클라우드 프로그램 사용시 엑셀, 파워포인트 대용량파일 저장시 오류 발생

Question

드롭박스, 원드라이브, 네이버 클라우드와 같은 동기화 프로그램이 작동하고 있을 때

엑셀이나 파워포인트의 대용량파일 (100~150Mb 이상)을 저장하면 두 세 번에 한 번 꼴로 오류가 발생합니다.

처음엔 드롭박스의 문제거나 네이버 클라우드만의 문제라 생각했지만, 모든 클라우드 프로그램에서 지속적으로 발생한다는건 마이크로소프트의 프로그램이 그냥 문제라는 겁니다.

엑셀이나 파워포인트나 워드나 파일 저장시 tmp 등의 임시파일이 형성되는데 이 임시파일이 클라우드 프로그램에 의해 동기화가 잘못 이루어지거나 충돌이 발생하는 것 같네요.

엑셀은 별도의 에러 문구 없이 그냥 혼자 멈춰버린 채 영영 복구되지 않고,

파워포인트는 파일을 저장할 수 없다는 에러 메세지가 나타납니다.

클라우드 시대에 발맞추어 마이크로소프트 제품도 발전이 있으면 좋겠습니다.

2010 때나 지금이나 잔버그 발생하는 수준은 똑같네요.

Answer 1

네 답변주신 내용이 맞구요,

1. xls, ppt 뿐만 아니라 xlsx, pptx 모두 마찬가지입니다. 대개 사용하는 파일들이 xlsx, pptx 이긴 합니다.
2. 원드라이브는 자주 사용하는 프로그램이 아니라 기억이 흐릿해 이후 언급에서 제외했습니다. 경험상 드롭박스에선 엑셀 오류가 빈번하게 나타나는 반면 PPT는 잘 저장될 때가 많은데, 유난히 네이버 클라우드는 엑셀과 PPT 모두 에러가 발생하는 경향이 있습니다. 추측컨데 이는 동기화 서비스의 동기화 방식과 관련이 있는 것으로 보입니다. 그러나, 앞서 글에서 언급하였듯, 이들 클라우드 서비스 업체가 모두 에러를 바로잡아주면 고맙겠지만 쿨라우딩 시대에 맞추어 MS에서도 오피스를 손볼 필요가 있다는게 제 생각이라 이렇게 글 남깁니다. 이들 업체에도 문의사항을 남겼지만 해결책은 커녕 문제 파악조차 못하고 있습니다.
3. 하나의 폴더를 여러 서비스와 동기화하는게 아니라 어떤 폴더는 드롭박스에, 또 다른 어떤 폴더는 네이버에 연동중입니다. 서로 다른 폴더의 다른 파일들에서 오류가 반복됩니다. 참고로, 집 컴퓨터 외에 업무용 컴퓨터, 노트북 모두에서 공통적으로 나타나는 현상입니다.
4. 오류화면을 캡쳐해 올려봅니다만, 예전에 빈번하게 목격했던 오류메세지와 다른 것 같기도 아닌 것 같기도 합니다. 당시에는 [다른 이름으로 저장]이란 메뉴가 선택 가능했던 것 같기도 하고 가물가물 한데, 아래 5의 사례와 헷깔렸을 수도 있습니다. 첨부한 캡쳐는 인위적으로 200Mb PPT 파일을 만들고 급히 저장을 하고 창을 띄운거라 제가 기존에 목격하던 오류창과는 다를 수도 있을 것 같아 불분명한 의문을 상세히 남깁니다.

5 추가) 생각해보니 엑셀의 경우 그냥 멈춰버리는 오류 외에도, 아래와 유사하게 에러메세지가 뜨며 저장이 안되고, 이후 저장을 시도하면 기존 파일을 덮어쓰는 저장 기능이 작동하지 않고 새 이름으로 저장으로만 작동하는 경우도 빈번히 발생합니다. Ctrl+S를 누르면 저장 프로세스가 진행되다가 아래와 유사한 메세지가 뜨고(오류 창에 [다른 이름으로 저장] 메뉴가 있었던 것 같으나 확실치 않음), 이후 다시 Ctrl+S를 누르면 저장이 되지 않고 다른이름으로 저장하라는 창이 떠 반드시 이름을 바꾸어 저장해주어야만 했습니다. 특히 네이버클라우드 동기화 폴더 내 파일에서 빈번하게 발생했었습니다.

Answer 2

적지 않은 확인 요청 사항들을 드렸음에도 빠른 회신 감사드립니다.

내용들 살펴보고, 다시 정리하여 회신 드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요,

그럼 문의하신 이슈 상황을 예를 들어주신 내용을 기준으로 다음과 같이 함께 정리해보겠습니다.

(한편, 제가 특별히 어떤 조치 사항을 안내드리지 않는 한, ' 이를 통해 문제가 해결되었나요? 예 아니요'를 클릭하는 것은 아무 효과가 없고, 지원에 혼선만 줍니다. 생략하시고, 제가 어떻게 해보시라는 가이드를 드린 답변 내용에 대해서만 예, 아니요를 클릭하시는 것이 관리자들과 다른 유사한 현상을 겪는 다른 사용자들이 검색해볼 때 도움이 됩니다.)

