서피스 프로 4를 사서 오피스 정품을 구매하였는데 3개월 만에 도둑맞았습니다. 어떻게 해야 하나요?

Question

현재 저는 서피스북 2를 구매하여 사용중인데, 제가 구매한 정보로 재설치를 하려고 하니 3번 오피스 다운로드 항목에서 

"죄송합니다. 지금은 계정을 설정할 수 없습니다."라고 뜹니다. 

어떻게 하면 좋을지 알려 주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요!~ 천성정 님.

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

Office 2016 제품 재설치 및 다운로드 시 계정을 설정할 수 없다는 증상 관련 문의하셨습니다.

해당 증상은 다양한 원인으로 발생할 수 있습니다. 우선 아래 해당 증상 관련 개선에 도움이 될 방법을 참조 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.

● 서버상의 일시적인 혼잡 현상이나 사용하시는 인터넷 환경 혹은 사용자 PC 환경에 의하여 일시적으로 다운로드가 되지 않을 가능성이 있으니 일정 시간이 지난 후 다시 시도해 보시길 바랍니다.

● 해당 증상이 특정한 웹 브라우저에서 발생할 수 있으니 다른 웹 브라우저가 있는 경우 진행 후 증상을 확인해 보실 수 있습니다.

● 위의 안내된 내용이 증상개선에 도움이 되지 않는 경우나 Office 2016 등록한 계정 확인이나 제품 키 등록 시 오류가 발생한다면, 계정/제품 키에 대한 점검이 필요합니다. 저희 쪽에서 도움 및 안내를 드리고 싶지만 안타깝게도 계정/제품 키의 경우 개인 정보에 해당이 되고 공개된 해당 커뮤니티에서는 확인이 힘든 점 양해해 주시기 바랍니다. 번거로우시겠지만, 해당의 경우 Microsoft 고객 지원(Tel. 1577-9700)으로 연락하여 담당 부서에서 제품 키/계정에 대한 점검을 받아 보시길 권장해 드립니다.

제시해 드린 답변이 도움 되었기를 바랍니다.

해당 부분 관련 추가 내용이 있으신 경우 응답을 통해 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다