Office 365 오류

익명
2019-03-22T05:14:32+00:00

Office 365를 구독중입니다. 

우여곡절 끝에 새로운 PC에 Office 365를 설치했습니다.

사용계정등록, 인증도 다 마쳤습니다.

그 다음날이 되니, 인증이 아직 되지 않아 허가 받지 않은 상태로 되어 있고, 

계속 오류가 납니다.

어떻게 해결해야 할까요?

Microsoft 365 및 Office | 설치, 사용, 활성화 | 가정용 | Windows

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  1. 익명
    2019-03-22T05:51:56+00:00

    상세한 설치 히스토리 설명 감사드립니다.

    현재는 다시 정상인 상태인 것으로 이해되는데, 중간 과정의 에러들을 일단 모두 통과한 상태 (물론 완벽히 해결되었는지는 장담할순 없겠습니다.) 라서 당장 조치드릴 내용은 뾰족히 없는데, 어떻게 보면 완전 제거와 단순 재설치 과정에서 빈번하게 에러가 발생했던 것은 현재 Windows 상태도 그리 좋아 보이진 않습니다.

    따라서 일단 사용하시다가 (OneDrive 동기화를 통해 반드시 작업하시는 Office 파일들 보관에 신경써주시기 바랍니다. 현재 상태가 불안정하기 때문에 만약의 경우를 대비할 필요가 있습니다.) 오류 상황이 발생하면 오류 메시지 캡처 (또는 에러 코드를 직접 스마트폰 카메라로 찍어주셔도 좋습니다.) 하신 후에 바로 본 게시판에 문의 주시면 조치 드리도록 하겠습니다.

    감사합니다.

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  2. 익명
    2019-03-22T05:35:47+00:00

    안녕하세요. 빠른 답변 감사합니다.

    상황은 아래와 같습니다. 

    1. 과거에 인증 받았던 것 같은데, 갑자기 인증되지 않았다고 오피스 프로그램이 자동 종료.
    2. Office365 사이트에 접속해서 확인해보니 현 PC에 설치되어 있다고 확인.

      - 그래서 해당 PC에서 'Office 에서 나가기'를 선택 

      - 설치 시 에러 발생 -> 에러 대응으로 완전 제거를 권고.

      - Office365 사이트에서 제거 프로그램(o15-ctrremove) 다운 받아서 제거

    1. 새롭게 설치

      - 마지막에서 알수없는 에러로 중단 

      - 다시 재설치 -> 에러 발생 -> 다시 설치 -> 다시 에러(에러코드 30015-11(3221225477))

      - 에러 내용을 구글링 해보니 제대로 설치된 경우 도 있으니 재시작해서 확인하라고 함

    1. 재시작

      - 재시작 후 확인해보니 설치 정상 

      - Office 프로그램 시작 후 인증 완료. 

      - Office의 '파일' -> '계정' 에서 인증이 된 것 까지 확인

    1. 다시 오류 

      - 그 다음 날 작업 할려고 하니 1번 상황 다시 발생

      - community에 질의 등록하고, PC 재시작. 

      - 지금은 다시 재시작하니 정상으로 보여짐. (파일 -> 계정에서 인증된 상태)

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  3. 익명
    2019-03-22T05:16:47+00:00

    안녕하세요,

    우여곡절 끝에 설치하셨다는 말씀이 설치 과정에서 어떤 어려운 점들이 있었는지 최대한 상세히 말씀해주시겠어요?

    일단 설치된 Office가 손상된 상태로 보여집니다.

    복구나 재설치를 해야하는 상황인데, 이 과정 전체를 처음부터 차근차근 도와드리고 싶네요.

    감사합니다.

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  4. 익명
    2019-03-22T05:15:12+00:00

    안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에서 Office 부문 대사 (Ambassador) 및 독립 관리자를 담당하고 있는 민경천입니다.

    문의하신 내용 확인하였으며, 기재하신 내용을 바탕으로 최적의 답변을 드리기 위한 정보 확인 및 자료 수집을 시작하였습니다. 즉시 답변 드리지 못하는 점 널리 양해 부탁 드리며 최대한 빠른 시간 안에 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

    (질문 내용을 올려주신 시간 기준으로 24시간 이내에 추가 확인 요청 또는 답변을 드리고 있습니다.)

    감사합니다.

    [Microsoft 커뮤니티 Office 부문 대사 (Ambassador) 및 독립 관리자 소개]

    과거 마이크로소프트에서 13년간 Enterprise Account Technology Strategist 및 Product Manager for Office 365 역할로 근무하고 현재는 Office 365 Home을 사용하는 일반사용자로서 Microsoft 커뮤니티에서 다른 사용자 분들께 도움을 드리고 있으며, 지금은 Cloud (Azure, AWS, GCP, OpenStack) Technology Consultant 및 DevOps Specialist로 IT 커리어를 이어가고 있습니다.

    ※ Microsoft 커뮤니티 내에서 답변을 드리고 있는 '대사 (Ambassador) 및 독립 관리자'들은 모두 Microsoft 직원이 아닌 각 개인의 Microsoft 기술에 대한 본인의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다른 사용자들을 돕고자 활동하고 있는 질문자와 같은 또 다른 사용자입니다. 따라서 Microsoft의 제품/서비스/정책 등에 대한 (합당한 범위 내에서의) 부정적인 피드백이나 질문자 개인의 감정 표현은 다음의 공식 경로를 통해 표현하시기 바랍니다.

    [Microsoft Office에 대한 의견을 보내는 방법]

    https://support.office.com/ko-kr/article/micros...

    [Customer Feedback for Microsoft Office 365]

    https://office365.uservoice.com/

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