MS Office 설치 오류

Question

지난 6/3에 MS Office 사용중 문제로 질문을 했었고, 이후 하기와 같은 진행을 하였으며

현재는 설치 오류가 발생하였습니다.

이에 대한 답변을 부탁드립니다.

1. MS Office 사용 히스토리

     - 본 PC에서 처음 사용했던 MS Office는 Office Home and Student 2010이었습니다.

     - MS Office standard 2016이 나온후 디스크로 설치하여 32bit용으로 사용하였는데,

        지난 3월경 Windows 10을 설치하면서 MS Office를 사용할 수 없게 되었고

        설치했던 MS Office 디스크를 찾을 수 없었습니다.

     - 이에 Office Home and Student 2016를 재구매하여 62bit용으로 설치하여

        사용중 지난 6/1부터 Words, Excel, PPT 등 모든 앱에서 '사용 허가되지 않은

        제품'이라는 메시지와 함께 사용할 수 없게 되어 MS 질문하기에 문의를 드렸습니다.

     - 'Office 복구'를 해 보라고 제안해 주셔서 Office 복구를 시도하였으나 복구가 클릭만

       될 뿐 실행되질 않았습니다.  그리고, 제가 등록한 Office Home and Student 2016

       시리얼번호를 입력하였더니 'DB에서 제품키를 찾을 수 없다'는 메시지만 뜨고 있었습니다.

     - 예전에 사용하던 MS Office standard 2016의 디스크를 찾아서 재설치를 시도하니

       다음과 같은 메시지와 함께 설치오류가 발생하였습니다.

       'PC에 다음과 같은 64bit 프로그램이 발견되어 32비트 버전의 Office를 설치할 수 없습니다

        Office 16 Click-to-Run Extensibility Component 64-bit Registration

       먼저 64비트 Office를 제거한 후 32비트 Office를 설치해 보세요'

     - 제어판에서 MS Office를 삭제하려 하니 이것 또한 클릭만 될 뿐 삭제가 되질 않아서

        'o15-ctrremove' 를 이용하여 MS Office 모두를 삭제하였습니다.

2. 문제발생

    - MS Office standard 2016 디스크를 이용하여 설치를 시도하였는데, 설치도중 '설치중

      MS Office standard 2016에 오류가 발생하였습니다'라는 메시지가 뜨고 확인 클릭을 하니

      설치 프로그램을 빠져 나가는 상황이 계속 재현됩니다.

3. 질문사항

   1) Office Home and Student 2016의 제품키를 등록하여 다운로드후 설치하였는데,

       DB에서 제품키를 찾을 수 없다'는 메시지가 뜨는데, 어떻게 된 건가요?

   2) 상기 2번과 같이 발생한 문제를 어덯게 해결해야 하나요?

Answer 1

안내해 드린 내용에 어려움이 있으시군요.

좀 더 자세하고 상세히 안내해 드리지 못한 점에 대해서 양해를 구합니다.

아래와 같이 진행해 보시기 바랍니다.

아래의 링크된 사이트에서 악성 소프트웨어 제거 도구를 다운로드하셔서 실행하여 보시기 바랍니다.

♦ Windows 10 PC에서 맬웨어 또는 바이러스를 제거하는 방법

시스템 파일 검사기는 아래와 같이 진행해 보시기 바랍니다.

1. 작업 표시줄의 검색 상자에 명령 프롬프트를 입력합니다. 검색 결과에서 **명령 프롬프트(데스크톱 앱)**를 길게 누르고(또는 마우스 오른쪽 단추로 클릭) 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
2. 아래의 명령 구문을 명령 프롬프트에 입력 후 엔터 - 복사하여 붙여넣기를 진행하셔도 됩니다.

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

3. 진행이 끝나면, 아래의 명령 구문을 입력 후 엔터

• 복사하여 붙여넣기를 진행하셔도 됩니다.

   sfc /scannow

여기까지 진행을 하신 후에, Office를 수동 삭제해보시기 바랍니다.

아래의 링크된 사이트에서 Office 2010을 선택하셔서, 안내된 내용을 진행해 보시기 바랍니다.

♦ 수동으로 Office 제거

* 내용이 어려우므로, 주위에서 잘하시는 분의 도움을 받으셔서 진행해보시는 것을 추천해 드립니다.

여기까지 진행해 보시기 바랍니다.

Answer 2

안녕하세요. N.Y. Park님.

Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

Office 사용 중에, '사용 허가되지 않은 제품' 메시지가 발생하여 재설치를 시도하셨으나, 설치되지 않는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

복구 안내를 해드렸었는데, 복구가 실행되지 않았다고 알려주셨습니다.

'DB에서 제품 키를 찾을 수 없습니다.' 메시지가 발생하는 원인은 Office.com/setup에서 다운로드할 수 없는 이전 버전의 Office 제품 키를 입력하면 이러한 메시지가 표시된다고 확인되었습니다.

