Office 365 Home 연체내역 문의

Question

마이크로 오피스 체험판 30일 짜리를 사용하고 난뒤 자동으로 다음달치 유로구독이 되더라고요.

체크카드에 돈이 없어서 돈이 빠져나가지는 않았지만 구독연체라고 하면서 몇일을 주기로 119,000을 결제 시도하고있습니다.

유로구독은 결제시도한 것을 보고 그날 바로 구독 취소를 하였습니다. 사용한적도 없고요.

체험판에서 유로구독으로 전환될때 자동으로 되는것도 이상하지만, 구독연체라는 명목자체도 이상하네요.

구독이 안된다면 그 프로그램자체를 사용할 수 없는것이 맞다고 생각하고 자동으로 구독이 해지되는 등의 시스템이 정상적인 시스템이라고 생각합니다.

물론 체험판에서 유로구독으로 자동으로 넘김으로써 체험판만 즐기고자 했던 일부 유저들에게 돈을 갈취해오기 가장 좋은 형식적인 시스템이라고 생각이 

듭니다.  그러므로 구독 결제시도하는 것좀 풀어주세요.. 

유로로 사용한적도 없는데 계속 결제시도해서 체크카드에 10만원이상을 못넣고 다니네요.

Answer 1

안녕하세요,

Xbox Live 및 Office 365를 포함한 모든 Microsoft 구독 및 평가판 구독에 대해 구독을 취소하고 구매일로부터 30일 이내에, 또는 정기 구독의 경우 초기 구입일로부터 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.

자세한 절차는 다음의 공식 웹사이트를 참고하여 구독자 본인이 직접 취소 절차를 웹 에서 진행해야 합니다.

[Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기]

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/402781...

만약 30일 이상 지난 후라면 다음의 전화 고객 서비스를 통해 상황을 설명하신 후, 구제 방안 상담을 받아보시기 바랍니다.

마이크로소프트 고객 서비스 전화 (대한민국)

1577-9700 또는 02-567-7881

해외에 거주 또는 상주 중인 구독자 또는 해외에서 구독을 구매한 구독자의 경우, 해당 국가 고객 서비스 전화 번호를 다음 웹사이트에서 확인하여 이용하시기 바랍니다.

[글로벌 고객 서비스 전화 번호]

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/405170...

감사합니다.

Answer 2

안녕하세요,

상기 여러 가지 내용을 언급하셨는데, 본 지원 케이스는 환불에 대한 것이 주요 내용이 환불 받으셨는지 결과 회신하시기 바랍니다.

그 외의 내용들은 개별 문의하시면 모두 답변 드리겠습니다. 참고로 상기 기재하신 내용 모두 잘못 알고 계시거나 근거가 없거나 측정 불가능한 주관적인 내용들 뿐입니다. 따라서 매우 안타깝지만, 앞으로 현재의 이해 상태로 Office 365 이용 시 계속 불만을 느끼실 여지가 많겠습니다.

차근차근 개별 문의 또는 건의하셔서 이해도를 높일 필요가 있겠습니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요,

'1개월 무료 체험'을 시작하실 때에 결제 정보를 제공하는 절차를 질문자 분 본인께서 직접 입력하셨을 것이고, 첨부된 화면캡처 및 아래와 같이 무료 평가판 체험 후 유료 구독으로 전환되는 내용에 대해서 고지 받으셨으며 그에 직접 동의하셨으리라 사료됩니다.

"구독을(를) 선택하면 Microsoft Store 판매 조건에 동의하게 됩니다. 무료 평가판 체험 후 매년 ₩119,000(VAT 포함)이(가) 청구됩니다. 요금이 변경될 경우 알림을 보내 드리겠습니다. 언제든지 취소하실 수 있습니다. 자세히 알아보기."

따라서 유료 구독 전환이 평가판 체험 기간 후 이어지는 것은 말씀하신 것처럼 이상한 것은 아닙니다.

