microsoft office 365 사용 중에 텍스트를 입력하면 갑자기 작업이 중단되고 창이 꺼져요

Question

안녕하세요, office 365 사용 중에 며칠간 지속적으로 오류가 발생하여 문의 드립니다.

정확한 오류 현상은 아래와 같습니다.

 - word, 파워포인트 문서 작성 시 텍스트 입력 중에 갑자기 작성중이던 창이 닫히고

   복구 파일이 켜집니다. 복구파일을 클릭하여 가져오려고 하면 응답없음 오류가 뜨면서 창이 멈춥니다.

 - 위의 현상이 지속적으로 어떤 파일을 열던 동일하게 발생합니다.

 - 도형을 만들거나 다른 작업을 할 때에는 나타나지 않고, 오로지 "텍스트 입력" 할 때만 갑자기 일어나는 현상입니다.

 - 이 오류로 인해 10분 이상 작업 지속이 되지 않습니다.

기존에 office 2016을 쓰다가 이 오류로 인해 office 365를 다시 설치하였는데도 동일한 오류가 나타납니다.

인터넷에 찾아봐도 별다른 해결방법이 나오지 않아 너무 답답하네요..

해결법 알려주시면 너무 감사하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요? yunajn 님^^😊

Microsoft 커뮤니티에 처음으로 방문해 주셔서 감사해요~^^

Windows 10 환경에서 Office 사용 시 이상 현상이 발생하고 계시는군요. 

해당 현상은 Office 파일 손상 또는 Windows 시스템 파일 손상 등의 여러 가지 원인으로 인하여 발생할 수도 있지만, 또한 일반적이지 않은 원인으로 인하여 발생할 수도 있습니다. 😭😭

우선, 아래와 같은 방법으로 진행하지 않으셨다면 진행하신 후 확인을 부탁드려도 될까요?^^

◈Office 업데이트 설치 (Office 버전 확인합니다)    

◈Windows PC 안전 모드에서 Office 앱 열기

   - 안전모드에서도 같은 현상이 발생하는지 확인 바랍니다.

◈Office 응용 프로그램 복구

또한, 해당 현상은 Windows 시스템 파일 손상으로 인하여 발생할 수도 있기에, 아래와 같은 방법으로 진행하시길 권유해 드려요.

◈ Windows 최신 업데이트 실행 

: Windows 검색창에서 '설정' 입력확인 후 선택 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트를 선택 후 업데이트 진행

◈**Windows에서 클린 부팅하는 방법**

◈시스템 파일 검사기 도구를 사용하여 누락되었거나 손상된 시스템 파일 복구

위와 같은 방법으로 진행하셔도 해결이 안 될 시 몇 가지 문의를 드려도 될까요?^^

1. 사용하고 계신 운영 체제의 Windows 버전 및 빌드는 무엇인가요?    

   ☞ 확인 방법 : Windows 검색창에 'winver' 입력 후 확인 > Version xxxx(OS Build xxxxx.xxx)으로 표시된 부분 확인

2.  안전 모드에서도 같은 현상이 발생하는지 확인을 부탁드려도 될까요?^^

  ☞ 안전 모드 진입 방법 : Windows 10에서 안전 모드로 PC 시작

바쁘시겠지만, 답변을 주시면 최대한 도움을 드리도록 할께요.^^👍

감사합니다. 😊

☞ Microsoft 커뮤니티 지원 운영 시간 : 한국 표준 시간 기준 ‘평일 09:00~18:00’

    공휴일 및 주말에 답변드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.