Office 삭제나 복구가 진행되지 않았다고 하셨는데요, 이 현상에 대해서는 Windows도 점검을 해봐야 할 것으로 판단됩니다.

Windows 관련하여서는 1. 설치된 백신 프로그램을 이용하셔서 바이러스 및 맬웨어를 스캔하시고, 2. 시스템 파일 검사기 도구를 진행해 보시기 바랍니다.

시스템 파일 검사기 도구를 사용하는 방법은 아래의 링크를 참조하시면 됩니다.

♦ Windows 10의 시스템 파일 검사기 사용

Office 관련하여서는, 수동으로 Office를 다시 한번 제거 후에 설치를 진행해 보시기 바랍니다.

진행방법은 아래의 링크된 사이트의 내용을 참조하시기 바랍니다.

♦ 수동으로 Office 제거

수동으로 제거하신 후에, 다시 한번 재설치를 진행해 보시기 바랍니다.

설치 후 Office의 사용 허가되지 않은 제품 및 정품 인증 오류가 다시 발생한다면, 아래의 링크를 따라서 진행하시기 바랍니다.

♦ Office의 사용 허가되지 않은 제품 및 정품 인증 오류

추가적인 질문이 있을 때는 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.

답변 주신 내용을 실행하려 했는데, 컴퓨터에 대한 지식이 부족하여

실행을 할 수가 없습니다.

하기에 대한 자세한 실행방법을 부탁드립니다.

1. Windows 점검

- 1) 설치된 백신 프로그램을 이용하셔서 바이러스 및 맬웨어를 스캔

2. 시스템 파일 검사기 도구를 진행해 보시기 바랍니다.

시스템 파일 검사기 도구를 사용하는 방법은 아래의 링크를 참조하시면 됩니다.

♦ Windows 10의 시스템 파일 검사기 사용

• 상기 1,2번 자체를 어떻게 실행해야 할 지를 모르겠습니다.

초보자라고 이해해 주시고, 자세한 설명을 부탁드립니다.

2. 제가 Winfows 10을 사용하는데, 좌측하단의 윈도우표시를 클릭하여 파일을 보면

Microsoft Office 폴더가 있으며 내용은 MS Office 2010입니다.

삭제되질 않아서 남아 있다면 어떻게 삭제해야 할까요?

3. 재설치의 경우, 두가지 문제가 그대로 재현되고 있어서 어찌 해야 할 지를

모르겠습니다.

1. 'Office Home and Student 2016'는 제품키가 DB에 없다는 메시지로

재설치 자체가 안되고 있으며

2. 이전에 디스크 분실후 다시 찾은 'Microsoft Office Standard 2016'는

설치가 진행중 정지됩니다. (문제요청시 상세 설명되어 있습니다.)

작업을 해야 하는데, 정품을 사가지고도 사용을 못 하고 있는 실정입니다.

컴퓨터에 대해 문외한인데, 빨리 해결할 수 있는 좋은 방법이 없을까요?

Answer 3

안녕하세요. N.Y. Park님.

Microsoft Community를 방문해 주셔서 감사합니다.

Office 사용 중에, '사용 허가되지 않은 제품' 메시지가 발생하여 재설치를 시도하셨으나, 설치되지 않는 현상으로 불편함을 겪고 계시는군요.

복구 안내를 해드렸었는데, 복구가 실행되지 않았다고 알려주셨습니다.

'DB에서 제품 키를 찾을 수 없습니다.' 메시지가 발생하는 원인은 Office.com/setup에서 다운로드할 수 없는 이전 버전의 Office 제품 키를 입력하면 이러한 메시지가 표시된다고 확인되었습니다.

Office 삭제나 복구가 진행되지 않았다고 하셨는데요, 이 현상에 대해서는 Windows도 점검을 해봐야 할 것으로 판단됩니다.

Windows 관련하여서는 1. 설치된 백신 프로그램을 이용하셔서 바이러스 및 맬웨어를 스캔하시고, 2. 시스템 파일 검사기 도구를 진행해 보시기 바랍니다.

시스템 파일 검사기 도구를 사용하는 방법은 아래의 링크를 참조하시면 됩니다.

♦ Windows 10의 시스템 파일 검사기 사용

Office 관련하여서는, 수동으로 Office를 다시 한번 제거 후에 설치를 진행해 보시기 바랍니다.

진행방법은 아래의 링크된 사이트의 내용을 참조하시기 바랍니다.

♦ 수동으로 Office 제거

수동으로 제거하신 후에, 다시 한번 재설치를 진행해 보시기 바랍니다.

설치 후 Office의 사용 허가되지 않은 제품 및 정품 인증 오류가 다시 발생한다면, 아래의 링크를 따라서 진행하시기 바랍니다.

♦ Office의 사용 허가되지 않은 제품 및 정품 인증 오류

추가적인 질문이 있을 때는 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

Microsoft 제품을 사용해 주셔서 감사합니다.