추가로 말씀하신 '구독 연체' 역시 이미 무료 평가판 체험 후 유료 사용자로 전환되셨지만, 전혀 결제된 바가 없기 때문에 '구독 연체'를 알리는 문자가 발송되는 것입니다. 따라서 이 부분에서도 이상한 점은 없습니다.

구독 (Subscription) 서비스에 대한 사용자마다 다른 이해나 경험의 차이가 있는 관계로 어떤 방식이 정상적이다 비정상적이다라고 판단하는 것은 매우 주관적일 수 있습니다.

참고로 대부분의 구독 서비스 (예, Apple 사의 Appe Store 구독 서비스, Google의 Google Play 구독 서비스, Netflix, 왓챠플레이, 구독 방식의 다양한 음악 서비스들, 신용 카드 연회비 등) 모두 구독자가 명시적으로 해지를 신청하지 않으면 자동으로 해지되지 않습니다. (오히려 계속 사용하려는 구독자가 해지하고자 하는 의사가 전혀 없는데, 자동으로 해지가 되는 시스템은 정상적으로 보일지 비정상적으로 보일지 생각해 볼 필요가 있겠습니다.)

마지막으로 요청하신 구독 결제 시도를 해지하시는 절차는 최초 '무료 평가판 체험' 신청 단계에서 함께 안내 받으셨습니다.

[교환이나 환불을 위해 Microsoft Store에서 구입한 항목 반품]

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/10558/...

위 내용이 바로 해당 내용이며 살펴보시면, 명시된 모든 상품 및 서비스에 대한 환불 및 교환이 가능함을 확인하실 수 있을 것입니다.

실제 해지 절차는 다음의 내용에 따라 진행하시고, 추가적인 답변을 하나 더 남겨드릴테니 해당 내용도 참고하셔서 구독 해지 및 환불 절차 진행하시면 되겠습니다. (구독을 취소하고 구매일로부터 30일 이내에, 또는 정기 구독의 경우 초기 구입일로부터 30일 이내에 환불을 받을 수 있습니다.)

[Microsoft 구독 취소 또는 반복 청구 끄기]

https://support.microsoft.com/ko-kr/help/402781...

감사합니다.

Answer 4

자동구독이라는 시스템은 이상한 시스템은 아니지만 돈이 없어 구독을 할 능력이 안되더라도 연체라는 명목으로 돈을 요구한다는 것이

문제라고 생각합니다. 사실 커뮤니티를 조금만 돌아본다면 자동구독이나 자동구독으로 인한 연체에 대한 질문이 상당히 많은데 이것이

"다른 곳에도 있는 시스템이다." 라고 넘기기에는 잘못됬다고 생각합니다.

평가판을 사용하려는 사람들이 저걸 읽는다고 하더라도 까먹은 순간 119,000원이 무조건 나가는 셈입니다.

다른 구독 시스템만 봐도 결제할 돈이 없으면 자동으로 구독취소가 되거나 보류로 되지만 마이크로 오피스는 취소나 보류가아닌

연체의 개념으로 넘어가기 때문에 이 프로그램을 쓰기도 전에 연체료가 생기는 것이죠.

그리고 구독이 년단위보다는 월단위가 좋다고 생각이 드네요.

월 9,916.6원 대략 만원정도지만 년으로 합치면 119,000이여서 실수로 구독취소를 안눌렀을 경우 빠져나가는 금액이 상당히 차이나는

것을 볼 수 있습니다.

Answer 5

최근 안좋은 일이 겹쳐서 일어나서 흥분된 상태로 글을 막 적어버렸네요.. 죄송합니다.

저 같은 경우 1577-9700을 이용해 서비스를 받았습니다. 

주말에 전화를 해봤더니 평일에만 서비스를 진행하더군요...

아무튼 잘 해결되서 기분이 좋네요.

(구독에 관한 문의를 하시는 분들께 서비스 센터 전화를 걸고 눌러야 되는 번호를 먼저 알려주시면 감사하겠습니다. 처음에 뭘 눌러야 될지 몰라 당황했거든요.)