동기화 대상 파일들이 다른 프로그램에서 열려있다고 나오면서 동기화 진행 안됨

Question

여타 응용프로그램 등이 동기화 대상 파일을 열어 놓고 있지 않는데도 불구 타 프로그램에서  사용 중이라 뜨면서 전체 파일이 동기화 안됨

Answer 1

안녕하세요. 진택이1 님.

Microsoft Community에 방문해 주셔서 감사합니다.

Office 365 Home의 OneDrive 제품 사용 동기화 진행 시 정상적으로 진행되지 않는 증상으로 불편함을 느끼시는 부분 확인하였습니다.

우선 번거로우시겠지만, OneDrive 제품 관련 문의는 아래의 내용을 참조하여 문의해 보실 수 있습니다.

● OneDrive 지원에 전자 메일 보내기

1. OneDrive 계정으로 로그인하세요. 
2. 오른쪽 위 **물음표(도움말)**를 클릭하세요.

3. 'OneDrive 지원에 전자 메일 보내기' 창을 통해 해당 문제를 문의하시기 바랍니다.

다만 해당 경로를 통해 문의해 주시기 전에 증상에 도움이 될 수 있는 몇 가지 진행 가능해 볼 수 있는 방법을 아래와 같이 안내해드리오니 진행 후 증상을 확인해 보시길 바라며 증상 개선에 도움이 되지 않는 경우 위의 OneDrive 지원에 전자 메일 보내기 방법을 통해 문의를 해주셔야 하는 점 참조 및 양해해 주시기 바랍니다.

● 해당 증상이 현재 확인해 주신 스크린숏의 메시지대로 해당 문제가 발생하는 파일이 다른 프로그램 혹은 관련 프로세스와 연관되어 사용이 되고 있어 발생할 수 있는지 여부를 우선적으로 확인이 필요하기 때문에 아래 내용을 참조 진행 후 증상을 확인 후 알려주시기 바랍니다.

1. 컴퓨터 재부팅 후 증상 확인.

2. 클린 부팅

※ 최소한의 드라이버 및 시작 프로그램을 사용하여 Windows를 시작하려면 클린 부팅을 수행합니다. 클린 부팅은 프로그램 또는 업데이트를 설치할 때 또는 Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 또는 Windows Vista에서 프로그램을 실행할 때 발생하는 소프트웨어 충돌을 방지합니다. 또한, 클린 부팅을 수행하면 문제를 일으키는 어떤 충돌을 해결하거나 그 원인을 확인할 수도 있습니다.

1. 검색 버튼을 눌러 검색 상자에 "msconfig"를 입력 및 실행합니다.
2. 시스템 구성 대화 상자의 서비스 탭에서, 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택하거나 클릭하고 모두 사용 안 함을 탭 하거나 클릭합니다.
3. 시스템 구성 대화상자 시작프로그램 탭을 누르거나 작업관리자 열기를 클릭합니다.
4. 작업관리자의 시작프로그램 탭에서 각 시작항목에 대한 항목을 선택하고 사용 안 함을 클릭합니다.
5. 작업관리자를 닫습니다.
6. 시스템 구성 대화상자에서 확인을 누르고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

☞ 클린 부팅에 대한 추가 정보 링크 - Windows에서 클린 부팅하는 방법

혹은 아래의 제공해드리는 OneDrive에서 발생하는 문제에 대하여 일반적으로 진행해 볼 수 있는 방법에 대한 기술문서의 내용이 참조 진행이 증상 개선에 도움이 될 수 있습니다.

● OneDrive의 최근 문제에 대한 수정 또는 해결 방법 ("일반적인 문제" / "힌트 및 팁" 항목 참조)

◎ 사용자의 환경에 의하여 안내 내용 및 진행 방법이 일부 다르게 적용될 수 있습니다.

※ 안내해 드린 내용이 도움 되었기를 바라며 추가 문의가 있으시거나 추후 진행 및 적용된 결과에 따라 추가 안내 및 도움을 드릴 수 있으므로 언제든지 응답을 통해 문의를 해주시기 바랍니다.