1. 폴더 명이 '1'이라는 특정 '로컬' 폴더 (경로는 바탕화면 (통상, C:\Users{사용자 계정}\Desktop) 에 Excel (aaa.xls) 또는 PowerPoint (aaa.ppt) 파일을 저장 중.
2. 각 파일 별 용량은 통상 평균 100 ~ 150 MB.
3. 해당 폴더는 '드롭박스, 네이버 클라우드'와 같은 Cloud Storage Service의 동기화 대상임.
4. 질문자 본인이 관찰했을 때,

4-1) 용량이 크면서 동기화 대상인 파일들에 대해서 저장 시 다음의 문제가 발생함.

• Excel: 저장이 진행되지 않는 채, 완전히 멈추어버림.
• PowerPoint: 저장할 수 없다는 오류메세지가 뜹니다.

4-2) 용량이 작으면 동기화 대상 여부와 관계없이 오류 없음.

4-3) 4-1)항 내용에 근거하여 동기화 대상이 아니면 용량 관계 없이 문제 없음.

[확인 요청 사항]

1. 저장 파일 형식이 질문자 본인이 명시한대로 xls, ppt가 확실한지 그렇다면 xlsx 또는 pptx 형식은 사용하지 않는 이유가 있는지 확인 바랍니다.
2. Dropbox, 네이버 클라우드 외에 최초 질문에서는 OneDrive도 명시했었는데, 정확히 문제가 되는 폴더를 동기화하는 동기화 클라우드 서비스의 모든 종류를 정확히 확인 바랍니다.
3. 추가적으로 왜 하나의 폴더를 여러 유사 서비스로 동기화하고 있는지의 이유도 확인 바랍니다.
4. PowerPoint의 저장할 수 없다는 오류 메시지 화면 캡처 첨부 부탁 드립니다.

감사합니다.

Answer 4

제 설명이 부족한 부분이 있었는데요,

예를 들어 바탕화면에 1이란 폴더가 있고, 이 폴더가 현재 드롭박스, 네이버 클라우드와 같은 프로그램에 의해 클라우드 서버와 동기화 중입니다.

1이란 폴더 내 aaa.xls, aaa.ppt란 파일이 있고, 이 파일을 수정하면 클라우드 프로그램이 동기화하며 서버의 파일도 최신 파일로 업데이트 될 것입니다.

이 때, aaa.xls란 파일이나 aaa.ppt란 파일의 용량이 수백 Mb 단위(보통 150Mb 이상)로 매우 클 경우, 파일을 수정한 뒤 저장 버튼을 누르면 저장이 완료되기 까지 대개 수십초 이상의 시간이 소요됩니다.

문제는 이 과정에서 오류가 발생합니다.

엑셀 파일은 아얘 저장이 진행되지 않는 채로 완전히 멈추어버리고,

파워포인트 파일은 저장할 수 없다는 오류메세지가 뜹니다.

파일 용량이 작을 때엔 문제가 없지만, 유난히 파일 용량이 크고 저장이 오래걸릴 때 이런 문제가 빈번하게 발생합니다.

또한, 클라우드에 동기화되지 않는 파일은 문제가 없지만, 동기화중인 파일에서 문제가 발생합니다.

즉, 클라우드 동기화중인 파일이고, 용량이 클 때, 파일을 저장하면 일정 두세번에 한 번 꼴로 에러가 발생합니다.

지금 당장의 도움을 요청하는 것도, 기술지원을 요청하는 것도 아닙니다.

문제확인을 해주시고 향후 오피스 프로그램이나 패치를 통해 버그 수정좀 요청드립니다.

Answer 5

안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에서 Office 부문 독립 관리자 및 Insider로, Xbox 부문 대사 (Ambassador) 로 활동하고 있는 민경천입니다.

작성하신 글의 문체가 지원을 요청하시는 것인지는 잘 모르겠습니다만, 오류 내용에 대해서 좀 더 자세히 설명을 해주시고, 화면 캡처도 첨부를 해주시면 도움을 드릴 수 있는 부분을 찾아보겠습니다.

감사합니다.

[Microsoft 커뮤니티 Office 부문 독립 관리자 및 Insider, Xbox 대사 (Ambassador) 소개]

과거 마이크로소프트에서 13년간 Enterprise Account Technology Strategist 및 Product Manager for Office 365 역할로 근무하고 현재는 Office 365 Home을 사용하는 일반사용자로서 Microsoft 커뮤니티에서 다른 사용자 분들께 도움을 드리고 있으며, 지금은 Cloud (Azure, AWS, GCP, OpenStack) Technology Consultant 및 DevOps Specialist로 IT 커리어를 이어가고 있습니다.

※ Microsoft 커뮤니티 내에서 답변을 드리고 있는 '대사 (Ambassador) 및 독립 관리자'들은 모두 Microsoft 직원이 아닌 각 개인의 Microsoft 기술에 대한 본인의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다른 사용자들을 돕고자 활동하고 있는 질문자와 같은 또 다른 사용자입니다. 따라서 Microsoft의 제품/서비스/정책 등에 대한 (합당한 범위 내에서의) 부정적인 피드백이나 질문자 개인의 감정 표현은 다음의 공식 경로를 통해 표현하시기 바랍니다.

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