매인보드를 교체했지만 제가 다시 잘 사용할 수 있게 오피스와 윈도우를 설치했다고 했습니다.

그런데 오피스 프로그램을 열 때마다 이런 화면이 뜹니다ㅠ

제 마이크로소프트 계정을 보니 이 노트북에 이미 설치가 되었다고 떠 제어판-프로그램에서 오피스home&student를 삭제하고 (삭제했을 때에도 노트북에 설치되어 있다고 뜨더군요..) 다시 설치했지만 같은 화면이 뜹니다.. 재설치 후 휴대전화로 인증하기 해서 3단계 확인ID를 받으려 했더니 이미 설치된 오피스라서 안 된다고 기계가 답하네요.. 왜 이러는건가요?ㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요! doragongu님.

기본적으로 오피스와 윈도우는 정품 인증 진행 시 인증 정보가 주요 하드웨어에 저장되는데요, 이 때문에 메인보드나 CPU 같은 하드웨어를 교체하거나 수리할 경우 이러한 현상이 발생할 수 있어요.

일단 아래 제공되는 링크의 안내에 따라 오피스 제거 툴을 사용하여 오피스 프로그램을 완벽히 제거 후 다시 설치하여 정품 인증을 시도해보시기 바래요.

◈**PC에서 Office 제거 후 재설치**

재설치 이후에도 문제가 해결되지 않는다면 아래 제공되는 번호로 연락하셔서 추가 도움을 받아보시길 바랍니다~

◈Microsoft Answer Desk

☎1577-9700

오늘 하루도 좋은 날 되시고 추가 질문이 있으실 경우 회신해주시면 확인하여 신속하게 답변을 드리도록 최선을 다하겠습니다.