엑셀 작업 시 특정 입력, 명령과 관계 없이 갑자기 멈추는 오류 해결 방법 문의

익명
2019-04-13T11:32:22+00:00

안녕하세요, 

사용하는 엑셀에서 계속 오류가 반복되어 해결 방법에 대해 질문 드립니다. 

편리하게 업무 하려고 사용하는 프로그램에서 오류가 반복되니 여간 불편하고 힘든 것이 아니네요. 

해결 방법에 대해 알고 계신 분께서 답변 해주시면 큰 도움이 될 듯 합니다.

  1. 오류 증상

엑셀을 사용하다보면, 1일 2~3회, 잦게는 5회 이상, 특정 명령이나 입력과 관계 없이 갑자기 오류가 발생합니다. 

작업하던 엑셀 파일이 갑자기 멈추고, 엑셀 화면은 하얀색 화면으로 바뀝니다. 저장/닫기 등 모든 명령이 불가합니다.

통상 뜨는 팝업창 (응답 대기) 도 뜨지 않습니다. 

멈춘 엑셀 창이 하얀색 화면으로 진동이 오듯 떨리는 증상을 보이다가 윈도우 자체가 먹통이 됩니다. 

작업관리자로 강제 종료하거나 PC 자체를 다시 시작해도 마찬가지 입니다. 

  1. 문제 해결 시도 

노트북 용량이나 윈도우 문제일까 싶어 한달전 노트북 제조업체 AS 를 찾아갔었습니다.

  • 노트북 용량은 충분히 남음.
  • 노트북에 다른 이상은 없음.
  • 윈도우 OS에도 이상 없음.
  • 다른 프로그램 및 다른 MS 오피스 (PPT, word) 사용 시에는 동일한 오류가 전혀 발생하지 않음. 
  • 데이터나 수식이 많거나 연결되어 있는 엑셀 파일을 작업할 경우 무거워서 오류가 발생할 수도 있는 가정 하에 

엑셀 작업 시에는 다른 프로그램을 동시에 사용하지 않음. (클라우드, 메신저 일체 중지 후 사용함.) 그럼에도 동일한 오류 발생함. 

위의 이유로 엑셀 프로그램 자체에 원인이 있다고 판단하고, 마이크로소프트에 문의할 것을 권유 받았습니다. 

3. 

대안으로 안전모드(excel /safe)로 변경하여 작업하거나 하는 등의 방안을 써도, 같은 오류가 1일에 2~3회는 발생합니다. 

일반 사무 업무용이기 때문에 노트북 용량이나 사용 빈도에 따른 문제는 전혀 아닌 것 같습니다. 

자주 묻는 질문에 나오는 가이드 대로 이행해도 오류는 마찬가지입니다. 

답변 꼭 부탁드립니다. 큰 도움 되겠습니다. 

감사합니다.

Microsoft 365 및 Office | Excel | 가정용 | Windows

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답변 1개

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  1. 익명
    2019-04-13T12:28:17+00:00

    안녕하세요, Microsoft 커뮤니티에서 Office 부문 독립 관리자 및 Insider로, Xbox 부문 대사 (Ambassador) 로 활동하고 있는 민경천입니다.

    질문자 분께서 겪고 계신 현상에 대한 특정 오류 메시지 확인이 어려운 상황이라 부득이 Office 응용 프로그램 복구 안내를 드립니다. 다음의 공식 절차에 따라 복구를 진행하신 후, 해당 현상이 지속되는 지 확인 부탁 드립니다.

    [Office 응용 프로그램 복구]

    https://support.office.com/ko-kr/article/office...

    감사합니다.

    [Microsoft 커뮤니티 Office 부문 독립 관리자 및 Insider, Xbox 대사 (Ambassador) 소개]

    과거 마이크로소프트에서 13년간 Enterprise Account Technology Strategist 및 Product Manager for Office 365 역할로 근무하고 현재는 Office 365 Home을 사용하는 일반사용자로서 Microsoft 커뮤니티에서 다른 사용자 분들께 도움을 드리고 있으며, 지금은 Cloud (Azure, AWS, GCP, OpenStack) Technology Consultant 및 DevOps Specialist로 IT 커리어를 이어가고 있습니다.

    ※ Microsoft 커뮤니티 내에서 답변을 드리고 있는 '대사 (Ambassador) 및 독립 관리자'들은 모두 Microsoft 직원이 아닌 각 개인의 Microsoft 기술에 대한 본인의 전문 지식과 경험을 바탕으로 다른 사용자들을 돕고자 활동하고 있는 질문자와 같은 또 다른 사용자입니다. 따라서 Microsoft의 제품/서비스/정책 등에 대한 (합당한 범위 내에서의) 부정적인 피드백이나 질문자 개인의 감정 표현은 다음의 공식 경로를 통해 표현하시기 바랍니다.

    [Microsoft Office에 대한 의견을 보내는 방법]

    https://support.office.com/ko-kr/article/micros...

    [Customer Feedback for Microsoft Office 365]

    https://office365.uservoice.com/

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