엑셀파일을 열 때 열리다가 화면이 멈추고 어떤 기능도 작동하지 않습니다.

Question

다음과 같이 화면이 뜨고 이후로 어떤 작업도 할 수 없습니다.. 컴퓨터에선 정상적으로 열리는데 노트북에서만 이렇게 되네요.. 왜이럴까요?

Answer 1

넵!! 답변 감사드려요~~^^

두 대의 노트북에서 문제가 발생하였기에, 두 대의 노트북을 먼저 확인해 볼 필요가 있을 것으로 판단됩니다. 

첫번째 노트북에서 작성한 Excel 파일을 두번째 노트북으로 파일 이동 후 같은 현상이 발생하는지 확인을 부탁드려요.

그리고, 반대로 했을 경우에는 어떠한지도 확인바랍니다. 

또한, Dropbox 전환 시 변경이 될 수도 있기에, 학교에서 설치된 Office 3065 Pro에서 작업하신 후 Mail이나 USB를 통하여 파일을 받으신 다음 노트북에서 확인을 부탁드려요.^^

해당 작업을 하실 때 어떠한 버전으로 저장하셨는지도 확인바랍니다.^^ (학교에 설치된 Office 365 Pro의 버전확인)

바쁘시겠지만, 확인하신 후 답변 부탁드려요.^^👍

감사합니다. 😊

Answer 2

학교에서 사용하는 데스크탑PC에 설치된 오피스365 Pro에서 작성한 파일입니다. 온라인에서 작업한 것은 아니고 PC에서 작성한 파일을 드랍박스를 통해 동기화하고 노트북에서 열려고 했는데 열리지가 않네요. 노트북 두대를 사용하는데 두대 모두 오피스2016이 깔려있고 동일한 증상을 나타냅니다.

Answer 3

답변 감사드려요~ JunghaengLee 님^^😊

위와 같은 방법으로 진행하셔도 해결이 안 되셨군요. 😭

다행이신 부분은 노트북에서 새문서로 작업 시에는 문제가 없는 것으로 보아, 사용하고 계신 노트북에는 문제가 없을 것으로 판단됩니다. 

다만, Office 365에서 작성된 파일에서만 문제가 발생하신 것 같으시다고 말씀해주셨는데, 몇 가지 문의를 드려도 될까요?

1. Office 365에서 작성하셨다는 말씀은, 온라인에서 작업하신 것인가요? 

2.  Office 365 작성은 어느 PC에서 작업하신 건가요? 

바쁘시겠지만, 답변을 주시면 최대한 도움을 드리도록 할께요.^^👍

감사합니다. 😊

Answer 4

모두 실행을 해보았습니다. 여전히 실행되지 않네요. 한가지 의심이 가는건 오피스365에서 작성된 엑셀파일이 전부 정상적으로 열리지 않는다는 것인데요. 노트북에서 새문서로 열면 열리지만 오피스365로 작성된걸 열려고하면 열리지 않는거 같아요. 어떻게 해결이 가능할까요 ㅜㅜ

Answer 5

안녕하세요? JunghaengLee 님^^😊

Microsoft 커뮤니티에 처음으로 방문해 주셔서 감사해요~^^

Excel 사용 중 화면이 멈추는 현상이 발생하셨군요. 😭

해당 현상은 Office 파일 손상 또는 Windows 시스템 파일 손상 등의 일반적이지 않은 원인으로 인하여 발생한 것으로 여겨집니다. 

우선, 아래와 같은 방법으로 진행하신 후 확인을 부탁드려도 될까요?^^

◈Office 업데이트 설치 (Office 버전 확인합니다)    

◈Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기

   - 안전모드에서도 같은 현상이 발생하는지 확인 바랍니다.

◈Office 응용 프로그램 복구

또한, 해당 현상은 Windows 시스템 파일 손상으로 인하여 발생할 수도 있기에, 아래와 같은 방법으로 진행하시길 권유해 드려요.

◈ Windows 최신 업데이트 실행    

: Windows 검색창에서 '설정' 입력확인 후 선택 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행

◈**Windows에서 클린 부팅하는 방법**

◈시스템 파일 검사기 도구를 사용하여 누락되었거나 손상된 시스템 파일 복구

조금이나마 도움이 되셨기를 바라며, 빠르게 해결되시길 바랄께요.

그리고, 언제든지 다른 문의가 있으시거나 불편한 상황이 발생하시면 주저하지 마시고 연락 바랍니다. 

최대한 도움을 드리고자 노력할께요~^^😊

감사합니다.

☞ Microsoft 커뮤니티 지원 운영 시간 : 한국 표준 시간 기준 ‘평일 09:00~18:00’

  공휴일 및 주말에 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.